Resolução de problemas de som do iPad
Resolução de problemas na coluna ou no microfone
Identificar problemas
Leia os artigos de suporte relevantes se detetar algum dos seguintes problemas:
Sem som ou som baixo ou distorcido de uma coluna ou de todas as colunas
Sem som ou som baixo ou distorcido nos auscultadores
Som de apenas um canal nos auscultadores
A sua voz não é ouvida em chamadas através do telefone ou do FaceTime
Não consegue ouvir a voz de uma pessoa com clareza, ou ouve estalidos ou estática nas chamadas através do telefone ou do FaceTime
Sem som ou som baixo ou distorcido durante chamadas através do telefone ou do FaceTime, em gravações de vídeo ou em apps que utilizam os microfones
Artigos de suporte relevantes
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Pressione os botões de volume para verificar o nível de volume.
Remova qualquer protetor de ecrã, película ou capa.
Limpe o iPad. Verifique a existência de resíduos nas aberturas da coluna e do microfone do iPad. Limpe cuidadosamente estas áreas com uma escova pequena, não metálica e suave. Certifique-se de que a escova está limpa e seca. Escove cuidadosamente a rede da cobertura na abertura do auscultador para remover resíduos. Evite danificar o microfone incorporado na abertura do auscultador. Não faça grandes movimentos de limpeza no vidro para evitar riscá-lo. Remova cuidadosamente os resíduos das aberturas da cobertura da coluna e do microfone. Utilize um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
Importante: primeiro, desligue todos os cabos e o iPad. Não utilize produtos que contenham lixívia ou peróxido de hidrogénio. Evite deixar entrar humidade nas aberturas e não introduza o iPad em quaisquer agentes de limpeza. Não utilize ar comprimido.
Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Ligue os auscultadores com uma ficha e, em seguida, desligue-os.
Alguns modelos de iPad não têm uma ficha dos auscultadores. Para esses modelos, verifique se o conector USB-C não está obstruído com pelos ou resíduos. Ligue um adaptador USB-C para ficha dos auscultadores de 3,5 mm e, em seguida, desligue-o.
A saída de áudio deve mudar de colunas integradas para auscultadores e, em seguida, voltar a colunas integradas.
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as peças seguintes nos modelos de iPad listados:
Substitua as colunas para problemas com as colunas nos modelos de iPad Air (M2) e posterior, iPad Pro (M4) e posterior, iPad mini (A17 Pro) e iPad (A16).
Substitua o ecrã para problemas com o microfone principal nos modelos de iPad Air (M2) e posterior, iPad Pro (M4) e posterior, iPad mini (A17 Pro) e iPad (A16).
Substitua o vidro do ecrã para problemas com o microfone principal nos modelos de iPad (A16).
Substitua os botões de volume para problemas com o microfone posterior nos modelos de iPad (A16) e iPad Air de 11 polegadas (M3).
Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique se a coluna e o microfone estão a funcionar.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/repair.