Как запросить доступ к учетной записи Apple умершего родственника

В этой статье описано, как запросить доступ к учетной записи Apple ID умершего владельца или удалить эту запись и хранимые в ней данные.

Люди по всему миру ежедневно сохраняют важные документы, свои памятные моменты и многое другое на устройствах Apple и в iCloud. В компании Apple конфиденциальность считается основополагающим правом человека, и наши пользователи рассчитывают на то, что их сведения всегда будут в безопасности. Когда случается трагедия и клиент уходит из жизни, Apple предоставляет близким возможность запросить доступ к его учетной записи Apple ID или удалить эту запись и хранимые в ней данные.

Компания также может помочь снять блокировку активации с устройств, использовавших идентификатор Apple ID умершего, но, чтобы использовать на устройствах iPhone, iPod и iPad другие идентификаторы Apple ID, необходимо восстановить заводские настройки. Учтите, что устройства, заблокированные код-паролем, защищены соответствующим шифрованием и Apple не сможет снять с устройства блокировку, не удалив с него все данные.

Из соображений безопасности компания Apple требует предоставить ей на рассмотрение соответствующую юридическую документацию, прежде чем оказывать помощь с учетной записью покойного. Обычно необходимо свидетельство о смерти* и в некоторых случаях постановление суда или иные документы. Конкретные требования зависят от страны и региона. Мы с пониманием относимся к чувствам родственников и стараемся оказать всю посильную помощь в кратчайшие сроки.

Имеется ключ доступа цифрового наследника

Начиная с iOS 15.2, iPadOS 15.2 и macOS 12.1 пользователи Apple могут добавить цифрового наследника для своего идентификатора Apple ID. Добавление цифрового наследника — это самый простой и надежный способ обеспечить доверенным лицам доступ к хранимым в учетной записи данным после своей смерти.

Если вы являетесь цифровым наследником умершего друга или родственника, у вас есть созданный им уникальный ключ доступа, а также свидетельство о его смерти*, вы можете запустить процедуру запроса прямо у себя на устройстве или на странице Запрос доступа к учетной записи покойного друга или члена семьи.

Если же у вас нет ключа доступа цифрового наследника, вы все равно можете запросить удаление учетной записи или предоставление к ней доступа, воспользовавшись вариантами ниже.

Требуется навсегда удалить Apple ID

Если вы запрашиваете полное удаление учетной записи Apple ID и данных умершего, потребуется предоставить ваш идентификатор Apple ID, идентификатор Apple ID удаляемой записи и юридическую документацию, необходимую в вашей стране или регионе.

Запустить процедуру запроса об удалении Apple ID покойного можно на странице Цифровое наследство — удаление Apple ID.

Запрос доступа по постановлению суда или иным юридическим документам

В США и других странах у вас есть возможность запросить доступ к Apple ID и данным покойного при наличии постановления суда, в котором вы названы законным наследником персональных данных своего близкого человека. В некоторых юрисдикциях, например во Франции, Германии, Японии, Австралии и Новой Зеландии, вместо постановлений суда действуют иные документы и процедуры. Если действует постановление суда, в нем должно быть указано следующее:

• Имя и идентификатор Apple ID умершего клиента.

• Имя ближайшего родственника, который запрашивает доступ к учетной записи покойного.

• Подтверждение того, что покойный пользовался учетными записями, связанными с указанным идентификатором Apple ID.

• Подтверждение того, что лицо, обратившееся с просьбой, является официальным представителем, агентом или наследником умершего, и его полномочия представляют собой «согласие, имеющее юридическое значение».

• Подтверждение того, что компания Apple на основании судебного постановления обязана содействовать в предоставлении доступа к сведениям, хранящимся в учетных записях покойного. Постановление суда должно быть адресовано соответствующей аффилированной компании Apple.

Если у вас есть постановление суда с такими сведениями или необходима дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.

Сведения о планировании наследования

Компания Apple рекомендует пользователям указать цифрового наследника для своей учетной записи Apple ID* или добавить в свое завещание план наследования, который будет распространяться на личные данные, хранимые на устройствах и в iCloud.

Это может упростить процедуру получения судебного постановления и избежать задержек и расстройств в столь нелегкий для родственников период.

Дополнительная информация

• Узнайте, как указать цифрового наследника для своей учетной записи Apple ID.

• Узнайте все необходимое, если кто-то сделал вас цифровым наследником.

• Также см. сведения об удалении блокировки активации.