Resolução de problemas da câmara do iPad

Resolução de problemas da câmara ou do sensor LiDAR

Resolução de problemas da câmara frontal ou TrueDepth ou do Face ID

Resolução de problemas da câmara ou do sensor LiDAR

Identificar problemas

Leia o artigo de suporte relevante se detetar algum dos seguintes problemas:

  • Problemas de imagem de fotografia ou vídeo:

    • Desfocada ou pouco nítida

    • Demasiado escura ou demasiado clara

    • Linhas ou faixas coloridas

    • Manchas

    • Equilíbrio de cores incorreto

    • Brilho, névoa ou mancha invulgar junto à extremidade

    • Riscos de cores vivas

  • Problemas da câmara:

    • Não é possível tirar fotografias

    • Não é possível gravar vídeos

    • Nenhuma pré-visualização visível na app Câmara

    • A app Câmara fecha inesperadamente

    • O flash LED não funciona

    • A app Câmara não alterna entre a câmara e a câmara frontal ou TrueDepth

    • A câmara tem problemas em alternar para a câmara teleobjetiva para zoom ótico superior a 2x em luz intensa

    • Pó ou outro material estranho na lente da câmara

  • Problemas no sensor LiDAR:

    • O sensor LiDAR não mede

Artigo de suporte relevante

Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.

Experimentar passos rápidos de resolução de problemas

  1. Os diferentes modelos de iPad têm câmaras e funcionalidades diferentes, como o sensor LiDAR. Consulte o artigo Identificar o modelo de iPad para obter ajuda para identificar o iPad.

  2. Utilize a app Fita métrica para verificar o sensor LiDAR em modelos compatíveis.

  3. Limpe todas as lentes das câmaras com um pano macio, húmido e que não largue pelos, como um pano para lentes.

    • Importante: primeiro, desligue todos os cabos e desligue o iPad. Não utilize produtos que contenham lixívia ou peróxido de hidrogénio. Evite deixar entrar humidade nas aberturas e não introduza o iPad em quaisquer agentes de limpeza. Não utilize ar comprimido.

  4. Remova qualquer capa, acessório ou película que possa estar a tapar a câmara ou o flash, ou que coloque um íman perto da câmara. Remova todos os acessórios antes de testar.

  5. Inspecione o iPad para verificar se existem danos à volta da câmara. Qualquer dano na câmara devido, por exemplo, a deixar cair o iPad, pode exigir uma reparação da câmara.

  6. Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.

Executar testes manuais e de diagnóstico

Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:

  1. Tire uma fotografia a partir do ecrã bloqueado utilizando a app Câmara para testar a qualidade da câmara.

  2. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).

  3. Execute o conjunto de testes de diagnóstico da qualidade de imagem da câmara. Siga as instruções do conjunto de testes de diagnóstico para documentar quaisquer anomalias ou distorções presentes durante a realização do teste.

Substituir a peça

Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua a câmara nos modelos de iPad Air (M2) e posteriores, iPad Pro (M4) e posteriores, iPad mini (A17 Pro) e posteriores, e iPad (A16).

Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique se a câmara e o sensor LiDAR estão a funcionar.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

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Resolução de problemas da câmara frontal ou TrueDepth ou do Face ID

Identificar problemas

Leia os artigos de suporte relevantes se detetar algum dos seguintes problemas:

  • Problemas de imagem de fotografia ou vídeo:

    • Desfocada ou pouco nítida

    • Demasiado escura ou demasiado clara

    • Linhas ou faixas coloridas

    • Manchas

    • Equilíbrio de cores incorreto

    • Brilho, névoa ou mancha invulgar junto à extremidade

    • Riscos de cores vivas

  • Problemas da câmara:

    • Não é possível tirar fotografias

    • Não é possível gravar vídeos

    • Nenhuma pré-visualização visível na app Câmara

    • A app Câmara fecha inesperadamente

    • A app Câmara não alterna entre a câmara e a câmara frontal ou TrueDepth

    • Pó ou outro material estranho na lente da câmara

  • Problemas no Face ID:

    • Não é possível configurar o Face ID

    • Não é possível reconhecer o rosto de uma pessoa

    • Não é possível desbloquear o iPad com o Face ID

    • Não é possível efetuar uma compra com o Face ID

    • É apresentado o aviso "O Face ID foi desativado"

Artigos de suporte relevantes

Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.

Experimentar passos rápidos de resolução de problemas

  1. Os diferentes modelos de iPad têm câmaras e funcionalidades diferentes, como o Face ID. Consulte o artigo Identificar o modelo de iPad para obter ajuda para identificar o iPad.

  2. Limpe todas as lentes das câmaras com um pano macio, húmido e que não largue pelos, como um pano para lentes.

    • Importante: primeiro, desligue todos os cabos e desligue o iPad. Não utilize produtos que contenham lixívia ou peróxido de hidrogénio. Evite deixar entrar humidade nas aberturas e não introduza o iPad em quaisquer agentes de limpeza. Não utilize ar comprimido.

  3. Remova qualquer capa, acessório ou película que possa estar a tapar a câmara ou o flash, ou que coloque um íman perto da câmara. Remova todos os acessórios antes de testar.

  4. Inspecione o iPad para verificar se existem danos à volta da câmara. Qualquer dano na câmara devido, por exemplo, a deixar cair o iPad, pode exigir uma reparação da câmara.

  5. Certifique-se de que os seus olhos, nariz e boca estão completamente visíveis para a câmara frontal ou TrueDepth. Se estiver a utilizar óculos de sol que bloqueiem determinados tipos de luz, experimente utilizar o Face ID sem óculos de sol.

  6. Certifique-se de que o iPad está a uma distância de 25 a 50 cm do rosto.

  7. Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.

Executar testes manuais e de diagnóstico

Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:

  1. Tire uma fotografia a partir do ecrã bloqueado utilizando a app Câmara para testar a qualidade da câmara.

  2. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).

  3. Execute o conjunto de testes de diagnóstico da qualidade de imagem da câmara. Siga as instruções do conjunto de testes de diagnóstico para documentar quaisquer anomalias ou distorções presentes durante a realização do teste.

  4. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Face ID.

Substituir a peça

Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua a câmara frontalou a câmara TrueDepth nos modelos de iPad Air (M2) e posterior, iPad Pro (M4) e posterior, iPad mini (A17 Pro), e iPad (A16).

Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique se a câmara frontal ou TrueDepth e o Face ID estão a funcionar.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

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