Устранение неполадок с питанием и проблем с запуском на модульных настольных компьютерах Mac

• Определение модели Mac mini

• Определение модели компьютера Mac Studio

• Определение модели Mac Pro

• Поведение индикатора состояния на компьютерах Mac

• Поведение индикатора состояния на Mac Pro (2023 г.)

• Компьютер Mac не включается

• Если компьютер Mac не запускается полностью

• Запуск компьютера Mac в безопасном режиме

• При запуске компьютера Mac отображается кружок с восклицательным знаком

• При запуске компьютера Mac отображается значок меню «Параметры» в виде шестеренки

• Не удается выполнить запуск из раздела восстановления macOS

• Использование режима восстановления macOS на компьютере Mac с процессором Apple

1. Осмотрите компьютер на наличие повреждений из-за контакта с жидкостью. Контакт с жидкостью может привести к короткому замыканию внутренних цепей и прекращению работы вентиляторов.

2. Убедитесь, что компьютер выключен. Если вы не уверены, включен компьютер или выключен, нажмите и удерживайте кнопку питания, чтобы выключить компьютер. Подождите несколько секунд, затем нажмите кнопку питания еще раз, чтобы снова включить компьютер.

3. Убедитесь, что шнур питания исправен и надежно подсоединен к компьютеру.

4. Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.

5. • Важно! Прежде чем переходить к обслуживанию компонентов оборудования, всегда пытайтесь выполнить регенерацию или восстановление компьютера, следуя указаниям в статье Регенерация или восстановление прошивки компьютера Mac.

Если инструкции из статьи службы поддержки или быстрые действия по устранению неполадок не помогли устранить проблему, для определения причины неполадки выполните следующие проверки вручную.

1. Определите, поступает ли питание на компьютер, убедившись в наличии любого из следующих условий.

   • Загорается индикатор состояния

   • Вентилятор вращается.

   • Подключенный к компьютеру внешний дисплей работает нормально.

   • Примечание. Если на компьютере есть признаки подачи питания, перейдите к разделу Устранение неполадок с запуском компьютера.

2. Замените кабель питания пользователя на исправный.

Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите компьютер в соответствии с руководством по ремонту данной модели. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением деталей.

Процедура

1. Следуя процедурам руководства по ремонту, откройте компьютер.

2. Осмотрите внутренние компоненты и корпус на наличие признаков физических повреждений или повреждений из-за контакта с жидкостью, загрязнения, а также обгоревших или затемненных участков.

3. Осмотрите область вокруг радиатора и каждого вентилятора на предмет пыли или инородных частиц. Используйте антистатический пылесос или сжатый воздух, чтобы аккуратно очистить радиатор и вентиляторы от пыли и мусора. Убедитесь, что все вентиляторы вращаются свободно и не заблокированы.

4. В случае компьютеров с внутренним расширением, например Mac Pro, упростите процесс устранения неполадок, удалив ненужные периферийные устройства, внутренние карты расширения и другие дополнительные элементы с тестируемого компьютера. Возвращение компьютера до минимальной конфигурации может помочь вам определить и решить проблемы, связанные с отсутствием питания, наличием питания, но отсутствием видео, или другими симптомами, связанными с запуском. Этот метод позволяет поэтапно расширять систему, начиная с минимальной конфигурации, и проверять ее поведение на каждом этапе.

5. В случае моделей Mac mini с платой антенного разъема убедитесь, что плата надежно подключена к материнской плате с помощью гибкого кабеля. Убедитесь, что гибкий кабель не поврежден. Убедитесь, что кнопка питания не повреждена и надежно подключена к плате антенного разъема. Убедитесь, что кабель кнопки питания не поврежден. Сигналы кнопки питания проходят через эти кабели и эту плату к материнской плате.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать детали и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки компьютера. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, замените следующие запасные части. После замены первой запасной части повторите действия по устранению неполадок, чтобы определить, помогла ли эта замена устранить проблему. Если проблема не устранена, замените очередную деталь.

1. Замените блок питания во всех моделях.

2. Замените кнопку питания в моделях Mac mini с платой антенного разъема.

3. Замените плату антенного разъема или ее гибкий кабель в моделях Mac mini с таким компонентом.

4. Замените материнскую плату во всех моделях.

Выполнение ремонта

При замене некоторых деталей на устройстве может быть доступен Ассистент ремонта, позволяющий завершить ремонт. Узнайте, как запустить Ассистент ремонта.

Послеремонтная проверка

Выполните следующий набор диагностических тестов после ремонта.

