Se adicionou uma troca quando comprou o iPhone ou Apple Watch, receberá um kit com tudo o que precisa para enviar o dispositivo antigo para a Apple. Poderá receber um kit na mesma embalagem do novo dispositivo. Caso contrário, o kit ser-lhe-á enviado por uma transportadora ou enviado separadamente assim que o novo elemento for enviado ou recolhido. Se estiver na região da Ásia-Pacífico, receberá um kit de troca ou estará disponível numa localização designada.
Os clientes da região da Ásia-Pacífico devem seguir apenas os passos indicados nas secções Antes de devolver o [dispositivo] e Devolver o [dispositivo] para o seu país ou região.
Antes de devolver o iPhone
- Efetue uma cópia de segurança do iPhone.
- Atualize o iPhone para a versão mais recente do iOS.
- Tem de remover o dispositivo da lista de dispositivos do ID Apple antes de o enviar.
- Se necessitar de enviar um iPhone que está emparelhado com um Apple Watch, desemparelhe o Apple Watch. Ao desemparelhar, o iPhone irá criar uma cópia de segurança do Apple Watch.
- Aceda a Definições > Mensagens e desative o iMessage.
- Apague o iPhone.
- Desligue o iPhone.
- Remova o cartão SIM do iPhone, se utilizar um, e guarde-o num local seguro.
- Remova todos os protetores de ecrã e/ou capas de telefone. Se estes elementos estiverem incluídos na caixa, serão reciclados e não poderão ser devolvidos.
Antes de devolver o Apple Watch
- Atualize o Apple Watch para a versão mais recente do watch OS.
- Desemparelhe e apague o Apple Watch. Ao desemparelhar, o iPhone irá criar uma cópia de segurança do Apple Watch.
- Para um Apple Watch com dados móveis, lembre-se de remover o plano de serviço móvel ativo. Poderá precisar de contactar a operadora para cancelar o plano de serviço móvel*.
- Remova a bracelete do Apple Watch. Se estiver incluída na caixa, será reciclada e não poderá ser devolvida.
Antes de devolver o Android
- Efetuar uma cópia de segurança dos seus dados.
- Apague o dispositivo e restaure as definições de fábrica.
- Remova os cartões SIM, os cartões de memória, as capas e os protetores de ecrã.
Saiba como transferir os dados de um dispositivo Android para um dispositivo iOS. Contacte o fabricante do dispositivo se ainda precisar de ajuda.
Embalar o iPhone, Apple Watch ou Android
Importante: se tiver comprado um iPhone e um Apple Watch novos e estiver a trocar o iPhone, Apple Watch ou Android usado, irá receber um kit de troca idêntico em separado para cada produto. Estes kits de troca poderão chegar em dias diferentes. Certifique-se de que está a embalar o produto usado correto no kit de troca correto, verificando se o Número de identificação da cotação na etiqueta de envio para devolução corresponde ao Número de identificação da cotação no e-mail de confirmação da troca. Tem de realizar uma troca separada para cada produto que pretende trocar e embalar cada produto de troca numa caixa separada. Estão disponíveis mais informações online sobre como trocar ou reciclar um produto Apple.
Se estiver na região da Ásia-Pacífico, continue para a secção Devolver o iPhone, Apple Watch ou Android.
- Levante o suporte da caixa de cartão da caixa de envio e coloque o Apple Watch, iPhone ou Android no suporte com o ecrã virado para cima. Não inclua vários elementos na mesma caixa.
- Pressione ligeiramente o suporte da caixa de cartão para proteger o dispositivo.
- Feche a caixa para envio. Não inclua elementos adicionais na caixa, incluindo o cartão SIM. Se incluir elementos adicionais, estes não poderão ser devolvidos.
- Sele a caixa com fita adesiva e envie-a pelo correio para a Apple.* Se existir um autocolante de bateria colado na parte exterior da caixa, certifique-se de que não fica obstruído.
- Cubra toda a etiqueta de envio original na caixa com a etiqueta de envio para devolução fornecida. Se vir um autocolante vermelho a indicar "retirar aqui" na etiqueta de envio, significa que a etiqueta de envio para devolução está por baixo. Retire cuidadosamente o autocolante vermelho para revelar a etiqueta de envio para devolução.
* A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio.
Devolver o iPhone, Apple Watch ou Android
Se estiver na China continental, continue para a secção China continental para obter instruções para devolver o iPhone, Apple Watch ou Android.
Estados Unidos e Canadá
China continental
A transportadora irá fornecer-lhe um kit de troca para recolher o iPhone, Apple Watch ou Android.
- Obtenha um recibo da transportadora.
- Verifique se existe uma ligação no e-mail de envio do novo dispositivo para consultar o estado da troca.
Devolver o iPhone ou Apple Watch na região da Ásia-Pacífico
Se estiver na região da Ásia-Pacífico (exceto na China continental), selecione o seu país ou região para obter instruções para devolver o iPhone ou Apple Watch à Apple.
Austrália
- Escolha uma recolha ou entrega programada nos locais designados. Se optar pela recolha, será entregue um kit de troca antes da recolha da transportadora. Para entrega, o kit de troca estará disponível no local de entrega.
- Obtenha um recibo da transportadora.
- Verifique se existe uma ligação no e-mail de envio do novo dispositivo para consultar o estado da troca.
Hong Kong
- Escolha uma recolha ou entrega programada nos locais designados. Se optar pela recolha, a transportadora irá fornecer-lhe um kit de troca para recolher o iPhone ou Apple Watch. Para entrega, o kit de troca estará disponível no local de entrega.
- Obtenha um recibo da transportadora.
- Verifique se existe uma ligação no e-mail de envio do novo dispositivo para consultar o estado da troca.
Japão
A transportadora irá fornecer-lhe um kit de troca para recolher o iPhone ou Apple Watch. Verifique se existe uma ligação no e-mail de envio do novo dispositivo para consultar o estado da troca.
Coreia
Ser-lhe-á entregue um kit de troca para entrega.
- Entregue o dispositivo num local designado.
- Obtenha um recibo da transportadora.
- Verifique se existe uma ligação no e-mail de envio do novo dispositivo para consultar o estado da troca.
Taiwan
A transportadora irá fornecer-lhe um kit de troca para recolher o iPhone ou Apple Watch.
- Obtenha um recibo da transportadora.
- Verifique se existe uma ligação no e-mail de envio do novo dispositivo para consultar o estado da troca.
Vietname
- Escolha uma recolha ou entrega programada nos locais designados. Se optar pela recolha, a transportadora irá fornecer-lhe um kit de troca para recolher o iPhone ou Apple Watch. Para entrega, o kit de troca estará disponível no local de entrega.
- Obtenha um recibo da transportadora.
- Verifique se existe uma ligação no e-mail de envio do novo dispositivo para consultar o estado da troca.
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