Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple
Algumas compras na App Store, iTunes Store, Apple Books ou outros serviços da Apple podem estar qualificadas para reembolso. Para solicitar um reembolso, você pode usar um navegador em qualquer dispositivo.
Como solicitar um reembolso
Inicie sessão em reportaproblem.apple.com.
Toque ou clique em "Eu gostaria de" e selecione "Solicitar um reembolso".
Escolha o motivo pelo qual você deseja um reembolso e selecione Seguinte.
Selecione o app, assinatura ou outro item e selecione Enviar. Se você foi cobrado por uma assinatura que não deseja mais, também pode cancelar a assinatura.
Aguardar de 24 a 48 horas para receber uma atualização sobre a solicitação
Se a solicitação for aprovada pela Apple, poderá levar mais tempo para que o saldo retorne ao método de pagamento. Saiba como verificar o status da solicitação de reembolso.
Se você não encontrar a cobrança em reportaproblem.apple.com
Descubra se outra conta foi usada para fazer a compra.
Procure as palavras "recibo da Apple" ou "nota fiscal da Apple" no seu e-mail.
Procure um recibo que corresponda ao valor pelo qual você deseja solicitar um reembolso.
No recibo, veja o que foi comprado e qual ID Apple foi usado.
Depois de encontrar o recibo, siga estas etapas:
Se o recibo for para um membro de seu grupo de Compartilhamento Familiar e você for o organizador da família, você ainda poderá solicitar um reembolso em reportaproblem.apple.com. Toque ou clique no botão ID Apple e selecione Tudo. As compras cobradas em seu método de pagamento compartilhado são exibidas.
Se o recibo for para outro ID Apple, use esse ID Apple para iniciar sessão em reportaproblem.apple.com.
Se você não encontrar um recibo, siga estas etapas:
Se a cobrança estiver pendente, você não conseguirá solicitar um reembolso. Depois de receber um recibo por e-mail, tente solicitar um reembolso novamente.
Se o pedido não tiver sido pago, você precisará pagá-lo antes de solicitar um reembolso. Você pode precisar atualizar as informações de pagamento.
Na União Europeia, as compras de bens e serviços digitais não podem ser feitas por meio da Apple. Saiba mais sobre compras não cobradas pela App Store ou pelo sistema de Compras no dentro do App da App Store.
Se você tiver vários IDs Apple, use cada um deles para iniciar sessão em reportaproblem.apple.com e procure a cobrança pela qual deseja solicitar um reembolso.
A qualificação para um reembolso pode variar de acordo com o país ou a região. Consulte os Termos e Condições dos Serviços de Mídia da Apple Nos países e regiões que têm Código de Defesa do Consumidor, os usuários mantêm seus direitos de acordo com esses códigos. Na Austrália e Nova Zelândia, os consumidores mantêm seus direitos de acordo com as leis e normas de proteção ao consumidor aplicáveis.
Para obter mais informações sobre as solicitações de reembolso ou outros reembolsos que não podem ser solicitados no site reportaproblem.apple.com, entre em contato com o Suporte da Apple.
