Como enviar um Mac para a Apple para assistência
Saiba como enviar um Mac para a Apple para assistência.
Lamentamos que o Mac não esteja a funcionar como deveria
Depois de contactar a Apple para obter assistência, receberá um kit que contém tudo o que precisa para devolver o Mac à Apple.
Importante: envie o Mac para reparação no prazo de 30 dias. Se a Apple não tiver recebido o Mac no prazo de 30 dias após o pedido original de assistência, poderemos cancelar a nossa oferta de reparação. Se o seu pedido estiver aberto, poderá enviar o seu produto para a Apple para reparação ao utilizar o ID da reparação original. Se a Apple tiver cancelado o seu pedido, contacte o Suporte Apple para criar um novo pedido de reparação. Utilizar um ID da reparação cancelado irá provocar atrasos no serviço.
Antes de enviar o Mac
Siga estes passos antes de enviar o Mac para reparação. Se o dispositivo não ligar ou não responder, execute todos os passos que forem possíveis:
Efetue uma cópia de segurança dos seus dados. Irá necessitar de uma cópia de segurança caso tenhamos de eliminar ou substituir o disco rígido (ou SSD) no Mac durante a reparação. A Apple não se responsabiliza pela perda de dados. Se precisar de ajuda para transferir os dados, agende uma marcação num Centro de assistência autorizado Apple ou numa Apple Store.
Remova o Mac da app Encontrar (e não o volte a adicionar enquanto o Mac estiver a receber assistência). Ativar a app Encontrar durante a assistência irá resultar em atrasos no serviço, uma vez que a Apple não pode reparar o Mac com a app Encontrar ativada.
Desative ou desligue o software de segurança de terceiros, caso esteja a utilizá-lo.
Se estiver preocupado com a segurança dos seus dados, apague o disco rígido antes de enviar o Mac.
Embalar o Mac
Siga os passos impressos no interior da tampa da caixa para embalar o Mac.
Importante:
Não inclua acessórios como o adaptador de corrente, cabo de alimentação, cartões SD, protetor de teclado, cobertura inferior, cobertura de ecrã, entre outros.
Não inclua informações de conta ou palavra-passe. A sua privacidade é importante para a Apple.
Enviar o Mac para a Apple
Selecione o seu país ou região:
Estados Unidos e Canadá
Retire a camada superior da etiqueta de devolução EZ da caixa de envio e guarde-a nos seus registos.
Procure o nome da transportadora na etiqueta de envio para devolução e visite o respetivo site ou contacte-a por telefone para agendar uma recolha ou encontrar uma localização para entrega. Não utilize uma caixa de recolha.*
Obtenha um recibo da transportadora.
* A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio.
Austrália
Retire a camada superior da etiqueta de devolução EZ da caixa de envio e guarde-a nos seus registos.
Imprima a etiqueta de envio fornecida pela Apple quando solicitou a assistência.
Leve a etiqueta de envio e o Mac embalado a uma estação da Australia Post. A Australia Post fará a embalagem do produto e fornecer-lhe-á um recibo para confirmação da devolução do produto.*
* A Apple não se responsabiliza por quaisquer danos ocorridos durante o envio.
Mais informações sobre a assistência do Mac
O que fazemos para reparar o Mac?
Vamos fornecer uma explicação sobre a reparação na carta incluída com o Mac reparado. Se identificarmos um problema que não esteja abrangido pela garantia da Apple, um produto AppleCare ou lei de proteção dos consumidores, ou caso não autorize a reparação com pagamento, iremos devolver-lhe o Mac com uma explicação na carta.
O que acontece se o Mac precisar de mais reparações?
Se o Mac precisar de mais reparações no prazo de 90 dias devido a problemas causados durante a assistência, iremos efetuar as reparações de forma gratuita. Garantimos a nossa assistência, incluindo peças de substituição, durante 90 dias ou durante o período restante da sua garantia Apple ou da cobertura do produto AppleCare (consoante o que for mais prolongado). Este é um acréscimo à lei de proteção dos consumidores. Oferecemos esta possibilidade sempre que obtiver assistência da nossa parte ou de um Centro de assistência autorizado Apple.
Desempenho da bateria
A bateria do portátil Mac poderá ser substituída ao abrigo da garantia, da lei de proteção dos consumidores ou da respetiva cobertura do produto AppleCare. Iremos testar o produto para determinar a taxa de assistência final. Se estiver a ter problemas com a bateria do portátil Mac, o Mac poderá não necessitar de reparação. Para aprender a maximizar o desempenho da bateria, aceda a apple.com/batteries/maximizing-performance.
Restauro de software
Se efetuarmos o restauro do sistema operativo, iremos instalar a atualização mais recente da sua versão do macOS. Se não conseguirmos determinar a versão específica do seu macOS, iremos efetuar o restauro para a atualização mais recente do macOS originalmente instalada. É da sua responsabilidade efetuar uma cópia de segurança de todos os dados, software e programas existentes, bem como apagar todos os dados existentes antes de receber assistência. A Apple não é responsável pela perda, recuperação ou comprometimento de dados, programas ou perda de utilização de equipamento resultante da assistência fornecida pela Apple. Pode utilizar a sua cópia de segurança para reinstalar quaisquer dados ou apps. Também deve verificar a existência de atualizações adicionais.
