Encontre ajuda com a atualização do iOS e erros de restauração

Ao atualizar ou restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch no iTunes, você pode ver esta mensagem: "O iPhone [nome do dispositivo] não pôde ser restaurado. Ocorreu um erro desconhecido [número do erro]."

Veja como resolver erros específicos de atualização e restauração do iOS.

Tente estas etapas primeiro

Use as etapas de solução de problemas básicas para resolver a maioria dos problemas de atualização e restauração.

Tente estas etapas em seguida

Se você já tentou executar as etapas básicas, mas continua a receber a mensagem de erro, localize o número do erro e siga as etapas avançadas a seguir.

1, 2, 3, 4, 6, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 16, 17, 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40,

1002, 1004, 1011, 1012, 1013, 1014, 1015

1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1638, 1643-1650, 1667, 1669

2001, 2002, 2005, 2006, 2009, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200

4005, 4013, 4014, 9006

Resolver erros de rede

Erros relacionados: 17, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200 ou "Houve um problema ao baixar o software" ou "O dispositivo não está qualificado para a versão solicitada". Esses alertas significam que o computador está tendo problemas para entrar em contato com o servidor de atualização da Apple ou para se comunicar com seu dispositivo. 

Verifique seu computador quanto a softwares ou ajustes que possam causar problemas de comunicação entre o computador e a Apple ou entre o computador e o dispositivo.

Verificar seu software de segurança

Erros relacionados: 2, 4, 6, 9, 1611, 9006. Às vezes, um software de segurança pode evitar que seu dispositivo se comunique com o servidor de atualização da Apple ou com outro dispositivo.

Verifique se seus ajustes e software de segurança não estão impedindo uma conexão com os servidores da Apple.

Verificar suas conexões USB

Erros relacionados: 13, 14, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643-1650, 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009, 4005, 4013, 4014 ou "resposta inválida".

Se a conexão USB entre seu dispositivo e o computador for interrompida, talvez não seja possível fazer atualizações ou restaurações.

Para reduzir o problema, você pode tentar usar outros equipamentos:

Se a mensagem de erro ainda for exibida, verifique se há problemas de hardware seguindo a próxima seção.

Verificar se há problemas de hardware

Erros relacionados: 1, 3, 11, 12, 13, 14, 16, 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667 ou 1669.

Esses erros significam que seu dispositivo ou computador pode ter um problema de hardware que está impedindo a conclusão da atualização ou da restauração.

  1. Verifique se os ajustes ou algum software de segurança não estão impedindo que seu dispositivo se comunique com o servidor de atualização da Apple.
  2. Tente restaurar seu dispositivo iOS mais duas vezes usando um cabo, um computador e uma rede em boas condições.
  3. Verifique se o software de segurança e os ajustes permitem a comunicação entre o dispositivo e os servidores de atualização.
  4. Se continuar recebendo a mensagem de erro ao fazer a atualização ou restauração, entre em contato com o Suporte da Apple.

Verificar se há software desatualizado ou modificado

Erros relacionados: 1015, "O recurso solicitado não pode ser encontrado".

Você pode ver essas mensagens de erro se alguma das opções a seguir for verdadeira:

  • Sua versão do iTunes está desatualizada. Instale a versão mais recente do iTunes e tente atualizar ou restaurar novamente.
  • Seu dispositivo tem uma versão beta do iOS.
  • Você está tentando instalar uma versão anterior do iOS (downgrade).
  • Seu dispositivo tem modificações não autorizadas no iOS, também chamadas de "jailbreaking".

Use o modo de recuperação para restaurar o dispositivo para a versão mais recente do iOS.

Importante: As informações sobre produtos de outros fabricantes destinam-se apenas a fins informativos e não constituem nenhum tipo de aval ou recomendação da Apple. Para obter informações adicionais, entre em contato com o fornecedor.

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