Resolução de problemas com o microfone no MacBook Neo

• Usar as portas no Mac

• Se não conseguir gravar áudio de uma fonte externa no Mac

1. Inspecione o computador quanto a possíveis danos provocados por líquidos. O contacto com líquidos pode provocar curtos-circuitos internos e causar o mau funcionamento do computador.

2. Desligue eventuais auscultadores ou colunas externas ligadas.

3. Certifique-se de que os cabos ou outros objetos não estão inseridos na entrada dos auscultadores, pois isto pode impedir que o microfone interno seja selecionado como fonte de entrada.

4. Inspecione visualmente a entrada dos auscultadores para identificar possíveis resíduos no interior.

5. Limpe o computador. Se encontrar resíduos na entrada dos auscultadores, limpe cuidadosamente a área com uma escova pequena, suave e não metálica. Certifique-se de que a escova está limpa e seca. Escove cuidadosamente para retirar os resíduos ou pelos. Utilize apenas os filamentos necessários para encaixar na entrada dos auscultadores. Rode os filamentos para soltar e retirar os resíduos. Remova os resíduos da abertura para evitar escovar os resíduos para dentro da abertura. Utilize um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.

   • Cuidado: antes de limpar as portas, desligue todos os cabos e desligue o computador. Não utilize aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogénio, que poderão danificar os acabamentos. Não utilize objetos metálicos para eliminar resíduos ou obstruções, uma vez que pode provocar um curto-circuito no conector e causar danos. Evite deixar entrar humidade em quaisquer aberturas e não pulverize líquidos diretamente no computador. Não utilize ar comprimido nas aberturas das portas, pois pode fazer com que os resíduos sejam empurrados ainda mais para o interior.

6. Aceda a Definições do sistema > Som. Verifique o seguinte nos separadores Entrada e Saída:

   • Separador Entrada:

     • O microfone interno está disponível e selecionado para entrada de som.

     • O nivelador de volume de entrada não está definido para zero.

   • Separador Saída:

     • As colunas internas estão disponíveis e selecionadas para saída de som.

     • O volume de saída não está silenciado ou definido para zero e o equilíbrio está centrado.

7. Aceda a Preferências do sistema > Som > separador Entrada. Verifique se o indicador "Nível de entrada" se move quando utiliza o microfone.

Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou a experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:

1. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).

2. Execute o conjunto de testes de diagnóstico de áudio.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparação para remover a estrutura inferior e desligar a bateria da placa lógica.

2. Inspecione as peças internas e a cobertura quanto a indícios de danos físicos ou danos provocados por líquidos, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como um adesivo ou material estranho que esteja a bloquear um conector.

3. Localize os conectores do cabo flexível do microfone e os conectores do cabo flexível da placa de áudio na placa lógica. Desligue a ficha e inspecione os cabos flexíveis e os conectores para verificar se existem sinais de fios entalados ou danos nos conectores antes de os voltar a colocar. Inspecione a placa lógica para verificar se existem danos nos conectores.

   • Nota: o conjunto do microfone faz parte da tampa superior.

4. Volte a colocar todos os cabos flexíveis, volte a ligar a bateria e volte a testar com os conjuntos de diagnóstico MRI e Áudio.

5. Se o problema estiver resolvido ou se a inspeção não revelar problemas, conclua a nova montagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, avance para a secção seguinte. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, avance para a secção seguinte para a substituição da placa lógica.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças para cada problema relevante:

• Se o problema estiver limitado ao microfone interno, substitua a tampa superior, que inclui o conjunto do microfone.

  • Nota: ao substituir a tampa superior, é também necessário substituir o teclado, a placa base do trackpad e o parafuso de fixação.

• Se detetar danos na entrada dos auscultadores ou se o problema for identificado na entrada dos auscultadores, substitua a placa de áudio.

• Se nenhuma peça danificada específica tiver sido identificada acima, substitua a placa lógica.

Conclusão da reparação

Consoante a peça substituída, o Assistente de reparação poderá estar disponível no dispositivo para concluir a reparação. Saiba como iniciar o Assistente de reparação.

Verificação pós-reparação

Execute os seguintes conjuntos de diagnóstico após a reparação:

• Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

• Áudio (para testar colunas e microfones)

Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se o microfone interno está disponível, selecionado e funcional, e se o indicador do nível de entrada se move quando se fala para o microfone. Em seguida, grave um ficheiro de áudio de amostra e reproduza-o para confirmar que não está distorcido.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.