Problemas devido a peças não qualificadas pela Apple
A presença de peças de terceiros não anula automaticamente a sua garantia ou elegibilidade de serviço, mas os problemas causados por componentes de terceiros não estão abrangidos pela garantia da Apple ou produtos AppleCare. Se os nossos técnicos descobrirem que a presença de peças de terceiros no Mac está a causar o problema que está a comunicar ou caso esteja a impedir-nos de concluir a reparação, iremos pedir-lhe autorização para que cubra o custo.
Não é possível reproduzir o problema
Após testes abrangentes, os nossos técnicos podem determinar que o produto está a operar no âmbito das especificações da Apple. Se não for possível reproduzir um sintoma comunicado, iremos testar o Mac para isolar qualquer problema de hardware. Se o Mac estiver a funcionar dentro das especificações, vamos devolvê-lo com uma carta que explica o que descobrimos.
Orçamento de assistência
A Apple fornece assistência ao produto nas seguintes condições:
Se a assistência não estiver abrangida pela garantia, um produto AppleCare ou lei estatutária de proteção dos consumidores, a Apple irá fornecer assistência ao produto relativamente ao orçamento que lhe foi fornecido quando solicitou assistência. O orçamento é válido durante 30 dias a contar dessa data.
Se inspecionarmos o produto e determinarmos que temos de rever o orçamento, iremos contactá-lo por e-mail para aprovar o orçamento revisto. Terá 3 dias para responder online.
Se tiver alguma dúvida sobre o orçamento, contacte o Suporte Apple. Tem direito a receber um orçamento escrito do custo das reparações. O orçamento tem de incluir todos os custos referentes a peças e mão de obra. Não iremos cobrar o trabalho efetuado nem as peças fornecidas acima do orçamento, a menos que aprove previamente os custos adicionais. Este orçamento dos custos da reparação é válido durante 30 dias a partir da data do mesmo. Se pedir uma isenção fiscal, tem de fornecer à Apple um número de isenção fiscal quando receber o orçamento. O orçamento inclui o custo de envio.
Termos de serviço
Se a assistência não estiver abrangida pelos termos da garantia limitada da Apple, um produto AppleCare ou a lei de proteção dos consumidores, os seguintes termos e condições irão aplicar-se ao serviço de assistência efetuado: apple.com/legal/sales-support/terms/repair.
Garantia
A garantia da Apple abrange o Mac e os acessórios incluídos face a defeitos de fabrico durante um ano após a data de compra do Mac. Poderá ainda beneficiar da lei de proteção dos consumidores. Pode verificar o estado da garantia online. Se a reparação não estiver abrangida pela nossa garantia, um plano AppleCare ou lei de proteção dos consumidores, irá pagar taxas e os seguintes Termos e condições de reparação Garantimos todas as assistências Apple autorizadas, incluindo as peças de substituição, durante 90 dias ou o período restante da garantia original do produto ou do plano AppleCare (consoante o que for mais prolongado). Este é um acréscimo à lei de proteção dos consumidores.
Custos de reparação
Se o problema estiver abrangido pela garantia, pelo produto AppleCare ou pela lei de proteção dos consumidores, a assistência é gratuita. Se o problema não estiver abrangido, o preço irá depender do tipo de reparação.
Utilizar o Mac reparado
Ative ou desative o software de terceiros, caso o utilize.
© 2022 Apple Inc. Todos os direitos reservados. Apple, o logótipo Apple, iChat, iTunes, Mac e macOS são marcas comerciais da Apple Inc., registadas nos EUA e noutros países e regiões. A AppleCare é uma marca de serviço da Apple Inc., registada nos EUA e noutros países e regiões.
AVISO AOS CONSUMIDORES DA CALIFÓRNIA
1. O representante de assistência fornecerá ao cliente um orçamento de reparação por escrito, conforme exigido por lei (secção 9844 do California Business and Professions Code). O representante de assistência não poderá cobrar pela mão de obra nem pelas peças fornecidas não contempladas no orçamento original sem o consentimento prévio do cliente. Quando disposto por escrito, o representante de assistência poderá cobrar uma taxa razoável pelos serviços prestados para determinar a natureza da avaria ao preparar um orçamento de reparação por escrito. Para mais informações, contacte o Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814.
2. Um comprador deste produto na Califórnia tem o direito à assistência e reparação deste produto durante o período de garantia. O período de garantia será prolongado pelo número de dias completos que o produto tenha estado fora da posse do comprador para a realização de reparações ao abrigo da garantia. Se existir um defeito durante o período da garantia, a garantia apenas expirará após a correção do defeito. O período de garantia também será prolongado se as reparações ao abrigo da garantia não tiverem sido realizadas devido a atrasos causados por circunstâncias fora do controlo do comprador, ou se as reparações ao abrigo da garantia não resolverem o defeito
e o comprador notificar o fabricante ou o vendedor da falha das reparações num prazo de 60 dias após a conclusão das mesmas. Se, após um número razoável de tentativas, o defeito não tiver sido reparado, o comprador pode devolver este produto para obter a respetiva substituição ou o reembolso sujeito, em ambos os casos, à dedução de uma taxa razoável de utilização. A extensão do período não afeta a proteção nem as soluções que o comprador tem ao abrigo de outras leis.