Solicitar acesso à Conta Apple de um familiar que faleceu
Saiba como solicitar acesso à Conta Apple e aos dados contidos nela ou apagar ambos após o falecimento de uma pessoa.
Sobre como solicitar acesso a uma conta
Todos os dias, pessoas do mundo todo salvam documentos importantes, lembranças e muito mais nos dispositivos Apple e no iCloud. A Apple considera a privacidade um direito fundamental da humanidade. Portanto, espera-se que a Apple ajude a manter as informações privadas e seguras o tempo todo. Na triste situação do falecimento de uma pessoa, a Apple oferece opções para que familiares solicitem acesso à Conta Apple e aos dados armazenados nele ou a exclusão.
Por motivos de segurança, a Apple exige documentação legal, que é verificada, antes de ajudar em questões que envolvam a conta de uma pessoa falecida. Isso geralmente inclui um certificado de óbito e pode exigir uma ordem judicial ou outra documentação. A Apple se solidariza com cada familiar e tenta ajudar ao máximo e o mais rápido possível em relação a essas solicitações.
Os requisitos de documentação variam de acordo com o país ou região. Por exemplo, no Japão, você talvez precise de uma certidão de família indicando o falecimento de um titular da conta em vez de uma certidão de óbito.
Se você quiser reutilizar o dispositivo Apple de um ente querido
Embora a Apple possa auxiliar na remoção do Bloqueio de Ativação de dispositivos que estavam vinculados à Conta Apple original do seu ente querido, será necessário apagar e restaurar o iPhone, iPod touch ou iPad antes que ele possa ser utilizado com outra Conta Apple.
Após a conclusão da sua solicitação de Contado de Legado ou solicitação de exclusão permanente da conta, o Bloqueio de Ativação é removido automaticamente.
Restaure um iPhone ou iPod touch ou restaure um iPad para apagar o dispositivo.
Durante a configuração, inicie sessão nesse dispositivo usando sua própria Conta Apple.
Dispositivos bloqueados com um código de acesso são protegidos por criptografia de código. A Apple não pode ajudar a remover o bloqueio com código de acesso sem apagar o dispositivo.
Se você tiver uma chave de acesso de Contato de Legado
Você encontra uma chave de acesso de Contato de Legado nos ajustes da Conta Apple, impressa ou entre os documentos de planejamento patrimonial do seu ente querido. Um Contato de Legado é a maneira mais fácil e segura para os usuários da Apple darem a alguém de confiança acesso a determinados dados armazenados na Conta Apple após o falecimento.
Inicie uma solicitação de acesso de Contato de Legado no site do Legado Digital da Apple
Apagar permanentemente uma Conta Apple
Caso queira solicitar a exclusão permanente de uma Conta Apple e dos dados de uma pessoa falecida, será necessário ter uma Conta Apple. Se não tiver uma Conta Apple própria, você poderá criar uma. Também será preciso informar a Conta Apple que deseja apagar, além de apresentar a documentação legal exigida no seu país ou região.
Solicitar acesso com uma ordem judicial ou outra documentação legal
Em Israel, nos EUA e em outras localidades, é possível solicitar acesso à Conta Apple de uma pessoa falecida mediante ordem judicial. Se a solicitação for concedida, você poderá acessar determinados dados armazenados na Conta Apple dessa pessoa. Alguns dados podem ser criptografados de ponta a ponta e a Apple não consegue descriptografá-los. Se os dados estiverem criptografados, talvez você precise inserir um código de acesso do dispositivo Apple do seu ente querido ou outras informações antes de acessar os dados.
A ordem judicial deve indicar você como o herdeiro legítimo das informações pessoais do seu ente querido. Apenas uma pessoa pode solicitar acesso à Conta Apple de uma pessoa falecida. Em algumas jurisdições, como Alemanha, Austrália, França, Japão e Nova Zelândia, processo e documentação alternativos são aceitos em vez de uma ordem judicial. Quando for o caso, a ordem judicial precisará especificar:
Nome e Conta Apple da pessoa falecida.
O nome do parente mais próximo que está solicitando acesso à conta da pessoa falecida.
A pessoa falecida era o usuário de todas as contas associadas à Conta Apple.
Que o solicitante é o representante legal, agente ou herdeiro do falecido e sua autorização constitui um "consentimento legal".
Que a Apple é obrigada por lei a auxiliar no acesso às informações das contas da pessoa falecida. A ordem judicial deve ser endereçada para a entidade Apple pertinente.
Se você tiver uma ordem judicial com essas informações ou precisar de mais ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple.
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