Se o Mac estiver conectado à Internet, mas o Mail não conseguir mais enviar nem receber e-mails, talvez o problema esteja no provedor de e-mail. Ou pode ser que alguns ajustes estejam ausentes ou desatualizados na seção Contas das preferências do Mail (Mail > Preferências).
Se o Mail indicar um problema com o servidor de e-mail ou com a rede
O Mail pode informar que não é possível se conectar devido a um problema com o servidor de e-mail ou com a rede. Por exemplo, a mensagem pode mencionar uma conexão que atingiu o tempo limite ou muitas conexões simultâneas:
Se você estiver conectado à Internet, mas a conexão tiver atingido o tempo limite, talvez o provedor de e-mail esteja passando por uma interrupção nos serviços. Entre em contato com o provedor para obter ajuda ou acesse o site dele para verificar a página de status do sistema. A página Status do sistema da Apple mostra o status do Mail do iCloud e de outros serviços. Páginas de status também estão disponíveis para o Gmail e o Outlook, por exemplo.
Caso a mensagem mencione um número de conexões simultâneas, isso indicará que vários dispositivos estão verificando sua conta de e-mail ao mesmo tempo. Encerre o Mail em um ou mais dispositivos.
Se o Mail continuar solicitando a senha do e-mail
Saiba o que fazer se o Mail solicitar continuamente a senha de sua conta de e-mail.
Se o Mail informar que a conta parece estar offline
O Mail pode informar que sua conta parece estar offline devido a um problema de rede.
Se você estiver conectado à Internet, mas a conta parecer offline, talvez os ajustes de e-mail estejam incorretos. Para visualizar os ajustes atuais no Mail, selecione Preferências no menu do Mail, clique em Contas e selecione sua conta de e-mail.
O Mac usa automaticamente os ajustes de conta corretos para a maioria dos provedores de e-mail. Você pode usar a Consulta de Ajustes do Mail para visualizar esses ajustes ou obtê-los diretamente do provedor de e-mail. Em seguida, compare-os com os ajustes exibidos nas preferências do Mail.
Se o e-mail não chegar rápido como o esperado
Os e-mails de entrada ou de saída podem levar mais tempo que o esperado para chegar ou ser entregues aos dispositivos em momentos diferentes.
A entrega de e-mails é agendada pelo provedor de e-mail, e o horário de entrega também pode ser afetado pelo provedor de Internet. Se você observar atrasos frequentes nos e-mails, entre em contato com o provedor de e-mail ou com o provedor de Internet. Se os atrasos ocorrerem somente ao se comunicar com uma pessoa específica, talvez ela precise entrar em contato com o provedor de Internet ou de e-mail dela.
Se ainda não conseguir enviar nem receber e-mails
- Verifique se você instalou as atualizações de software mais recentes do Mac, especialmente se o problema ocorreu logo após instalar uma atualização anterior.
- No OS X El Capitan ou posterior, você poderá ver um ícone de status e uma breve mensagem de erro no canto superior direito da janela do Mail, abaixo do campo de busca. Talvez a mensagem seja "Rede Desconectada" ou "Início de Sessão Falhou", por exemplo. Clique na mensagem para ver mais detalhes sobre o problema.
- Verifique a conexão no Verificador da Conexão de Correio. A ferramenta pode ajudar você a saber mais sobre o problema.