Enviar o Mac para a Apple para assistência

Depois de contactar a Apple para obter assistência*, receberá um kit que contém tudo o que precisa para devolver o produto à Apple.

Antes de enviar o Mac para assistência

Se o Mac não ligar ou não responder, execute o maior número possível destes passos:

• Efetue uma cópia de segurança dos dados

• Remova o Mac da app Encontrar

• Desative a palavra-passe de firmware

• Desautorize o computador para compras de conteúdos

• Apague o Mac

  • Mac com processador Intel

  • Mac com processador Apple

• Desative softwares de segurança de terceiros.

Embalar o Mac

• O kit que recebeu da Apple tem tudo o que precisa para embalar o Mac, incluindo a caixa para o enviar e a etiqueta de envio para devolução. Para embalar o Mac, siga os passos impressos no interior da tampa da caixa.

• Não inclua mais nada na caixa, como: adaptador de corrente, cabo de alimentação, cartões SD, protetor de teclado, cobertura inferior, cobertura do ecrã ou quaisquer outros acessórios. Se o fizer, não lhe serão devolvidos.

Enviar o produto para a Apple

1. Procure o nome da transportadora na etiqueta de envio fornecida (ou noutro local dos materiais de embalagem).

2. Visite o site da transportadora para agendar uma recolha ou encontrar uma localização para entrega.

3. Se a fatura comercial estiver incluída, coloque-a no exterior da caixa. Se não o fizer, é possível que a embalagem não seja entregue. As faturas comerciais só são necessárias em alguns países europeus.

Certifique-se de que recebe o comprovativo de recolha da transportadora para confirmar que enviou o produto para assistência. A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio.