Устранение неполадок с питанием и проблем с запуском на модульных настольных компьютерах Mac
Устранение неполадок с отсутствием питания
Устранение неполадок, связанных с самопроизвольным выключением или нестабильной работой системы
Устранение неполадок с запуском компьютера
Устранение неполадок с отсутствием питания
Выявление проблем
Ознакомьтесь со следующими статьями, если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем.
Компьютер не включается при нажатии кнопки питания
На подключенном внешнем дисплее отсутствует изображение
Индикатор состояния не загорается
Определение модели компьютера Mac Studio
Поведение индикатора состояния на компьютерах Mac
Поведение индикатора состояния на Mac Pro (2023 г.)
Если компьютер Mac не запускается полностью
Запуск компьютера Mac в безопасном режиме
При запуске компьютера Mac отображается кружок с восклицательным знаком
При запуске компьютера Mac отображается значок меню «Параметры» в виде шестеренки
Не удается выполнить запуск в режиме восстановления macOS
Использование режима восстановления macOS на компьютере Mac с процессором Apple
Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.
Быстрые действия по устранению неполадок
Осмотрите компьютер на наличие повреждений из-за контакта с жидкостью. Контакт с жидкостью может привести к короткому замыканию внутренних цепей и прекращению работы вентиляторов.
Убедитесь, что компьютер выключен. Если вы не уверены, включен компьютер или выключен, нажмите и удерживайте кнопку питания, чтобы выключить компьютер. Подождите несколько секунд, затем нажмите кнопку питания еще раз, чтобы снова включить компьютер.
Убедитесь, что шнур питания исправен и надежно подсоединен к компьютеру.
Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.
Ручная проверка
Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, для определения причины неисправности проведите следующие ручные проверки.
Определите, поступает ли питание на компьютер, убедившись в наличии любого из следующих условий.
Загорается индикатор состояния.
Вентилятор вращается.
Подключенный к компьютеру внешний дисплей работает нормально.
Примечание. Если на компьютере есть признаки подачи питания, перейдите к разделу Устранение неполадок с запуском компьютера.
Замените кабель питания пользователя на исправный.
Вскрытие и осмотр компьютера
Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите компьютер в соответствии с руководством по ремонту данной модели. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением запасных частей.
Откройте компьютер, следуя процедуре из руководства по ремонту.
Осмотрите внутренние компоненты и корпус на наличие признаков физических повреждений или повреждений из-за контакта с жидкостью, загрязнения, а также обгоревших или затемненных участков.
Осмотрите область вокруг радиатора и каждого вентилятора на предмет пыли или мусора. Используйте антистатический пылесос или сжатый воздух, чтобы аккуратно очистить радиатор и вентиляторы от пыли и мусора. Убедитесь, что все вентиляторы вращаются свободно и не заблокированы.
В случае компьютеров с внутренним расширением, например Mac Pro, упростите процесс устранения неполадок, удалив ненужные периферийные устройства, внутренние карты расширения и другие дополнительные элементы с тестируемого компьютера. Возвращение компьютера до минимальной конфигурации может помочь вам определить и решить проблемы, связанные с отсутствием питания, наличием питания, но отсутствием видео, или другими симптомами, связанными с запуском. Этот метод позволяет поэтапно расширять систему, начиная с минимальной конфигурации, и проверять ее поведение на каждом этапе.
В случае моделей Mac mini с платой антенного разъема убедитесь, что плата надежно подключена к материнской плате с помощью гибкого кабеля. Убедитесь, что гибкий кабель не поврежден. Убедитесь, что кнопка питания не повреждена и надежно подключена к плате антенного разъема. Убедитесь, что кабель кнопки питания не поврежден. Сигналы кнопки питания проходят через эти кабели и эту плату к материнской плате.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки компьютера. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Замена запасной части
Если не удалось решить или определить проблему с помощью предыдущих действий, по очереди замените следующие запасные части в указанном порядке. После замены первой запасной части повторите действия по устранению неполадок, чтобы определить, помогла ли эта замена устранить проблему. Если проблема не устранена, замените следующую запасную часть.
Замените блок питания.
Замените кнопку питания в моделях Mac mini с платой антенного разъема.
Замените плату антенного разъема или ее гибкий кабель в моделях Mac mini с таким компонентом.
