Resolver problemas indicados por avisos relacionados com a ligação USB no iTunes
Se vir a mensagem "O iPhone não responde" ou se o seu dispositivo se desligar inesperadamente quando o sincronizar com o iTunes, poderá existir um problema com a ligação do cabo USB ao seu dispositivo.
Siga os passos deste artigo se o iPhone, iPad ou iPod touch se desligar durante a sincronização ou se ocorrer um destes problemas:
Se for apresentada a mensagem do tipo "A ligação ao iPhone foi reposta" quando sincronizar ou efetuar cópias de segurança do dispositivo.
Se for apresentada a mensagem "O iPhone não responde" durante a sincronização.
Se for apresentado o erro 2001-2011 do iTunes ao atualizar ou restaurar.
Se ocorrer um erro desconhecido durante a sincronização.
Saiba o que fazer se o iTunes não reconhecer o dispositivo.
Verificar as ligações
Experimente os seguintes passos para verificar a ligação entre o dispositivo e o computador. Antes de iniciar cada um dos passos, certifique-se de que o iPhone está no ecrã principal. Poderá precisar de executar apenas um dos passos para resolver o problema. Como tal, deve testar a ligação após cada passo.
Desligue o dispositivo e ligue-o novamente.
Verifique se o cabo está solto ou mal colocado no dispositivo ou no computador.
Certifique-se de que o dispositivo não está ligado a um conjunto de bateria ou uma capa de terceiros, hub USB ou ao teclado. Ligue o dispositivo diretamente a uma das portas USB do computador.
Reinicie o iPhone, iPad ou iPod touch.
Verifique se existem atualizações de software disponíveis.
No Mac: Atualize o software.
Saiba o que fazer se o dispositivo iOS ou dispositivo iPadOSapresentar o ecrã "Ligar ao iTunes".
Se estiver a utilizar um acessório ou cabo de terceiros para ligar o dispositivo, experimente utilizar um cabo Apple.
Remova todos os dispositivos USB do computador, exceto o teclado e o rato. Em seguida, volte a ligar o dispositivo iOS. Se o problema for resolvido, volte a ligar os outros dispositivos USB um de cada vez. Certifique-se de que o dispositivo iOS continua a ser reconhecido pelo computador após adicionar cada dispositivo.
Se um destes passos resolver o problema, mas este voltar a aparecer mais tarde, certifique-se de que não alterou a forma como o dispositivo está ligado. Por exemplo, verifique se ligou o dispositivo a um acessório específico ou se utilizou um cabo específico que tenha voltado a causar o problema.
Obter mais ajuda
Saiba o que fazer se for apresentada uma mensagem de erro ao atualizar ou ao restaurar o iPhone, iPad ou iPod.
Se continuar a ser apresentado um erro quando ligar o dispositivo, contacte o Suporte Apple.
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