Preparar o Mac para receber assistência
Para poupar tempo e proteger as suas informações, efetue o maior número possível destes passos antes de enviar o Mac para assistência.
1. Efetuar uma cópia de segurança
Efetuar cópias de segurança do Mac
Ter uma cópia de segurança é importante caso seja necessário apagar ou substituir o disco de arranque do computador durante a assistência.
2. Solicitar assistência
Dependendo da disponibilidade na sua área, pode fazer uma reserva numa Apple Store, levar o Mac a um Centro de assistência autorizado Apple ou enviar o Mac para a assistência por correio. Se estiver a participar num Programa de assistência da Apple, também deverá seguir quaisquer passos adicionais exigidos por esse programa.
3. Verificar as definições
Conclua tantos destes passos quanto possível para garantir que o técnico de assistência consegue realizar os testes de diagnóstico necessários. Se não conseguir concluir estes passos, o técnico poderá ter de falar consigo sobre as opções.
Se o Mac com processador Apple e macOS Tahoe 26 ou posterior tiver sido reparado anteriormente, ou se não tiver a certeza, utilize o Assistente de reparação para verificar se existe uma reparação por concluir.
Se o Mac com processador Intel tiver sido configurado com uma palavra-passe de firmware, desative a palavra-passe de firmware. Isto não se aplica a computadores Mac com processador Apple.
Se solicitar assistência com envio por correio, siga as instruções adicionais recebidas da Apple.
Se a segurança dos seus dados durante a assistência for uma preocupação para si, ative o FileVault ou remova os dados, apagando todos os conteúdos e definições, por exemplo.
4. Reunir as suas informações
Se levar o Mac a um local de assistência:
Leve o recibo de compra, se o tiver. Também poderá ser necessária a palavra-passe da Conta Apple e um documento de identificação pessoal, como o cartão de cidadão, a carta de condução, o passaporte ou outro documento de identificação emitido pelo Estado.
Certifique-se de que sabe o nome e a palavra-passe da conta de utilizador do macOS, caso precise de iniciar sessão no Mac no local de assistência.
5. Reunir o equipamento
Se levar o Mac a um local de assistência, leve também o cabo de alimentação e quaisquer acessórios relativamente aos quais precise de ajuda.
Se solicitar assistência com envio por correio, siga as instruções de embalagem e de envio recebidas.
