Resolução de problemas para computadores de secretária modulares Mac: problemas de som
Resolução de problemas com a coluna, ficha dos auscultadores e entrada de áudio
Identificar problemas
Leia estes artigos se detetar algum dos seguintes problemas:
Sem som ou com som baixo ou distorcido da coluna esquerda ou direita
Sem som ou com som baixo ou distorcido da ficha dos auscultadores
O sintoma ocorre apenas com colunas internas
O sintoma ocorre apenas com colunas externas ou auscultadores
Se não conseguir ouvir som das colunas do Mac
Se o problema não ficar resolvido depois de seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Desligue os auscultadores ou as colunas externas.
Certifique-se de que não estão introduzidos cabos ou outros objetos na ficha dos auscultadores.
Inspecione visualmente a ficha dos auscultadores para identificar possíveis resíduos no interior.
Limpe o computador. Se detetar resíduos na ficha dos auscultadores, limpe cuidadosamente a área com uma escova pequena, suave e não metálica. Certifique-se de que a escova está limpa e seca. Escove cuidadosamente para retirar os resíduos ou pelos. Utilize apenas os filamentos necessários para encaixar na ficha dos auscultadores. Rode os filamentos para soltar e retirar os resíduos. Limpe os resíduos para fora da abertura para evitar limpá-los para dentro da abertura. Utilize um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
Cuidado: primeiro, remova todos os cabos e desligue o computador. Não utilize aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogénio, que poderão danificar os acabamentos. Não utilize objetos metálicos para eliminar resíduos ou obstruções, uma vez que pode provocar um curto-circuito no conector e causar danos. Evite deixar entrar humidade em quaisquer aberturas e não pulverize líquidos diretamente no computador. Não utilize ar comprimido.
Consulte os passos e os recursos de assistência em Verificações rápidas de resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Execute o conjunto de testes de diagnóstico de áudio. Este conjunto de testes de diagnóstico interativo reproduz uma série de tons de acorde pela coluna integrada e solicita ao utilizador que verifique se os tons foram audíveis e não apresentam distorção.
Nota: este conjunto de testes de diagnóstico requer auscultadores para verificar a ficha dos auscultadores.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do computador. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não ficar resolvido ou não for identificado depois de seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças, uma de cada vez, pela ordem indicada. Depois de substituir a primeira peça, repita os passos de resolução de problemas para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.
Se encontrar danos na ficha dos auscultadores, ou se o problema estiver exclusivamente relacionado com a ficha dos auscultadores, substitua a placa de E/S combinada nos modelos Mac mini e Mac Studio. Substitua a placa de E/S da Apple nos modelos Mac Pro.
Se o problema estiver exclusivamente relacionado com as colunas, substitua a coluna ou par de colunas (consoante o modelo).
Substitua a placa lógica.
Depois de concluir a reparação, ligue o computador e ligue e desligue os auscultadores ou as colunas externas. Verifique se o áudio pode ser reproduzido através das colunas externas e internas e se o som está nítido e sem distorção. Ligue uma fonte de áudio externa, como um auricular com microfones. Verifique se a entrada de áudio externa está disponível, selecionada e funcional e se o indicador "Nível de entrada" se move quando utiliza um microfone externo. Em seguida, grave um ficheiro de áudio de amostra e reproduza-o para confirmar que não está distorcido.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do computador. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.