Você pode solicitar reembolso em determinadas compras na App Store ou iTunes Store no prazo de 90 dias da data da compra por meio de seu histórico de compras. Existem limitações. Consulte os Termos e Condições dos Serviços de Mídia da Apple para obter mais detalhes.
Se for um problema recorrente com uma cobrança, você pode cancelar a assinatura. Também é possível fazer downgrade do armazenamento do iCloud.
Para solicitar reembolso, acesse reportaproblem.apple.com ou siga as etapas abaixo.
Você só pode solicitar reembolso de itens em seu histórico de compras. Saiba como receber ajuda com cobranças da Apple desconhecidas no extrato do banco ou do método de pagamento.
Visualizar histórico de compras
Para abrir o histórico de compras, toque ou clique neste link: Visualizar histórico de compras.
Você pode ver o histórico de compras em Ajustes no iPhone, iPad, iPod touch ou no iTunes em um Mac ou PC. Você também pode acessar reportaproblem.apple.com em qualquer navegador da web.
Saiba mais sobre como visualizar o histórico de compras na App Store ou iTunes Store.
Se a cobrança de um item estiver pendente, ainda não houve cobrança, e você não pode solicitar reembolso. Depois que a cobrança for feita, tente solicitar reembolso novamente.
Localizar o pedido no histórico de compras
Localize o pedido com o item para o qual você deseja solicitar reembolso e siga as instruções para o dispositivo que você está usando.
No iPhone, iPad ou iPod touch: toque em Total da Cobrança na parte inferior do pedido e depois toque no item específico.
No Mac ou PC: clique em Mais abaixo do preço do item.
No site Relatar um problema: localize o item na aba Compras.
Relatar um problema
No iPhone, iPad, iPod touch, Mac ou PC: toque ou clique em Comunicar Problema abaixo dos detalhes do item. Uma janela do navegador será aberta no site Relatar um problema.
No site Relatar um problema: toque ou clique em Relatar um problema no lado direito do item.
Se você não vir uma opção para relatar um problema, isso significará que o item não está qualificado para solicitação de reembolso.
Descrever o problema
Escolha um motivo para o problema, descreva-o e toque ou clique em Enviar.
Com base nas informações fornecidas, a Apple pode fornecer um reembolso diretamente, encaminhar você para o desenvolvedor, solicitar mais informações ou pode negar a solicitação de reembolso com base na qualificação para reembolsos.
Para obter mais informações sobre solicitações de reembolso, entre em contato com o Suporte da Apple.
Se você não conseguir encontrar o item
Se você não conseguir encontrar um item no histórico de compras, saiba o que fazer. Verifique se você iniciou a sessão com o mesmo ID Apple usado para fazer a compra. Confirme também se não está sendo cobrada a compra de um familiar em seu método de pagamento.
Alguns itens e compras adquiridos há mais de 90 dias não estão qualificados para reembolso. Consulte os Termos e Condições para saber mais informações.
Se você receber um e-mail sobre uma cobrança na conta que não se lembra de ter autorizado, saiba como identificar e-mails legítimos da App Store ou iTunes Store.
Saiba mais
- Saiba mais sobre como compras da App Store e iTunes Store são cobradas, incluindo as compras feitas com o Compartilhamento Familiar.
- Se você tiver um pedido pendente, deverá pagar o pedido antes de solicitar um reembolso. Saiba como pagar um saldo devedor da App Store ou iTunes Store. Você deve ter um método de pagamento válido registrado para fazer compras na App Store ou iTunes Store.
- Quando o reembolso é aprovado, o valor volta para o método de pagamento usado na compra.
A disponibilidade da loja e os recursos variam de acordo com o país ou região. Saiba o que está disponível em seu país ou região.