Resolução de problemas com a coluna ou a entrada dos auscultadores no MacBook Neo

• Usar as portas no Mac

• Se não conseguir ouvir som das colunas do Mac

• Se as colunas internas do Mac não funcionarem

1. Inspecione o computador quanto a possíveis danos provocados por líquidos. O contacto com líquidos pode provocar curtos-circuitos internos e causar o mau funcionamento do computador.

2. Desligue os auscultadores ou as colunas externas.

3. Certifique-se de que não estão introduzidos cabos ou outros objetos na entrada dos auscultadores.

4. Inspecione visualmente a entrada dos auscultadores para identificar possíveis resíduos no interior.

5. Limpe o computador. Se encontrar resíduos na entrada dos auscultadores, limpe cuidadosamente a área com uma escova pequena, suave e não metálica. Certifique-se de que a escova está limpa e seca. Escove cuidadosamente para retirar os resíduos ou pelos. Utilize apenas os filamentos necessários para encaixar na entrada dos auscultadores. Rode os filamentos para soltar e retirar os resíduos. Remova os resíduos da abertura para evitar escovar os resíduos para dentro da abertura. Utilize um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.

   • Cuidado: antes de limpar as portas, desligue todos os cabos e desligue o computador. Não utilize aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogénio, que poderão danificar os acabamentos. Não utilize objetos metálicos para eliminar resíduos ou obstruções, uma vez que pode provocar um curto-circuito no conector e causar danos. Evite deixar entrar humidade em quaisquer aberturas e não pulverize líquidos diretamente no computador. Não utilize ar comprimido nas aberturas das portas, pois pode fazer com que os resíduos sejam empurrados ainda mais para o interior.

6. Aceda a Definições do sistema > Som e verifique o seguinte no separador Saída:

   • As colunas internas estão disponíveis e selecionadas para saída de som.

   • O volume de saída não está silenciado ou definido para zero e o equilíbrio está centrado.

Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a identificar a causa do problema:

1. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).

2. Execute o conjunto de testes de diagnóstico de áudio.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparação para remover a estrutura inferior e desligar a bateria da placa lógica.

2. Inspecione as peças internas e a cobertura quanto a indícios de danos físicos ou danos provocados por líquidos, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como um adesivo ou material estranho que esteja a bloquear um conector.

3. Localize os conectores do cabo flexível da coluna e os conectores do cabo flexível da placa de áudio na placa lógica. Desligue a ficha e inspecione os cabos flexíveis e os conectores para verificar se existem sinais de fios entalados ou danos nos conectores antes de os voltar a colocar. Inspecione a placa lógica para verificar se existem danos nos conectores.

   • Nota: cada coluna (esquerda e direita) tem um sensor de abertura/fecho (AMR) integrado. As colunas formam um par estéreo, enquanto os sensores AMR detetam a abertura e o fecho da tampa do ecrã para reativar ou colocar em pausa o computador. As colunas, que contêm os dois sensores integrados, são substituídas como um par.

4. Volte a colocar todos os cabos flexíveis, volte a ligar a bateria e volte a testar com os conjuntos de diagnóstico MRI e Áudio.

5. Se o problema estiver resolvido ou se a inspeção não revelar problemas, conclua a nova montagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, avance para a secção seguinte. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, avance para a secção seguinte para a substituição da placa lógica.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças para cada problema relevante:

• Se detetar danos na entrada dos auscultadores ou se o problema for identificado na entrada dos auscultadores, substitua a placa de áudio.

• Se o problema estiver limitado às colunas, substitua as colunas (esquerda e direita).

  • Nota: as colunas têm de ser sempre substituídas como um par.

• Se nenhuma peça danificada específica tiver sido identificada acima, substitua a placa lógica.

Conclusão da reparação

Consoante a peça substituída, o Assistente de reparação poderá estar disponível no dispositivo para concluir a reparação. Saiba como iniciar o Assistente de reparação.

Verificação pós-reparação

Execute os seguintes conjuntos de diagnóstico após a reparação:

• Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

• Áudio (para testar colunas e microfones)

Depois de concluir a reparação, ligue o computador e ligue e desligue os auscultadores ou as colunas externas. Verifique se o áudio pode ser reproduzido através das colunas externas e internas e se o som está nítido e sem distorção.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.