Se não conseguir ativar ou iniciar sessão no iMessage ou FaceTime no iPad, Mac ou Apple Vision Pro
Quando ativa ou inicia sessão no iMessage ou FaceTime, o dispositivo pode indicar que não conseguiu iniciar sessão ou não conseguiu contactar o servidor do iMessage ou do FaceTime.
Se o problema estiver a ocorrer no iPhone, siga as instruções para o iPhone.
Verificar a ligação à Internet
Certifique-se de que o dispositivo está ligado ao Wi-Fi ou à rede de dados móveis e de que pode aceder à Internet.
Verificar se existe uma interrupção do serviço
Consulte a nossa página Estado do sistema para saber se o iMessage ou o FaceTime está a sofrer uma interrupção do serviço.
Verificar se existem atualizações de software disponíveis
Verificar a data, a hora e o fuso horário corretos
No iPad, aceda a Definições > Geral > Data e hora.
No Mac, selecione o menu Apple > Definições do sistema (ou Preferências do sistema) e, de seguida, verifique as definições de Data e hora.
Nos Apple Vision Pro, verifique em Definições > Geral > Data e hora.
Saiba o que fazer se não conseguir alterar a hora ou o fuso horário.
Verificar o ID Apple e a palavra-passe
Aceda a appleid.apple.com e inicie sessão com o mesmo ID Apple e palavra-passe que está a utilizar no dispositivo. Caso se tenha esquecido do ID Apple ou da palavra-passe do ID Apple, resolva o problema antes de continuar.
Se o problema estiver relacionado com o iMessage:
No iPad, aceda a Definições > Mensagens. Se o iMessage estiver ativado, desative-o.
No Mac, abra a app Mensagens. Na barra de menus, selecione Mensagens > Definições e, de seguida, clique em iMessage. Se tiver sessão iniciada no iMessage, clique em Terminar sessão.
Nos Apple Vision Pro, aceda a Definições > Mensagens. Se o iMessage estiver ativado, desative-o.
Se o problema estiver relacionado com o FaceTime:
No iPad, aceda a Definições > FaceTime. Se o FaceTime estiver ativado, desative-o.
No Mac, abra a app FaceTime. Na barra de menus, selecione FaceTime > Definições (ou Preferências) e, de seguida, clique em Geral. Se tiver sessão iniciada no FaceTime, clique em Terminar sessão.
Nos Apple Vision Pro, aceda a Definições > FaceTime. Se o FaceTime estiver ativado, desative-o.
Reinicie o dispositivo:
Volte ao ecrã de definições para ativar ou iniciar sessão no iMessage ou FaceTime. Se estiver a iniciar sessão, utilize o mesmo ID Apple e palavra-passe que utilizou no passo 1.
Verificar VPN e software de segurança
Verifique a VPN e o software de segurança. Se tiver instalado esse software, este pode estar a bloquear as portas de rede utilizadas pelo iMessage e pelo FaceTime. Se não tiver a certeza, poderá ser útil tentar novamente quando estiver ligado a uma rede diferente.
Se ainda precisar de ajuda
Se receber uma mensagem a indicar que o seu endereço de e-mail não foi verificado, inicie sessão em appleid.apple.com e verifique o endereço de e-mail. Saiba o que fazer se não conseguir verificar porque não está a receber o e-mail de verificação.
Se ainda precisar de ajuda, o problema poderá não estar relacionado com a ativação ou início de sessão. Outras soluções:
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