Se vir o erro 9, 4005, 4013 ou 4014 ao restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch
Quando tentar atualizar ou restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch, poderá ver uma destas mensagens no computador.
Tentar atualizar novamente o dispositivo
Se o dispositivo se desligar durante a atualização ou o restauro ou se não for possível ao computador restaurar o dispositivo, poderá ver uma das seguintes mensagens:
Não foi possível restaurar o iPhone [nome do dispositivo]. Ocorreu um erro desconhecido (9).
Não foi possível restaurar o iPhone [nome do dispositivo]. Ocorreu um erro desconhecido (4005).
Não foi possível restaurar o iPhone [nome do dispositivo]. Ocorreu um erro desconhecido (4013).
Não foi possível restaurar o iPhone [nome do dispositivo]. Ocorreu um erro desconhecido (4014).
Experimente seguir estes passos:
Certifique-se de que o Mac tem a versão mais recente do macOS ou a versão mais recente do iTunes.
Force o dispositivo a reiniciar:
Modelos de iPad sem botão principal: prima e solte rapidamente o botão de volume mais próximo do botão superior. Prima e solte rapidamente o botão de volume mais afastado do botão superior. Mantenha premido o botão superior até o dispositivo reiniciar. Se não tiver a certeza, veja quais os botões que precisa de premir para reiniciar o iPad.
iPhone 8 ou posterior: prima e solte rapidamente o botão Aumentar volume. Prima e solte rapidamente o botão Diminuir volume. Mantenha premido o botão lateral até ver o logótipo Apple.
iPhone 7, iPhone 7 Plus e iPod touch (7.ª geração): mantenha premidos o botão lateral (ou superior) e o botão Diminuir volume até ver o logótipo Apple.
Modelos de iPad com botão principal, iPhone 6s ou anterior e iPod touch (6.ª geração) ou anterior: mantenha premidos o botão lateral (ou superior) e o botão principal até ver o logótipo Apple.
Ligue o dispositivo ao computador através de um cabo USB. Localize o dispositivo no computador.
Quando vir a opção de atualizar ou restaurar, clique em Atualizar (e não em Restaurar) para reinstalar o software e manter os dados pessoais.
Se ainda precisar de ajuda, experimente estes passos
Se conseguir atualizar o dispositivo, mas este arrancar no modo de recuperação, siga novamente os passos indicados acima. No passo 4, selecione Restaurar em vez de Atualizar. Após concluir o restauro, precisa de configurar o dispositivo a partir de uma cópia de segurança.
Se ainda vir uma mensagem de erro durante a atualização:
Verifique se existem atualizações disponíveis para o Mac ou PC. Se reiniciar o computador por causa de uma atualização, verifique novamente se existem atualizações depois de o reiniciar.
Experimente restaurar o dispositivo através de outro cabo USB.
Experimente restaurar o dispositivo noutro computador.
Se o erro 9, 4005, 4013 ou 4014 continuar a ser apresentado quando tenta restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch, contacte-nos.
Conheça outros erros de atualização e restauro.
