Resolução de problemas de som nos computadores de secretária modulares Mac
Passos guiados para ajudar a resolver problemas
Resolução de problemas de colunas, da entrada dos auscultadores e da entrada de áudio
Identificar problemas
Leia os artigos de suporte relevantes se detetar algum dos seguintes problemas:
Sem som ou com som baixo ou distorcido da coluna esquerda ou direita
Sem som ou com som baixo ou distorcido da entrada dos auscultadores
O sintoma ocorre apenas nas colunas internas
O sintoma ocorre apenas em colunas externas ou nos auscultadores
Artigos de suporte relevantes
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar passos rápidos de resolução de problemas
Desligue os auscultadores ou as colunas externas.
Certifique-se de que não estão introduzidos cabos ou outros objetos na entrada dos auscultadores.
Inspecione visualmente a entrada dos auscultadores para identificar possíveis resíduos no interior.
Limpe o computador. Se detetar resíduos na entrada dos auscultadores, limpe cuidadosamente a área com uma escova pequena, suave e não metálica. Certifique-se de que a escova está limpa e seca. Escove cuidadosamente para retirar os resíduos ou pelos. Utilize apenas os filamentos necessários para encaixar na entrada dos auscultadores. Rode os filamentos para soltar e retirar os resíduos. Afaste os resíduos da abertura para evitar escová-los para dentro da mesma. Utilize um pano de microfibra para limpar os resíduos soltos.
Cuidado: primeiro, remova todos os cabos e desligue o computador. Não utilize aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogénio, que poderão danificar os acabamentos. Não utilize objetos metálicos para limpar resíduos ou obstruções, uma vez que pode provocar um curto-circuito no conector e causar danos. Evite deixar entrar humidade em quaisquer aberturas e não pulverize líquidos diretamente no computador. Não utilize ar comprimido.
Consulte os passos e os recursos de assistência em Verificações rápidas de resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Execute o conjunto de testes de diagnóstico Áudio. Este conjunto de testes de diagnóstico interativo reproduz uma série de tons de acorde pela coluna integrada e solicita ao utilizador que confirme se os tons são audíveis e não apresentam distorção.
Nota: este conjunto de testes de diagnóstico requer auscultadores para verificar a entrada dos auscultadores.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Para problemas nas colunas (todos os modelos), inspecione as ligações dos cabos das colunas à placa lógica. Volte a ligar os cabos que estejam soltos e teste novamente.
Para problemas de entrada ou saída de áudio na entrada dos auscultadores do Mac mini, inspecione as ligações da placa de áudio à placa lógica. Volte a ligar os cabos que estejam soltos e teste novamente.
Para problemas de entrada ou saída de áudio na entrada dos auscultadores do Mac Studio, inspecione as ligações da placa de E/S combinada à placa lógica. Volte a ligar os cabos que estejam soltos e teste novamente.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do computador. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças uma de cada vez pela ordem apresentada. Depois de substituir a primeira peça, repita os passos de resolução de problemas para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.
Se encontrar danos na entrada dos auscultadores, ou se o problema estiver exclusivamente relacionado com a entrada dos auscultadores, substitua a placa de E/S combinada nos modelos Mac mini e Mac Studio. Substitua a placa de E/S Apple nos modelos de Mac Pro equipados com esta placa.
Se o problema estiver exclusivamente relacionado com as colunas, substitua a coluna ou par de colunas (consoante o modelo).
Substitua a placa lógica.
Conclusão da reparação
Consoante a peça substituída, o Assistente de reparação poderá estar disponível no dispositivo para concluir a reparação. Saiba como iniciar o Assistente de reparação.
Verificação pós-reparação
Execute os seguintes conjuntos de diagnóstico após a reparação:
Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral) (SSR)
Conjunto de testes de diagnóstico Áudio
Depois de concluir a reparação, ligue o computador e ligue e desligue os auscultadores ou as colunas externas. Verifique se é possível reproduzir áudio através das colunas externas e internas, e se o som é nítido e sem distorção. Ligue uma fonte de áudio externa, como auriculares com microfones. Verifique se a entrada de áudio externa está disponível, selecionada e funcional e se o indicador do nível de entrada se move quando fala para o microfone externo. Em seguida, grave um ficheiro de áudio de amostra e reproduza-o para confirmar que não tem distorção.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do computador. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.