Como enviar um Mac para a Apple para assistência
Saiba como enviar um Mac para a Apple para assistência.
Lamentamos que o Mac não esteja a funcionar como deveria
Depois de contactar a Apple para obter assistência, receberá um kit que contém tudo o que precisa para devolver o Mac à Apple.
Importante: envie o Mac para reparação no prazo de 30 dias. Se a Apple não tiver recebido o Mac no prazo de 30 dias após o pedido original de assistência, poderemos cancelar a nossa oferta de reparação. Se o seu pedido estiver aberto, poderá enviar o seu produto para a Apple para reparação ao utilizar o ID da reparação original. Se a Apple tiver cancelado o seu pedido, contacte o Suporte Apple para criar um novo pedido de reparação. Utilizar um ID da reparação cancelado irá provocar atrasos no serviço.
Antes de enviar o Mac
Siga estes passos antes de enviar o Mac para reparação. Se o dispositivo não ligar ou não responder, execute todos os passos que forem possíveis:
Efetue uma cópia de segurança dos seus dados. Irá necessitar de uma cópia de segurança caso tenhamos de eliminar ou substituir o disco rígido (ou SSD) no Mac durante a reparação. A Apple não se responsabiliza pela perda de dados. Se precisar de ajuda a transferir os dados, agende uma marcação num Centro de assistência autorizado Apple ou numa Apple Store.
Remova o Mac da app Encontrar (e não o volte a adicionar enquanto o Mac estiver a receber assistência). Ativar a app Encontrar durante a assistência irá resultar em atrasos no serviço, uma vez que a Apple não pode reparar o Mac com a app Encontrar ativada.
Desative ou desligue o software de segurança de terceiros, caso esteja a utilizá-lo.
Se estiver preocupado com a segurança dos seus dados, apague o disco rígido antes de enviar o Mac.
Embalar o Mac
Siga os passos impressos no interior da tampa da caixa para embalar o Mac.
Importante:
Não inclua acessórios como o adaptador de corrente, cabo de alimentação, cartões SD, protetor de teclado, cobertura inferior, cobertura de ecrã, entre outros.
Não inclua informações de conta ou palavra-passe. A sua privacidade é importante para a Apple.
Enviar o Mac para a Apple
Selecione o seu país ou região:
Estados Unidos e Canadá
Retire a camada superior da etiqueta de devolução EZ da caixa de envio e guarde-a nos seus registos.
Procure o nome da transportadora na etiqueta de envio para devolução e visite o respetivo site ou contacte-a por telefone para agendar uma recolha ou encontrar uma localização para entrega. Não utilize uma caixa de recolha.*
Obtenha um recibo da transportadora.
Austrália
Retire a camada superior da etiqueta de devolução EZ da caixa de envio e guarde-a nos seus registos.
Imprima a etiqueta de envio fornecida pela Apple quando solicitou a assistência.
Leve a etiqueta de envio e o Mac embalado a uma estação da Australia Post. A Australia Post fará a embalagem do produto e fornecer-lhe-á um recibo para confirmação da devolução do produto.*
Mais informações sobre a assistência do Mac
O que fazemos para reparar o Mac?
Vamos fornecer uma explicação sobre a reparação na carta incluída com o Mac reparado. Se identificarmos um problema que não esteja abrangido pela garantia da Apple, um produto AppleCare ou lei de proteção dos consumidores, ou caso não autorize a reparação com pagamento, iremos devolver-lhe o Mac com uma explicação na carta.
O que acontece se o Mac precisar de mais reparações?
Se o Mac precisar de mais reparações no prazo de 90 dias devido a problemas causados durante a assistência, iremos efetuar as reparações de forma gratuita. Garantimos a nossa assistência, incluindo peças de substituição, durante 90 dias ou durante o período restante da sua garantia Apple ou da cobertura do produto AppleCare (consoante o que for mais prolongado). Este é um acréscimo à lei de proteção dos consumidores. Oferecemos esta possibilidade sempre que obtiver assistência da nossa parte ou de um Centro de assistência autorizado Apple.
Desempenho da bateria
A bateria do portátil Mac poderá ser substituída ao abrigo da garantia, da lei de proteção dos consumidores ou da respetiva cobertura do produto AppleCare. Iremos testar o produto para determinar a taxa de assistência final. Se estiver a ter problemas com a bateria do portátil Mac, o Mac poderá não necessitar de reparação. Para aprender a maximizar o desempenho da bateria, aceda a apple.com/batteries/maximizing-performance.
