Pedir acesso à conta Apple de um familiar que faleceu
Saiba como pedir acesso ou apagar a conta Apple de alguém e os dados armazenados na mesma após o falecimento dessa pessoa.
Acerca do pedido de acesso a uma conta
Em todo o mundo, as pessoas guardam diariamente documentos importantes, recordações e muito mais nos respetivos dispositivos Apple e no iCloud. A Apple considera a privacidade um direito humano essencial e os utilizadores esperam que a mesma ajude a manter as respetivas informações constantemente privadas e protegidas. No lamentável caso de falecimento de um cliente, a Apple disponibiliza opções para os respetivos familiares pedirem acesso ou apagarem a respetiva Conta Apple e os dados armazenados com a mesma.
Por razões de segurança, a Apple exige e confirma documentação legal para poder ajudar com a conta de uma pessoa falecida. Por norma, isto inclui uma certidão de óbito e poderá também exigir uma ordem judicial ou outra documentação. A Apple está solidária com o momento delicado vivido pelas pessoas que perdem os respetivos familiares e tenta ajudar com os pedidos da forma mais rápida possível.
Os requisitos da documentação poderão variar consoante o país ou a região. Por exemplo, no Japão, poderá necessitar de uma certidão familiar que indique o óbito do titular da conta, em vez de uma certidão de óbito.
Se pretender reutilizar o dispositivo Apple de um familiar ou amigo
Embora a Apple possa ajudar a remover o Bloqueio de ativação de dispositivos que tenham sessão iniciada na conta Apple original do seu familiar ou amigo, terá de apagar e restaurar o iPhone, iPod touch ou iPad para este poder ser utilizado com outra conta Apple.
Após a conclusão do seu pedido de contacto de legado ou pedido de eliminação de conta, o Bloqueio de ativação é removido automaticamente.
Restaure o iPhone ou iPod touch ou restaure o iPad para apagar o dispositivo.
Durante a configuração, inicie sessão no dispositivo com a sua própria conta Apple.
Tenha em atenção que os dispositivos bloqueados com um código estão protegidos com cifragem por código e que a Apple não pode remover o bloqueio por código sem apagar o dispositivo.
Se tiver uma chave de acesso do contacto de legado
Poderá ter uma chave de acesso do contacto de legado nas definições da conta Apple, impressa ou incluída nos documentos de planeamento sucessório do seu familiar ou amigo. O contacto de legado é a forma mais fácil e segura de os utilizadores da Apple darem a alguém de confiança acesso a certos dados armazenados na respetiva conta Apple depois de falecerem.
Iniciar um pedido de acesso de contacto de legado no site Legado digital da Apple
Se quiser apagar uma conta Apple permanentemente
Se quiser pedir o apagamento permanente de uma conta Apple e dos dados de alguém que faleceu, irá precisar de uma conta Apple. Se não tiver uma conta Apple própria, pode criar uma. Também irá precisar da conta Apple que pretende apagar e da documentação legal exigida no seu país ou região.
Iniciar um pedido para apagar a conta Apple de uma pessoa falecida no site Legado digital da Apple
Pedir acesso com uma ordem judicial ou outra documentação legal
Nos EUA, em Israel e noutras regiões, pode pedir acesso à conta Apple de uma pessoa falecida com uma ordem judicial. Se o seu pedido for deferido, pode aceder a certos dados armazenados na conta Apple dessa pessoa. Alguns dados podem ser encriptados ponto a ponto, e a Apple não pode desencriptá-los. Se os dados estiverem encriptados, poderá ser-lhe pedido para introduzir o código do dispositivo Apple ou outras informações para poder aceder aos dados.
Esta ordem judicial deve nomeá-lo como herdeiro legítimo das informações pessoais do seu familiar ou amigo. Apenas uma pessoa pode pedir acesso à conta Apple de uma pessoa falecida. Em algumas jurisdições (como Alemanha, Austrália, França, Japão e Nova Zelândia), aceita-se documentação e processos alternativos à ordem judicial. Se aplicável, a ordem judicial tem de especificar:
O nome e Conta Apple da pessoa que faleceu.
O nome do parente mais próximo que está a pedir acesso à conta da pessoa que faleceu.
Que a pessoa que faleceu era o utilizador de todas as contas associadas à Conta Apple.
Que o requerente é o agente, herdeiro ou representante pessoal legal da pessoa que faleceu e que a autorização obtida pelo requerente constitui um "consentimento legal".
Que a Apple tem ordem do tribunal para dar acesso às informações da pessoa que faleceu a partir das respetivas contas. A ordem judicial deve ser endereçada à entidade Apple relevante.
Se tiver uma ordem judicial com estas informações ou precisar de ajuda adicional contacte o Suporte Apple.
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