Resolução de problemas mecânicos em portáteis Mac

1. Verifique o problema pousando o computador numa superfície plana e rígida. Confirme que o computador é utilizado numa superfície de trabalho estável, plana e rígida que permita uma boa ventilação.

2. Inspecione o computador quanto a danos físicos. Os danos físicos graves podem ter implicações na garantia e assistência.

Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao efetuar testes manuais, consulte o manual de reparação do computador para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou mal posicionada poderá estar a causar um dos problemas.

Nota: os problemas de oscilação podem ser resolvidos ao remover e reinstalar a estrutura inferior.

1. Siga os procedimentos do manual de reparação para remover a estrutura inferior e desligar a bateria da placa lógica.

2. Inspecione as peças internas e a cobertura para verificar se existem indícios de danos físicos ou provocados por líquidos, contaminação, cabos mal ligados ou desligados ou áreas queimadas ou escurecidas.

3. Volte a encaixar todos os cabos e volte a ligar a bateria.

4. Reinstale a estrutura inferior. Verifique se o problema foi resolvido. Se o problema ficar resolvido, conclua os passos da secção Verificação pós-reparação. Se o problema persistir, avance para a secção seguinte.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua a estrutura inferior.

Conclusão da reparação

Se a única peça substituída for a estrutura inferior, não é necessário executar o Assistente de reparação.

Verificação pós-reparação

Execute o seguinte conjunto de testes de diagnóstico após a reparação:

• Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

Ligue o computador e verifique se o problema foi resolvido.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

• Acerca das ventoinhas e do ruído das mesmas no produto Apple

• Se surgir um aviso de deteção de líquidos no MacBook Neo, MacBook Air ou MacBook Pro

• Manter o portátil Mac dentro de temperaturas de funcionamento aceitáveis

• Ver o consumo de energia no Monitor de atividade no Mac

1. Se o adaptador de corrente for a fonte de ruído, teste com outro adaptador. Uma pequena quantidade de ruído ou vibração é normal para os adaptadores de corrente. Não utilize um adaptador de corrente ou um cabo de carregamento danificado. Utilize um adaptador de corrente USB-C da Apple e um cabo de carregamento compatíveis com o computador e em boas condições durante a resolução de problemas.

2. Compare a temperatura de funcionamento do computador com um computador semelhante.

3. Desligue todos os dispositivos periféricos do computador.

4. Mova o computador para um outro local e ligue o cabo de alimentação a outra tomada elétrica. Em seguida, verifique se qualquer ruído foi eliminado. O ruído pode estar relacionado com a interferência de outros dispositivos elétricos que estejam perto do computador ou ligados à mesma tomada.

5. Certifique-se de que o computador está numa superfície plana e rígida e que não bloqueia as aberturas de ventilação. Em seguida, verifique se os problemas de temperatura foram eliminados.

6. Inspecione o computador quanto a possíveis danos provocados por líquidos. O contacto com líquidos pode provocar curtos-circuitos internos e fazer com que as ventoinhas deixem de funcionar.

7. Verifique se existem aplicações em fuga utilizando as informações em Ver o consumo de energia no Monitor de atividade no Mac. Siga as instruções para interromper quaisquer processos que estejam a utilizar recursos excessivos do sistema.

8. As aplicações e os processos do sistema com utilização intensiva do processador ou de gráficos podem provocar uma sensação de calor na estrutura inferior. Utilize o Monitor de atividade para identificar estes tipos de aplicações.

9. Limpe cuidadosamente a cobertura e todas as superfícies exteriores.

   • Cuidado: antes de limpar, desligue todos os cabos e desligue o computador. Não utilize aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogénio, que poderão danificar os acabamentos. Evite deixar entrar humidade em quaisquer aberturas e não pulverize líquidos diretamente no computador. Não utilize ar comprimido.

10. Consulte os passos e os recursos de assistência em Verificações rápidas para resolução de problemas.

Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a identificar a causa do problema:

1. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).

   • Nota: este conjunto de testes de diagnóstico irá recolher informações sobre a bateria e verificar se as leituras do sensor estão dentro dos limites. Verifique nos resultados se existem avisos ou falhas de bateria, alimentação ou temperatura.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou mal posicionada poderá estar a causar um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparação para remover a estrutura inferior e desligar a bateria da placa lógica.

2. Inspecione as peças internas e a cobertura para verificar se existem indícios de danos físicos ou provocados por líquidos, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como uma película ou material estranho que esteja a bloquear um conector.

3. Inspecione a área à volta do dissipador de calor e de cada ventoinha quanto à existência de pó ou resíduos acumulados. Utilize um aspirador com proteção ESD para remover cuidadosamente pó e resíduos do dissipador de calor e das ventoinhas. Certifique-se de que cada ventoinha roda livremente e não está obstruída.

4. Localize os cabos flexíveis da ventoinha na placa lógica. Desligue e inspecione os cabos flexíveis e os conectores para verificar se existem sinais de fios entalados ou danos nos conectores antes de os voltar a encaixar. Inspecione a placa lógica para verificar se existem danos nos conectores.

5. Volte a colocar todos os cabos, volte a montar o computador e volte a testar com o conjunto de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).

6. Se o problema estiver resolvido, conclua a nova montagem. Se o problema persistir, avance para a secção seguinte.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua a ventoinha afetada.

Conclusão da reparação

Se a única peça substituída for a ventoinha, não é necessário executar o Assistente de reparação.

Verificação pós-reparação

Execute o seguinte conjunto de testes de diagnóstico após a reparação:

• Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

Ligue o computador e verifique se o problema foi resolvido.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.