MacBook Neo Resolução de problemas com a bateria

• Identificar as portas do Mac

• Identificar o adaptador de corrente do Mac

• Acerca dos modos de consumo do Mac

• Utilizar adaptadores de corrente, cabos e Duckheads da Apple com produtos Apple

• Se o adaptador de corrente USB-C não estiver a carregar o portátil Mac

• Acerca do adaptador de corrente do portátil Mac

• Se a bateria do Mac descarregar rapidamente

• Se o estado da bateria do Mac for “Não está a carregar”

• Se a bateria do Mac não carregar

• Determinar a contagem de ciclos da bateria em portáteis Mac

1. Inspecione o computador quanto a possíveis danos provocados por líquidos. O contacto com líquidos pode provocar curto-circuitos internos e fazer com que o computador avarie.

2. Verifique se o adaptador de corrente e o cabo de carregamento são os tipos corretos para o computador. Diferentes adaptadores de corrente e cabos de carregamento podem parecer semelhantes, mas podem não fornecer energia suficiente para ligar ou carregar o computador. Tenha em atenção que apenas alguns adaptadores de corrente e alguns cabos de carregamento proporcionam uma capacidade de carregamento rápida. Consulte os artigos de suporte acima para obter mais informações sobre como identificar os adaptadores de corrente do Mac e o carregamento rápido.

3. Inspecione todas as portas USB-C e as aberturas da tampa superior do computador para verificar se existem sinais de deformação, danos ou resíduos que possam estar a bloquear a ligação. Limpe cuidadosamente cada conector com uma escova pequena, não metálica e com cerdas macias. Certifique-se de que a escova está limpa e seca. Utilize apenas filamentos suficientes para encaixar no interior do conector. Rode os filamentos para soltar e retirar os resíduos. Escove na direção oposta à do conector para evitar escovar os resíduos para dentro do conector.

   • Cuidado: antes de limpar as portas, desligue todos os cabos e desligue o computador. Não utilize aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogénio, que poderão danificar os acabamentos. Não utilize objetos metálicos para eliminar resíduos ou obstruções, uma vez que pode provocar um curto-circuito no conector e causar danos. Evite deixar entrar humidade em quaisquer aberturas e não pulverize líquidos diretamente no computador. Não utilize ar comprimido nas aberturas das portas, uma vez que pode levar os resíduos ainda mais para dentro da porta.

4. Por vezes, os problemas com a bateria podem causar estados de alimentação inesperados. Verifique se o computador está desligado. Se não tiver a certeza se o computador está ligado ou desligado, mantenha premido o botão de alimentação para desligar o computador. Aguarde alguns segundos e prima novamente o botão de alimentação para voltar a ligar o computador.

5. Se a bateria estiver descarregada no computador, ligue o computador a um adaptador de corrente USB-C da Apple e a um cabo de carregamento compatíveis. Carregue-o durante, pelo menos, 10 minutos para verificar se a bateria do computador pode carregar. Se o computador não ligar com um adaptador de corrente após o carregamento, avance para a secção seguinte. Se o computador ligar, mas não concluir o processo de arranque, consulte a secção resolução de problemas de arranque.

Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou a experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:

1. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI) enquanto estiver ligado a um adaptador de corrente USB-C da Apple e a um cabo de carregamento compatíveis, se possível.

   • Nota: este teste irá recolher informações de testes de diagnóstico sobre a bateria e verificar se as leituras do sensor de temperatura estão dentro dos limites. Verifique os resultados do MRI para confirmar se existem avisos ou falhas a nível da bateria, alimentação ou térmicas.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparação para remover a estrutura inferior e desligar a bateria da placa lógica.

2. Inspecione as peças internas e a cobertura quanto a indícios de danos físicos ou danos provocados por líquidos, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como um adesivo ou material estranho que esteja a bloquear um conector.

3. Localize o conector do cabo flexível das placas USB-C e verifique se o cabo flexível está presente e ligado. Se o cabo flexível estiver em falta, poderá estar por baixo da placa lógica. Remova a placa lógica para localizar o cabo flexível. Desligue e volte a colocar o cabo flexível das duas placas USB-C na placa lógica para verificar a respetiva ligação.

4. Teste se a bateria está a impedir a alimentação. Com a bateria ainda desligada, tente ligar o computador com o cabo de carregamento ligado. Com o cabo de carregamento ainda ligado, volte a ligar a bateria e tente ligar o computador. Se o computador ligar com a bateria desligada e não ligar com a bateria ligada, recomenda-se a substituição da bateria. Avance para a secção seguinte. Se o computador não ligar, quer a bateria esteja ligada ou não, suspeite de um problema nas placas USB-C ou na placa lógica. Avance para a secção seguinte. Se o computador ligar, mas não concluir o processo de arranque, consulte a secção resolução de problemas de arranque. Se o computador ligar e concluir o processo de arranque, a ligação da bateria poderá ter de voltar a ser colocada, o que causa o problema da bateria. Avance para o passo seguinte.

5. Teste se a bateria está a carregar. Ligue o computador a um adaptador de corrente USB-C da Apple e a um cabo de carregamento compatíveis. Carregue durante, pelo menos, 30 minutos. Com o cabo de carregamento ainda ligado, tente ligar o computador. Se o computador não ligar após o carregamento, recomenda-se a assistência. Avance para a secção seguinte. Se o computador ligar, mas não concluir o processo de arranque, consulte a secção resolução de problemas de arranque. Se o computador ligar e concluir o processo de arranque, a bateria pode ter sido descarregada, causando o problema da bateria.

6. Se o computador tiver ligado com êxito durante a inspeção e teste internos, o problema poderá ter sido resolvido recolocando o cabo flexível das placas USB-C ou carregando a bateria. Volte a ligar a bateria (se estiver desligada), conclua a nova montagem e verifique o funcionamento.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/repair.

Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos acima, substitua as seguintes peças para cada problema relevante:

• Se os resultados do diagnóstico indicarem falhas na porta USB-C ou se as portas de carregamento estiverem danificadas, substitua as placas USB-C.

• Se os resultados do diagnóstico indicarem erros ou falhas da bateria ou se forem testados problemas indicados na bateria, substitua a bateria.

• Se nenhuma peça danificada específica tiver sido identificada acima, substitua a placa lógica.

Conclusão da reparação

Consoante a peça substituída, o Assistente de reparação poderá estar disponível no dispositivo para concluir a reparação. Saiba como iniciar o Assistente de reparação.

Verificação pós-reparação

Execute o seguinte conjunto de testes de diagnóstico após a reparação:

• Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se o problema foi resolvido.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/repair.