Restauro de software
Se efetuarmos o restauro do sistema operativo, iremos instalar a atualização mais recente da sua versão do macOS. Se não conseguirmos determinar a versão específica do seu macOS, iremos efetuar o restauro para a atualização mais recente do macOS originalmente instalada. É da sua responsabilidade efetuar uma cópia de segurança de todos os dados, software e programas existentes, bem como apagar todos os dados existentes antes de receber assistência. A Apple não é responsável pela perda, recuperação ou comprometimento de dados, programas ou perda de utilização de equipamento resultante da assistência fornecida pela Apple. Pode utilizar a sua cópia de segurança para reinstalar quaisquer dados ou apps. Também deve verificar a existência de atualizações adicionais.
Problemas devido a peças não qualificadas pela Apple
A presença de peças de terceiros não anula automaticamente a sua garantia ou elegibilidade para assistência, mas os problemas causados por componentes de terceiros não estão abrangidos pela garantia da Apple nem pelos produtos AppleCare. Se os nossos técnicos descobrirem que a presença de peças de terceiros no Mac está a causar o problema que está a comunicar ou caso esteja a impedir-nos de concluir a reparação, iremos pedir-lhe autorização para que cubra o custo.
Não é possível reproduzir o problema
Após testes abrangentes, os nossos técnicos podem determinar que o produto está a operar no âmbito das especificações da Apple. Se não for possível reproduzir um sintoma comunicado, iremos testar o Mac para isolar qualquer problema de hardware. Se o Mac estiver a funcionar dentro das especificações, iremos devolvê-lo com uma carta a explicar o que descobrimos.
Orçamento de assistência
A Apple fornece assistência ao produto nas seguintes condições:
Se a assistência não estiver abrangida pela garantia, um produto AppleCare ou lei estatutária de proteção dos consumidores, a Apple irá fornecer assistência ao produto relativamente ao orçamento que lhe foi fornecido quando solicitou assistência. O orçamento é válido durante 30 dias a contar dessa data.
Se inspecionarmos o produto e determinarmos que temos de rever o orçamento, iremos contactá-lo por e-mail para aprovar o orçamento revisto. Terá 3 dias para responder online.
Se tiver alguma dúvida sobre o orçamento, contacte o Suporte Apple. Tem direito a receber um orçamento escrito do custo das reparações. O orçamento tem de incluir todos os custos referentes a peças e mão de obra. Não iremos cobrar o trabalho efetuado nem as peças fornecidas acima do orçamento, a menos que aprove previamente os custos adicionais. Este orçamento dos custos da reparação é válido durante 30 dias a partir da data do mesmo. Se pedir uma isenção fiscal, tem de fornecer à Apple um número de isenção fiscal quando receber o orçamento. O orçamento inclui o custo de envio.
Termos de serviço
Se a assistência não estiver abrangida pelos termos da garantia limitada da Apple, um produto AppleCare ou a lei de proteção dos consumidores, os seguintes termos e condições irão aplicar-se ao serviço de assistência efetuado: apple.com/legal/sales-support/terms/repair.
Garantia
A garantia da Apple abrange o Mac e os acessórios incluídos face a defeitos de fabrico durante um ano após a data de compra do Mac. Poderá ainda beneficiar da lei de proteção dos consumidores. Pode verificar o estado da garantia online. Se a reparação não estiver abrangida pela nossa garantia, um plano AppleCare ou lei de proteção dos consumidores, irá pagar taxas e os seguintes Termos e condições de reparação irão aplicar-se ao serviço de reparação efetuado. Garantimos todas as assistências Apple autorizadas, incluindo as peças de substituição, durante 90 dias ou o período restante da garantia original do produto ou do plano AppleCare (consoante o que for mais prolongado). Este é um acréscimo à lei de proteção dos consumidores.
Custos de reparação
Se o problema estiver abrangido pela garantia, pelo produto AppleCare ou pela lei de proteção dos consumidores, a assistência é gratuita. Se o problema não estiver abrangido, o preço irá depender do tipo de reparação.
Utilizar o Mac reparado
Ative ou desative o software de terceiros, caso o utilize.
