Se o erro 53 for exibido ao atualizar ou restaurar o iPhone ou iPad

Saiba mais sobre o erro 53 e o que fazer se ele for exibido no computador.

Sobre o erro 53

Se você tentar atualizar ou restaurar um iPhone ou iPad usando o macOS Catalina 10.15 no Finder, o macOS Mojave 10.14 ou anterior ou um PC com iTunes, o erro 53 talvez seja exibido no computador. 

Para os clientes que receberam o erro 53 antes de fevereiro de 2016, a Apple lançou uma atualização no iOS 9.3 que permite restaurar o dispositivo usando o Mac ou PC. Siga as etapas descritas neste artigo para restaurar o dispositivo e recuperá-lo. Se você acredita que pagou por uma substituição de dispositivo fora da garantia devido ao problema de erro 53, entre em contato com o Suporte da Apple para obter informações sobre o reembolso.

O que deve ser feito

  1. Verifique se o Mac tem as atualizações de software mais recentes. Se estiver usando o iTunes, verifique se o dispositivo tem a versão mais recente do iTunes.
  2. Conecte o dispositivo ao computador usando um cabo USB. 
  3. Localize o dispositivo no computador.
  4. Quando as opções para Restaurar ou Atualizar forem exibidas, selecione Atualizar. O computador tentará reinstalar o software e restaurar o dispositivo sem apagar seus dados.1
  5. Se o dispositivo travar na tela do logotipo da Apple, force a reinicialização2 do dispositivo. Ao ver as opções para Restaurar ou Atualizar, clique em Restaurar.
  6. Quando a tela Olá do dispositivo for exibida, siga as etapas na tela para configurá-lo.
  7. Se o Touch ID do dispositivo não estava funcionando antes de o erro 53 ser exibido, o recurso continuará não funcionando após a atualização ou restauração do dispositivo. Entre em contato com o Suporte da Apple para obter informações sobre as opções de serviço para o Touch ID.

Se você vir o erro 53 ao instalar o iOS 9.3 ou posterior, verifique se o computador se comunica com os servidores da Apple ou use outro computador.

  1. Se a restauração não terminar e for exibido outro código de erro além do 53, saiba o que fazer.
  2. Para forçar a reinicialização do dispositivo, mantenha pressionados os botões Repousar/Despertar e de Início ou os botões laterais até o logotipo da Apple ser exibido novamente.
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