Замените материнскую плату.
После завершения ремонта включите компьютер и убедитесь, что проблема устранена.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки компьютера. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Устранение неполадок, связанных с самопроизвольным выключением или нестабильной работой системы
Выявление проблем
Ознакомьтесь со следующими статьями, если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем.
Компьютер выключается в процессе запуска
Компьютер выключается неожиданно во время работы
Компьютер перезагружается и отображает предупреждающее сообщение
Компьютер не реагирует после запуска
Компьютер не реагирует после выхода из спящего режима
Компьютер медленно работает
Если компьютер Mac не запускается полностью
Если компьютер Mac перезапущен из-за возникшей проблемы
Запуск компьютера Mac в безопасном режиме
Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.
Быстрые действия по устранению неполадок
Соберите следующие данные и сопоставьте связанные с ними симптомы с возможными причинами.
Когда происходят выключения (например, через некоторое время после запуска)
Периодичность выключений
Какие приложения запущены в этот момент
Повторяемость выключений
Осмотрите компьютер на наличие повреждений из-за контакта с жидкостью. Контакт с жидкостью может привести к короткому замыканию внутренних цепей и прекращению работы вентиляторов.
Следуйте инструкциям в статье Если компьютер Mac перезапущен из-за возникшей проблемы.
Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.
Проведение ручных и диагностических тестов
Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, для определения причины неисправности проведите следующие диагностические и ручные тесты.
Попытайтесь выполнить запуск в безопасном режиме, чтобы убедиться, что компьютер запускается без проблем.
Запустите набор диагностических тестов «Инспектор ресурсов Mac» (MRI).
Примечание. В ходе этого теста будет собрана диагностическая информация, а также проверено, что показания датчиков температуры находятся в допустимых пределах. Проверьте результаты MRI на наличие неисправностей, связанных с питанием, вентиляторами или перегревом, а также соответствующих предупреждений.
Вскрытие и осмотр компьютера
Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите компьютер в соответствии с руководством по ремонту данной модели. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением запасных частей.
Откройте компьютер, следуя процедуре из руководства по ремонту.
Осмотрите внутренние компоненты и корпус на наличие признаков физических повреждений или повреждений из-за контакта с жидкостью, загрязнения, а также обгоревших или затемненных участков.
Осмотрите область вокруг радиатора и каждого вентилятора на предмет пыли или мусора. Используйте антистатический пылесос или сжатый воздух, чтобы аккуратно очистить радиатор и вентиляторы от пыли и мусора. Убедитесь, что все вентиляторы вращаются свободно и не заблокированы.
В случае компьютеров с внутренним расширением, например Mac Pro, упростите процесс устранения неполадок, удалив ненужные периферийные устройства, внутренние карты расширения и другие дополнительные элементы с тестируемого компьютера. Возвращение компьютера до минимальной конфигурации может помочь вам определить и решить проблемы, связанные с отсутствием питания, наличием питания, но отсутствием видео, или другими симптомами, связанными с запуском. Этот метод позволяет поэтапно расширять систему, начиная с минимальной конфигурации, и проверять ее поведение на каждом этапе.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки компьютера. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Замена запасной части
Если не удалось решить или определить проблему с помощью предыдущих действий, по очереди замените следующие запасные части в указанном порядке. После замены первой запасной части повторите действия по устранению неполадок, чтобы определить, помогла ли эта замена устранить проблему. Если проблема не устранена, замените следующую запасную часть.
Замените один или оба модуля SSD (флэш-накопитель).
Замените материнскую плату.
После завершения ремонта включите компьютер и убедитесь, что проблема устранена.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки компьютера. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Устранение неполадок с запуском компьютера
Выявление проблем
Ознакомьтесь со следующими статьями, если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем.
При включении компьютер не запускается полностью
На экране отображается кружок с восклицательным знаком
Компьютер изначально кажется выключенным, при этом имеются признаки подачи питания, такие как вращающийся вентилятор или индикатор состояния
Если компьютер Mac не запускается полностью
Если компьютер Mac перезапущен из-за возникшей проблемы
Запуск компьютера Mac в безопасном режиме
При запуске компьютера Mac отображается кружок с восклицательным знаком
При запуске компьютера Mac отображается значок меню «Параметры» в виде шестеренки
Не удается выполнить запуск в режиме восстановления macOS
Использование режима восстановления macOS на компьютере Mac с процессором Apple
Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.
Быстрые действия по устранению неполадок
Осмотрите компьютер на наличие повреждений из-за контакта с жидкостью. Контакт с жидкостью может привести к короткому замыканию внутренних цепей и прекращению работы вентиляторов.
Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.
Проведение ручных и диагностических тестов
Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, для определения причины неисправности проведите следующие диагностические и ручные тесты.
Определите, поступает ли питание на компьютер, убедившись в наличии любого из следующих условий.
Загорается индикатор состояния
Вентилятор вращается.
Подключенный к компьютеру внешний дисплей работает нормально.
Если у компьютера отсутствуют какие-либо признака питания, обратитесь к разделу Устранение неполадок с отсутствием питания.
Попытайтесь выполнить запуск в безопасном режиме, чтобы убедиться, что компьютер запускается без проблем.
По возможности запустите набор диагностических тестов «Инспектор ресурсов Mac» (MRI).
Примечание. В ходе этого теста будет собрана диагностическая информация, а также проверено, что показания датчиков температуры находятся в допустимых пределах. Проверьте результаты MRI на наличие неисправностей, связанных с питанием, вентиляторами или перегревом, а также соответствующих предупреждений.
Подключите к компьютеру совместимый внешний дисплей. Проверьте изображение на подключенном внешнем дисплее.
Попытайтесь запустить компьютер в режиме восстановления macOS. Убедитесь, что на компьютере запускается режим восстановления macOS.
При запуске в режиме восстановления macOS выполните проверку встроенного загрузочного тома компьютера с помощью приложения «Дисковая утилита». Если обнаружены ошибки, используйте приложение «Дисковая утилита» для восстановления внутреннего загрузочного тома компьютера.
Перезапустите компьютер и убедитесь, что процесс запуска завершается полностью. Если компьютер по-прежнему не запускается полностью, при запуске в режиме восстановления macOS выберите вариант «Установка macOS», чтобы обновить или переустановить macOS.
Если компьютер не может запуститься ни в нормальном режиме macOS, ни в режиме восстановления macOS, отображается кружок с восклицательным знаком. Если вы видите этот значок при попытке запуска компьютера, выполните рекомендуемые действия, описанные в статье При запуске компьютера Mac отображается кружок с восклицательным знаком.
Вскрытие и осмотр компьютера
Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите компьютер в соответствии с руководством по ремонту данной модели. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением запасных частей.
Откройте компьютер, следуя процедуре из руководства по ремонту.
Осмотрите внутренние компоненты и корпус на наличие признаков физических повреждений или повреждений из-за контакта с жидкостью, загрязнения, а также обгоревших или затемненных участков.
Осмотрите область вокруг радиатора и каждого вентилятора на предмет пыли или мусора. Используйте антистатический пылесос или сжатый воздух, чтобы аккуратно очистить радиатор и вентиляторы от пыли и мусора. Убедитесь, что все вентиляторы вращаются свободно и не заблокированы.
В случае компьютеров с внутренним расширением, например Mac Pro, упростите процесс устранения неполадок, удалив ненужные периферийные устройства, внутренние карты расширения и другие дополнительные элементы с тестируемого компьютера. Возвращение компьютера до минимальной конфигурации может помочь вам определить и решить проблемы, связанные с отсутствием питания, наличием питания, но отсутствием видео, или другими симптомами, связанными с запуском. Этот метод позволяет поэтапно расширять систему, начиная с минимальной конфигурации, и проверять ее поведение на каждом этапе.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки компьютера. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Замена запасной части
Если не удалось решить или определить проблему с помощью предыдущих действий, по очереди замените следующие запасные части в указанном порядке. После замены первой запасной части повторите действия по устранению неполадок, чтобы определить, помогла ли эта замена устранить проблему. Если проблема не устранена, замените следующую запасную часть.
Замените один или оба модуля SSD (флэш-накопитель).
Замените материнскую плату.
После завершения ремонта несколько раз включите компьютер и убедитесь, что он каждый раз до конца проходит процесс запуска.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки компьютера. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.