Como pedir acesso à conta Apple de um familiar que faleceu
Este artigo explica como pedir acesso ou apagar o ID Apple de alguém e os dados armazenados com o mesmo após o falecimento dessa pessoa.
Em todo o mundo, as pessoas guardam diariamente documentos importantes, recordações e muito mais nos respetivos dispositivos Apple e no iCloud. A Apple considera a privacidade um direito humano essencial e sabe que os utilizadores esperam que as respetivas informações sejam constantemente mantidas privadas e protegidas. No lamentável caso de falecimento de um cliente, a Apple disponibiliza opções para os respetivos familiares pedirem acesso ou apagarem o respetivo ID Apple e os dados armazenados com o mesmo.
Apesar de também podermos ajudar a remover o bloqueio de ativação dos dispositivos que utilizam o ID Apple original do seu familiar, o respetivo iPhone, iPod e iPad terá de ser restaurado para as definições de fábrica antes de poder ser utilizado com outro ID Apple. Tenha em atenção que os dispositivos bloqueados com um código estão protegidos com cifragem por código e que a Apple não pode remover o bloqueio por código sem apagar o dispositivo.
Por razões de segurança, a Apple exige e confirma documentação legal para poder ajudar com a conta de uma pessoa falecida. Por norma, isto inclui uma certidão de óbito* e poderá também exigir uma ordem judicial ou outra documentação. Os requisitos variam consoante o país e a região. Estamos solidários com o momento delicado vivido pelas pessoas que perdem os respetivos familiares e tentamos ajudar com os pedidos da forma mais rápida possível.
Se tiver uma chave de acesso do contacto de legado
A partir do iOS 15.2, iPadOS 15.2 e macOS 12.1, os utilizadores Apple podem adicionar um contacto de legado Adicionar um contacto de legado é a forma mais fácil e segura de dar a alguém de confiança acesso aos dados armazenados
Se for um contacto de legado de um familiar ou amigo que faleceu e tem a respetiva chave de acesso criada quando foi adicionado como contacto de legado, bem como a respetiva certidão de óbito*, pode iniciar um pedido no seu dispositivo ou na página Legado digital – Pedir acesso.
Se não tiver uma chave de acesso do contacto de legado, ainda pode pedir para apagar uma conta ou pedir acesso a uma conta através das opções que se seguem.
Para adicionar um contacto de legado, armazenar a chave de acesso do contacto de legado ou fazer um pedido de contacto de legado no seu dispositivo, precisa de um dispositivo com iOS 15.2, iPadOS 15.2 ou macOS 12.1 ou posterior.
Se quiser apagar um ID Apple permanentemente
Se quiser pedir o apagamento permanente de um ID Apple e dos dados de alguém que faleceu, irá precisar do seu ID Apple, do ID Apple da conta que pretende apagar e da documentação legal exigida no seu país ou região.
Pode iniciar um pedido para apagar o ID Apple de uma pessoa falecida na página Legado digital – Apagar ID Apple.
Se não tiver a certeza se o endereço de e-mail que tem da pessoa falecida está associado a um ID Apple, pode utilizar iforgot.apple.com Se não tiver um ID Apple seu, pode criar um.
Pedir acesso com uma ordem judicial ou outra documentação legal
Nos EUA e noutras regiões, pode pedir acesso ao ID Apple e aos dados de uma pessoa falecida com uma ordem judicial que o nomeie como o legítimo herdeiro das informações pessoais do seu familiar. Em algumas jurisdições, como Alemanha, Austrália, França, Japão e Nova Zelândia, aceita-se documentação e processos alternativos à ordem judicial. Se aplicável, a ordem judicial tem de especificar:
O nome e ID Apple da pessoa que faleceu.
O nome do parente mais próximo que está a pedir acesso à conta da pessoa que faleceu.
Que a pessoa que faleceu era o utilizador de todas as contas associadas ao ID Apple.
Que o requerente é o agente, herdeiro ou representante pessoal legal da pessoa que faleceu e que a autorização obtida pelo requerente constitui um "consentimento legal".
Que a Apple tem ordem do tribunal para dar acesso às informações da pessoa que faleceu a partir das respetivas contas. A ordem judicial deve ser endereçada à entidade Apple relevante.
Se tiver uma ordem judicial com estas informações ou precisar de ajuda adicional, contacte o Suporte Apple.
Acerca do planeamento de heranças
Encorajamos os utilizadores Apple a considerar adicionar um contacto de legado ao seu ID Apple ou um plano de heranças ao testamento que cubra as informações pessoais armazenadas nos seus dispositivos e no iCloud.
Este planeamento pode simplificar o processo de obtenção de uma ordem judicial e reduzir o tempo de espera e a frustração dos familiares durante esta fase difícil.
Saiba mais
Saiba como adicionar um contacto de legado ao seu ID Apple.
O que deve saber caso tenha sido adicionado como um contacto de legado.
Saiba como remover o bloqueio de ativação.
* Os requisitos da documentação poderão variar consoante o país ou a região. Por exemplo, no Japão, poderá necessitar de uma certidão familiar que indique o óbito do titular da conta, em vez de uma certidão de óbito.
As informações sobre os produtos não fabricados pela Apple ou os sites independentes não controlados ou testados pela Apple são disponibilizadas sem recomendações nem aprovação. A Apple não assume qualquer responsabilidade no que diz respeito à seleção, ao desempenho ou à utilização dos sites ou produtos de terceiros. A Apple não garante a precisão nem a fiabilidade dos sites de terceiros. Contacte o fornecedor para obter mais informações.