• Mac Resource Inspector (MRI) (для проверки общей работоспособности) (SSR)

После завершения ремонта включите компьютер и убедитесь, что проблема устранена.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать детали и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки компьютера. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

• Компьютер Mac не включается

• Если компьютер Mac не запускается полностью

• Если компьютер Mac перезапущен из-за возникшей проблемы

• Запуск компьютера Mac в безопасном режиме

• При запуске компьютера Mac отображается кружок с восклицательным знаком

• При запуске компьютера Mac отображается значок меню «Параметры» в виде шестеренки

• Запуск из раздела восстановления macOS

• Использование режима восстановления macOS на компьютере Mac с процессором Apple

1. Осмотрите компьютер на наличие повреждений из-за контакта с жидкостью. Контакт с жидкостью может привести к короткому замыканию внутренних цепей и прекращению работы вентиляторов.

2. Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.

3. • Важно! Прежде чем переходить к обслуживанию компонентов оборудования, всегда пытайтесь выполнить регенерацию или восстановление компьютера, следуя указаниям в статье Регенерация или восстановление прошивки компьютера Mac.

Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, проведите следующие ручные и диагностические тесты, чтобы найти причины неисправности.

1. Определите, поступает ли питание на компьютер, убедившись в наличии любого из следующих условий.

   1. Загорается индикатор состояния

   2. Вентилятор вращается.

   3. Подключенный к компьютеру внешний дисплей работает нормально.

2. Если у компьютера отсутствуют какие-либо признака питания, обратитесь к разделу Устранение неполадок с отсутствием питания.

3. Попытайтесь выполнить запуск в безопасном режиме и убедитесь, что компьютер запускается без проблем.

4. Запустите набор диагностических тестов Mac Resource Inspector (MRI).

   • Примечание. Этот набор диагностических тестов проверяет, находятся ли показания датчиков в допустимых пределах. Проверьте результаты на наличие неисправностей, связанных с питанием, вентиляторами или перегревом, а также соответствующих предупреждений.

5. Подключите к компьютеру совместимый внешний дисплей. Проверьте изображение на подключенном внешнем дисплее.

6. Попытайтесь запустить компьютер из раздела восстановления macOS. Убедитесь, что компьютер запускается из раздела восстановления ОС macOS.

7. При запуске из раздела восстановления macOS выполните проверку встроенного загрузочного тома компьютера с помощью приложения «Дисковая утилита». Если обнаружены ошибки, используйте приложение «Дисковая утилита» для восстановления внутреннего загрузочного тома компьютера.

8. Перезапустите компьютер и убедитесь, что процесс запуска завершается полностью. Если компьютер по-прежнему не запускается полностью, при запуске из раздела восстановления macOS выберите вариант «Установка macOS», чтобы обновить или переустановить macOS.

9. Если компьютер не может запуститься ни в нормальном режиме macOS, ни из раздела восстановления macOS, отображается кружок с восклицательным знаком. Если вы видите этот значок при попытке запуска компьютера, выполните рекомендуемые действия, описанные в статье При запуске компьютера Mac отображается кружок с восклицательным знаком.

Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите компьютер в соответствии с руководством по ремонту данной модели. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением деталей.

Процедура

1. Следуя процедурам руководства по ремонту, откройте компьютер.

2. Осмотрите внутренние компоненты и корпус на наличие признаков физических повреждений или повреждений из-за контакта с жидкостью, загрязнения, а также обгоревших или затемненных участков.

3. Осмотрите область вокруг радиатора и каждого вентилятора на предмет пыли или инородных частиц. Используйте антистатический пылесос или сжатый воздух, чтобы аккуратно очистить радиатор и вентиляторы от пыли и мусора. Убедитесь, что все вентиляторы вращаются свободно и не заблокированы.

4. В случае компьютеров с внутренним расширением, например Mac Pro, упростите процесс устранения неполадок, удалив ненужные периферийные устройства, внутренние карты расширения и другие дополнительные элементы с тестируемого компьютера. Возвращение компьютера до минимальной конфигурации может помочь вам определить и решить проблемы, связанные с отсутствием питания, наличием питания, но отсутствием видео, или другими симптомами, связанными с запуском. Этот метод позволяет поэтапно расширять систему, начиная с минимальной конфигурации, и проверять ее поведение на каждом этапе.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать детали и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки компьютера. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, замените следующие запасные части. После замены первой запасной части повторите действия по устранению неполадок, чтобы определить, помогла ли эта замена устранить проблему. Если проблема не устранена, замените очередную деталь.

