Enviar o Mac para a Apple para assistência

Depois de contactar a Apple para obter assistência*, receberá um kit que contém tudo o que precisa para devolver o produto à Apple.

Antes de enviar o Mac para assistência

• Efetuar cópias de segurança do Mac.

• No macOS 27 ou posterior, ative a opção Pronto para reparação ou retoma para o Mac

• No macOS 26 ou anterior, desative a app Encontrar Mac. Se não conseguir usar o Mac para desativar Encontrar, use outro dispositivo para remover o Mac do iCloud em icloud.com/find.

• Se o Mac com processador Apple e macOS Tahoe 26 ou posterior tiver sido reparado anteriormente, ou se não tiver a certeza, utilize o Assistente de reparação para verificar se existe uma reparação por concluir.

• Se o Mac com processador Intel tiver sido configurado com uma palavra-passe de firmware, desative a palavra-passe de firmware, se possível. Isto não se aplica a computadores Mac com processador Apple.

Se a segurança dos seus dados durante a assistência for uma preocupação para si, ative o FileVault ou remova os dados, apagando todos os conteúdos e definições, por exemplo.

Embalar o Mac

• O kit que recebeu da Apple tem tudo o que precisa para embalar o Mac, incluindo a caixa para o enviar e a etiqueta de envio para devolução. Para embalar o Mac, siga os passos impressos no interior da tampa da caixa.

• Não inclua mais nada na caixa, como: adaptador de corrente, cabo de alimentação, cartões SD, protetor de teclado, cobertura inferior, cobertura do ecrã ou quaisquer outros acessórios. Se o fizer, não lhe serão devolvidos.

Enviar o produto para a Apple

1. Procure o nome da transportadora na etiqueta de envio fornecida (ou noutro local dos materiais de embalagem).

2. Visite o site da transportadora para agendar uma recolha ou encontrar uma localização para entrega.

3. Se a fatura comercial estiver incluída, coloque-a no exterior da caixa. Se não o fizer, é possível que a embalagem não seja entregue. As faturas comerciais só são necessárias em alguns países europeus.

Certifique-se de que recebe o comprovativo de recolha da transportadora para confirmar que enviou o produto para assistência. A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio.