Se não for possível ligar à App Store, à iTunes Store ou a outros serviços Apple
Se uma app não carregar nada ou se a descarga de conteúdos parar, saiba o que fazer se vir a mensagem "Não é possível ligar".
Siga estes passos se não conseguir ligar às apps ou aos serviços seguintes:
App Store
Apple Arcade
Game Center
Cartão da conta Apple
Apple Books
Apple Music
Apple Fitness+
Apple Podcasts
Apple TV+
Canais da Apple TV
Apple News
iTunes Store
Consultar a página de estado do sistema
Descubra se existe uma interrupção de um serviço no seu país ou região.
Certificar-se de que o dispositivo está ligado à Internet
Utilize qualquer navegador para ligar a qualquer site. Se nada for carregado, utilize outro dispositivo na mesma rede para ver se este consegue ligar a qualquer site.
Se outros dispositivos conseguirem aceder à Internet, verifique a VPN e o software de segurança de terceiros no dispositivo.
Se mais nenhum outro dispositivo conseguir aceder à Internet, desligue o router Wi-Fi e, em seguida, ligue-o novamente para o repor.
Se ainda não conseguir estabelecer ligação à rede Wi-Fi, contacte o fornecedor de Internet para obter mais ajuda. Se apenas o primeiro dispositivo não conseguir ligar à Internet, obtenha ajuda para ligar um iPhone ou iPad, Apple Vision Pro, Apple Watch, Apple TV ou Mac.
Se utilizar um serviço de dados móveis para aceder à Internet no iPhone ou iPad, certifique-se de que tem os dados móveis ativos para a app que está a utilizar. Para tal, abra a app Definições, toque em Rede móvel e, em seguida, ative Dados móveis.
Atualizar o software
Atualize para a versão mais recente do iOS ou iPadOS, visionOS, macOS, tvOS, watchOS ou software do seu dispositivo não pertencente à Apple. Em seguida, volte a tentar ligar.
Verificar a data e a hora
Certifique-se que a data e a hora no dispositivo estão corretamente definidas para o seu fuso horário. Se a data e a hora estiverem incorretas, atualize-as ou ative a opção para definir a data e a hora automaticamente. Obtenha mais ajuda sobre a data e hora.
No iPhone, iPad ou Apple Vision Pro: abra a app Definições. Toque em Geral e, em seguida, toque em Data e hora.
No Mac: selecione o menu Apple > Definições do sistema, clique em Geral e, em seguida, clique em Data e hora.
Na Apple TV: abra a app Definições. Clique em Geral e, em seguida, clique em Data e hora.
Experimentar uma rede diferente
Se possível, tente estabelecer ligação utilizando uma rede diferente. Se conseguir estabelecer ligação utilizando uma rede diferente, contacte o administrador da rede ou o fornecedor de serviços Internet para comunicar o problema.
Se ainda não for possível ligar
Se tiver seguido todos os passos acima e ainda não conseguir estabelecer ligação, tente novamente mais tarde. Uma interrupção do serviço pode ter começado recentemente.
A disponibilidade e as funcionalidades da loja podem variar consoante o país ou a região. Saiba mais sobre o que está disponível no seu país ou região.
As informações sobre os produtos não fabricados pela Apple ou os sites independentes não controlados ou testados pela Apple são disponibilizadas sem recomendações nem aprovação. A Apple não assume qualquer responsabilidade no que diz respeito à seleção, ao desempenho ou à utilização dos sites ou produtos de terceiros. A Apple não garante a precisão nem a fiabilidade dos sites de terceiros. Contacte o fornecedor para obter mais informações.