1. Замените один или оба модуля SSD (флэш-накопителя) в моделях со сменным флэш-накопителем. Замените материнскую плату в моделях с несменным флэш-накопителем.

2. Замените материнскую плату во всех моделях.

Выполнение ремонта

При замене некоторых деталей на устройстве может быть доступен Ассистент ремонта, позволяющий завершить ремонт. Узнайте, как запустить Ассистент ремонта.

Послеремонтная проверка

Выполните следующий набор диагностических тестов после ремонта.

• Mac Resource Inspector (MRI) (для проверки общей работоспособности) (SSR)

После завершения ремонта несколько раз включите компьютер и убедитесь, что он каждый раз до конца проходит процесс запуска.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать детали и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки компьютера. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

• Компьютер Mac не включается

• Если компьютер Mac не запускается полностью

• Если компьютер Mac перезапущен из-за возникшей проблемы

• Запуск компьютера Mac в безопасном режиме

1. Соберите следующие данные и сопоставьте связанные с ними симптомы с возможными причинами:

   1. Когда происходят выключения (например, через некоторое время после запуска)

   2. Периодичность выключений

   3. Какие приложения запущены в этот момент

   4. Повторяемость выключений

2. Осмотрите компьютер на наличие повреждений из-за контакта с жидкостью. Контакт с жидкостью может привести к короткому замыканию внутренних цепей и прекращению работы вентиляторов.

3. Следуйте инструкциям в статье Если компьютер Mac перезапущен из-за возникшей проблемы.

4. Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.

5. • Важно! Прежде чем переходить к обслуживанию компонентов оборудования, всегда пытайтесь выполнить регенерацию или восстановление компьютера, следуя указаниям в статье Регенерация или восстановление прошивки компьютера Mac.

Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, проведите следующие ручные и диагностические тесты, чтобы найти причины неисправности.

1. Попытайтесь выполнить запуск в безопасном режиме и убедитесь, что компьютер запускается без проблем.

2. Запустите набор диагностических тестов Mac Resource Inspector (MRI).

   • Примечание. Этот набор диагностических тестов проверяет, находятся ли показания датчиков в допустимых пределах. Проверьте результаты на наличие неисправностей, связанных с питанием, вентиляторами или перегревом, а также соответствующих предупреждений.

Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите компьютер в соответствии с руководством по ремонту данной модели. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением деталей.

Процедура

1. Следуя процедурам руководства по ремонту, откройте компьютер.

2. Осмотрите внутренние компоненты и корпус на наличие признаков физических повреждений или повреждений из-за контакта с жидкостью, загрязнения, а также обгоревших или затемненных участков.

3. Осмотрите область вокруг радиатора и каждого вентилятора на предмет пыли или инородных частиц. Используйте антистатический пылесос или сжатый воздух, чтобы аккуратно очистить радиатор и вентиляторы от пыли и мусора. Убедитесь, что все вентиляторы вращаются свободно и не заблокированы.

4. В случае компьютеров с внутренним расширением, например Mac Pro, упростите процесс устранения неполадок, удалив ненужные периферийные устройства, внутренние карты расширения и другие дополнительные элементы с тестируемого компьютера. Возвращение компьютера до минимальной конфигурации может помочь вам определить и решить проблемы, связанные с отсутствием питания, наличием питания, но отсутствием видео, или другими симптомами, связанными с запуском. Этот метод позволяет поэтапно расширять систему, начиная с минимальной конфигурации, и проверять ее поведение на каждом этапе.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать детали и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки компьютера. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, замените следующие запасные части. После замены первой запасной части повторите действия по устранению неполадок, чтобы определить, помогла ли эта замена устранить проблему. Если проблема не устранена, замените очередную деталь.

1. В моделях со сменным флэш-накопителем замените один или оба модуля SSD (флэш-накопителя). В моделях с несменным флэш-накопителем замените материнскую плату.

2. Замените материнскую плату во всех моделях.

Выполнение ремонта

При замене некоторых деталей на устройстве может быть доступен Ассистент ремонта, позволяющий завершить ремонт. Узнайте, как запустить Ассистент ремонта.

Послеремонтная проверка

Выполните следующий набор диагностических тестов после ремонта.

• Mac Resource Inspector (MRI) (для проверки общей работоспособности) (SSR)

После завершения ремонта включите компьютер и убедитесь, что проблема устранена.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать детали и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки компьютера. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.