Depanarea problemelor legate de sunet la produsele Beats: microfonul
Depanarea problemelor legate de microfon la căștile Beats extraauriculare și intraauriculare
Depanarea problemelor legate de microfon la difuzoarele Beats
Depanarea problemelor legate de microfon la căștile Beats extraauriculare și intraauriculare
Identificarea problemelor
Citește articolele de asistență relevante dacă observi oricare dintre următoarele probleme:
Simptom | Descriere |
|---|---|
Nu poți folosi microfonul | — |
Microfonul produce sunet distorsionat | O distorsiune sau altă problemă de pierdere a calității sunetului recepționat sau înregistrat de microfoane |
Microfonul produce sunet slab sau nu produce niciun sunet | Nicio intrare audio nu este recepționată sau înregistrată de microfoane |
Articole de asistență relevante
Compatibilitatea și configurarea produsului
Instrucțiuni de resetare și actualizări de firmware
Noțiuni de bază despre Bluetooth și probleme de conectare
Funcționalitate și îngrijire
Dacă problema nu a fost rezolvată urmând un articol de asistență, treci la secțiunea următoare.
Încercarea pașilor rapizi de depanare
Asigură-te că microfoanele nu sunt blocate sau acoperite. Consultă instrucțiunile din Curăță căștile Beats Studio Buds, Beats Studio Buds +, Beats Fit Pro și Powerbeats Fit, Curăță căștile Powerbeats Pro și Powerbeats Pro 2 și Curăță și depozitează căștile intraauriculare sau căștile extraauriculare Beats.
Dacă produsul Beats conține firmware, verifică dacă a fost actualizat la cea mai recentă versiune de firmware.
Este posibil să fie necesar să resetezi produsul pentru ca actualizările de firmware să fie aplicate și recunoscute.
Notă: dacă produsul se oprește în mod neașteptat după resetare, conectează produsul la un adaptor de alimentare sau la un încărcător cunoscut ca fiind funcțional care este conectat la sursa de alimentare cu curent alternativ și încarcă produsul complet.
Executarea de teste manuale
Dacă problema nu a fost rezolvată urmând un articol de asistență sau încercând pașii de depanare rapidă, execută aceste teste manuale pentru a te ajuta să izolezi cauza problemei:
Pentru a verifica funcționalitatea microfonului:
Urmează procedurile de asistență Apple și Beats pentru a asocia produsul Beats cu un iPhone cunoscut ca fiind funcțional, utilizând funcția Bluetooth. Deschide aplicația Reportofon pe dispozitivul iPhone asociat și înregistrează 15 secunde de sunet vorbind în căștile extraauriculare sau intraauriculare.
Redă sunetul înregistrat prin căști, ascultând dacă există distorsiuni sau pierderi de sunet.
Comută ieșirea audio la difuzorul iPhone. Redă sunetul înregistrat prin difuzorul iPhone, ascultând din nou dacă există distorsiuni audio sau pierderi de sunet. Dacă se observă o problemă, compară redarea audio de pe iPhone cu cea a căștilor pentru a confirma o problemă legată de microfon.
Efectuarea service-ului pentru produsul Beats
Dacă problema nu a fost rezolvată sau izolată urmând pașii anteriori, se recomandă trimiterea prin poștă a produsului Beats pentru service. Consultă Reparații și service pentru produsele Beats pentru îndrumări specifice.
Depanarea problemelor legate de microfon la difuzoarele Beats
Identificarea problemelor
Citește articolele de asistență relevante dacă observi oricare dintre următoarele probleme:
Simptom | Descriere |
|---|---|
Nu poți folosi microfonul | — |
Microfonul produce sunet distorsionat | O distorsiune sau altă problemă de pierdere a calității sunetului recepționat sau înregistrat de microfoane |
Microfonul produce sunet slab sau nu produce niciun sunet | Nicio intrare audio nu este recepționată sau înregistrată de microfoane |
Articole de asistență relevante
Compatibilitatea și configurarea produsului
Instrucțiuni de resetare și actualizări de firmware
Noțiuni de bază despre Bluetooth și probleme de conectare
Dacă problema nu a fost rezolvată urmând un articol de asistență, treci la secțiunea următoare.
Încercarea pașilor rapizi de depanare
Verifică dacă produsul Beats are un microfon încorporat. Nu toate produsele Beats conțin un microfon încorporat.
Asigură-te că microfonul produsului nu este blocat sau acoperit. Consultă Curățarea și păstrarea difuzoarelor Beats Pill și Beats Pill+ pentru mai multe informații.
Dacă produsul Beats conține firmware, verifică dacă a fost actualizat la cea mai recentă versiune de firmware.
Este posibil să fie necesar să resetezi produsul pentru ca actualizările de firmware să fie aplicate și recunoscute.
Notă: resetarea unui produs cu baterii care nu pot fi înlocuite poate face ca produsul să necesite un ciclu de reîncărcare complet.
Notă: dacă produsul se oprește în mod neașteptat după resetare, conectează produsul la un adaptor de alimentare sau la un încărcător cunoscut ca fiind funcțional care este conectat la sursa de alimentare cu curent alternativ și încarcă produsul complet.
Executarea de teste manuale
Dacă problema nu a fost rezolvată urmând un articol de asistență sau încercând pașii de depanare rapidă, execută aceste teste manuale pentru a te ajuta să izolezi cauza problemei:
Pentru a verifica funcționalitatea microfonului:
Urmează procedurile de asistență Apple și Beats pentru a asocia difuzorul Beats cu un iPhone cunoscut ca fiind funcțional, utilizând funcția Bluetooth.
Deschide aplicația Reportofon și înregistrează 15 de secunde de audio vorbind în difuzorul Beats.
Redă sunetul înregistrat prin difuzorul Beats și ascultă dacă există distorsiuni sau pierderi de sunet.
Comută ieșirea audio la difuzorul iPhone. Redă sunetul înregistrat prin difuzorul iPhone, ascultând din nou dacă există distorsiuni audio sau pierderi de sunet. Dacă se observă o problemă, compară redarea audio de pe iPhone cu cea de pe difuzorul Beats pentru a confirma o problemă legată de microfon.
Efectuarea service-ului pentru produsul Beats
Dacă problema nu a fost rezolvată sau izolată urmând pașii anteriori, se recomandă trimiterea prin poștă a produsului Beats pentru service. Consultă Reparații și service pentru produsele Beats pentru îndrumări specifice.