Resolução de problemas com a câmara do iPad

Resolução de problemas com a câmara ou o sensor LiDAR

Resolução de problemas com a câmara frontal ou TrueDepth ou o Face ID

Resolução de problemas com a câmara ou o sensor LiDAR

Identificar problemas

Leia o artigo associado se detetar algum dos seguintes problemas:

  • Problema de imagem de fotografia ou vídeo:

    • Desfocado ou pouco nítido

    • Demasiado escuro ou demasiado claro

    • Linhas ou faixas coloridas

    • Manchas

    • Equilíbrio de cores incorreto

    • Brilho, névoa ou mancha invulgar junto à extremidade

    • Riscos de cores vivas

  • Problema com a câmara:

    • Não é possível tirar fotografias

    • Não é possível gravar vídeos

    • Nenhuma pré-visualização visível na app Câmara

    • A app Câmara fecha inesperadamente

    • O flash LED não funciona

    • A app Câmara não alterna entre a câmara e a câmara frontal ou TrueDepth

    • A câmara tem problemas em alternar para a câmara teleobjetiva para zoom ótico superior a 2x em luz intensa

    • Pó ou outro material estranho na lente da câmara

  • Problema com o sensor LiDAR:

    • O sensor LiDAR não mede

Se a câmara ou o flash no iPhone, iPad ou iPod touch não estiver a funcionar

Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.

Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas

  1. Os diferentes modelos de iPad têm câmaras e funcionalidades diferentes, como o sensor LiDAR. Consulte o artigo Identificar o modelo de iPad para obter ajuda a identificar o iPad.

  2. Utilize a app Fita métrica para verificar o sensor LiDAR em modelos compatíveis.

  3. Limpe todas as lentes da câmara com um pano macio, húmido e que não largue pelos, por exemplo, um pano para lentes.

    • Importante: primeiro, desligue todos os cabos e o iPad. Não utilize produtos que contenham lixívia ou peróxido de hidrogénio. Evite deixar entrar humidade nas aberturas e não introduza o iPad em quaisquer agentes de limpeza. Não utilize ar comprimido.

  4. Remova qualquer capa, acessório ou película que possa estar a bloquear a câmara ou o flash, ou que coloque um íman perto da câmara. Remova todos os acessórios antes de testar.

  5. Inspecione o iPad para verificar se existem danos à volta da câmara. Qualquer dano na câmara, como, por exemplo, deixar cair o iPad, pode exigir uma reparação da câmara.

  6. Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.

Executar testes manuais e de diagnóstico

Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:

  1. Tire uma fotografia a partir do ecrã bloqueado utilizando a app Câmara para testar a qualidade da câmara.

  2. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).

  3. Execute o conjunto de testes de diagnóstico da qualidade da imagem da câmara. Siga as instruções do conjunto de testes de diagnóstico para documentar quaisquer anomalias ou distorções presentes durante a realização do teste.

Substituir a peça

Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua a câmara nos modelos de iPad Air (M2) e posterior, iPad Pro (M4) e posterior, iPad mini (A17 Pro) e posterior, e iPad (A16).

Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique se a câmara e o sensor LiDAR estão a funcionar.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/repair.

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Resolução de problemas com a câmara frontal ou TrueDepth ou o Face ID

Identificar problemas

Leia os artigos associados se detetar algum dos seguintes problemas:

  • Problema de imagem de fotografia ou vídeo:

    • Desfocado ou pouco nítido

    • Demasiado escuro ou demasiado claro

    • Linhas ou faixas coloridas

    • Manchas

    • Equilíbrio de cores incorreto

    • Brilho, névoa ou mancha invulgar junto à extremidade

    • Riscos de cores vivas

  • Problema com a câmara:

    • Não é possível tirar fotografias

    • Não é possível gravar vídeos

    • Nenhuma pré-visualização visível na app Câmara

    • A app Câmara fecha inesperadamente

    • A app Câmara não alterna entre a câmara e a câmara frontal ou TrueDepth

    • Pó ou outro material estranho na lente da câmara

Se a câmara ou o flash no iPhone, iPad ou iPod touch não estiver a funcionar

  • Problema com o Face ID:

    • Não é possível configurar o Face ID

    • Não é possível reconhecer o rosto de uma pessoa

    • Não é possível desbloquear o iPad com o Face ID

    • Não é possível efetuar uma compra com o Face ID

    • É apresentado o alerta "O Face ID foi desativado"

Utilizar o Face ID no iPhone ou iPad Pro

Se um aviso indicar que Face ID tem um problema no iPhone ou iPad Pro

Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.

Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas

  1. Os diferentes modelos de iPad têm câmaras e funcionalidades diferentes, como o Face ID. Consulte o artigo Identificar o modelo de iPad para obter ajuda a identificar o iPad.

  2. Limpe todas as lentes da câmara com um pano macio, húmido e que não liberte pelos, como, por exemplo, um pano para lentes.

    • Importante: primeiro, desligue todos os cabos e o iPad. Não utilize produtos que contenham lixívia ou peróxido de hidrogénio. Evite deixar entrar humidade nas aberturas e não introduza o iPad em quaisquer agentes de limpeza. Não utilize ar comprimido.

  3. Remova qualquer capa, acessório ou película que possa estar a bloquear a câmara ou o flash, ou que coloque um íman perto da câmara. Remova todos os acessórios antes de testar.

  4. Inspecione o iPad para verificar se existem danos à volta da câmara. Qualquer dano na câmara, como, por exemplo, deixar cair o iPad, pode exigir uma reparação da câmara.

  5. Certifique-se de que os olhos, o nariz e a boca estão completamente visíveis para a câmara frontal ou TrueDepth. Se estiver a utilizar óculos de sol que bloqueiem determinados tipos de luz, experimente utilizar o Face ID sem óculos de sol.

  6. Certifique-se de que o iPad está a uma distância de 25 a 50 cm do rosto.

  7. Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.

Executar testes manuais e de diagnóstico

Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:

  1. Tire uma fotografia a partir do ecrã bloqueado utilizando a app Câmara para testar a qualidade da câmara.

  2. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).

  3. Execute o conjunto de testes de diagnóstico da qualidade da imagem da câmara. Siga as instruções do conjunto de testes de diagnóstico para documentar quaisquer anomalias ou distorções presentes durante a realização do teste.

  4. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Face ID.

Substituir a peça

se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua a câmara frontalou a câmara TrueDepth nos modelos de iPad Air (M2) e posterior, iPad Pro (M4) e posterior, iPad mini (A17 Pro), e iPad (A16).

Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique se a câmara frontal ou TrueDepth e o Face ID estão a funcionar.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/repair.

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