Se o Mail do iCloud não estiver funcionando

Saiba o que fazer se você não conseguir acessar o Mail do iCloud ou não conseguir enviar e receber mensagens usando o endereço de e-mail @icloud.com no app Mail no iPhone, iPad, Apple Vision Pro ou Mac ou em iCloud.com.

• Se você não conseguir enviar nem receber e-mails no iPhone, iPad ou Apple Vision Pro

• Se você não conseguir enviar ou receber e-mails pelo app Mail no Mac

• Se você não conseguir acessar o Mail do iCloud em iCloud.com

• Obter mais ajuda

Se você não conseguir enviar nem receber e-mails no iPhone, iPad ou Apple Vision Pro

Verifique se você ativou o Mail do iCloud e se os ajustes do dispositivo e da conta do Mail do iCloud estão atualizados. Em seguida, verifique se os dados são enviados automaticamente para o dispositivo.

Ative o Fotos do iCloud no iPhone, iPad ou Apple Vision Pro

1. Toque em Ajustes e em seu nome.

2. Toque em iCloud e, depois, em Salvo no iCloud ou Apps que Usam iCloud, toque em Mail.

3. Ative “Usar neste iPhone”.

Verificar os ajustes do dispositivo e da conta

1. Atualize para a versão mais recente do iOS, iPadOS ou visionOS.

2. Verifique sua conexão com a Internet e o status do sistema do Mail do iCloud. Se o Mail do iCloud não estiver disponível, tente novamente mais tarde.

3. Verifique se você não excedeu o limite de armazenamento do iCloud. Se você exceder o limite de armazenamento do iCloud, saiba como liberar espaço no iCloud.

4. Verifique se você não excedeu os limites de tamanho da caixa de correio e de envio de e-mails no iCloud. Se você estiver tentando anexar um arquivo grande, use o Mail Drop ou compacte o arquivo antes de enviá-lo. Ou use o AirDrop, se o destinatário estiver por perto.

5. Se você tiver uma VPN configurada no iPhone, desative-a e tente de novo.

6. Para saber se você consegue receber e-mails no iCloud, em iCloud.com, acesse icloud.com/mail.

7. Desligue o dispositivo e ligue-o novamente.

Verificar os ajustes de Push do Mail no iCloud

1. Toque em Ajustes e, em seguida, em Apps.

2. Toque em Mail e selecione Contas do Mail (Contas).

3. Toque em Obter Novos Dados e ative a opção Push.

4. Em Obter, verifique se a opção Automaticamente está selecionada. Se você tiver várias contas de e-mail, toque na conta do iCloud e ative a opção Push. Você só pode usar o Push com uma conta de cada vez.

5. Para verificar se a opção Push está funcionando, envie um e-mail para sua conta.

6. Desligue o dispositivo e ligue-o novamente.

7. Se você ainda não conseguir enviar nem receber e-mails, desative o Mail do iCloud no dispositivo. Em seguida, desative Push no menu Obter Novos Dados. Reinicie o dispositivo e volte a ativar esses ajustes.

Se você não conseguir enviar ou receber e-mails pelo app Mail no Mac

Verifique se você ativou o Mail do iCloud no Mac e se os ajustes do dispositivo e da conta do Mail do iCloud estão atualizados. Ou verifique se o problema ocorre.

Ativar o Mail do iCloud no Mac

1. Abra o app Mail e escolha Ajustes no menu Mail.

2. Clique em Contas e selecione sua conta do iCloud na barra lateral.

3. Em Informações da Conta, verifique se a conta está ativada e se o status é online.

Verificar os ajustes do dispositivo e da conta

1. Verifique se você está usando a versão mais recente do macOS.

2. Verifique sua conexão com a Internet e o status do sistema do Mail do iCloud. Se o Mail do iCloud não estiver disponível, tente novamente mais tarde.

3. Verifique se você não excedeu o limite de armazenamento do iCloud. Se você exceder o limite de armazenamento do iCloud, saiba como liberar espaço no iCloud.

4. Verifique se você não excedeu os limites de tamanho da caixa de correio e de envio de e-mails no iCloud. Se você estiver tentando anexar um arquivo grande, use o Mail Drop ou compacte o arquivo antes de enviá-lo. Ou use o AirDrop, se o destinatário estiver por perto.

5. Se você tiver uma VPN configurada no Mac, desative-a e tente de novo.

6. Para saber se você consegue receber e-mails no iCloud, em iCloud.com, acesse icloud.com/mail.

7. Desligue o Mac e ligue-o novamente.

Se você receber um alerta ao enviar uma mensagem do endereço de e-mail @icloud.com ao usar o Mail no Mac

Se você vir um alerta com a mensagem "Esta mensagem não pôde ser enviada. Ela permanecerá em sua Caixa de Saída até que possa ser enviada.", verifique se o iCloud é sua conta de correio de saída.

1. Abra o Mail. No menu Mail, selecione Ajustes.

2. Clique na aba Contas.

3. Selecione sua conta de e-mail do iCloud.

4. Clique na aba "Ajustes do Servidor". Se o iCloud não estiver indicado como a "Conta de Correio de Saída", selecione iCloud. Se você selecionar "Editar Lista de Servidores SMTP", a conta do iCloud não será exibida como uma opção.

Se aparecer a mensagem "Endereço desconhecido" ou uma mensagem informando que o e-mail não foi entregue e voltou na caixa de entrada

1. Acesse a caixa de correio Enviado e verifique se o endereço de e-mail do destinatário está correto.

2. Verifique as caixas de correio Rascunhos, Enviado e Caixa de Saída:

   • Se houver uma cópia não enviada da mensagem em Rascunhos, tente enviá-la novamente.

   • Se a mensagem estiver na Caixa de Saída, verifique se há conexão com a Internet e se você selecionou iCloud como a conta de correio de saída.*

3. Peça para o destinatário verificar a pasta Indesejadas ou a caixa de correio.

4. Se o destinatário ainda não recebeu seu e-mail, mas o e-mail foi enviado sem alertas ou mensagens de "e-mail não entregue", é possível que o e-mail tenha sido bloqueado ou filtrado pelos servidores do Mail do iCloud ou pelo servidor de e-mail do destinatário. Você pode solicitar que o destinatário entre em contato com o administrador de e-mail ou o Suporte da Apple para obter ajuda.

Se você recebe mensagens, mas não consegue enviá-las

O provedor de internet pode estar bloqueando o protocolo usado para enviar e-mails (SMTP) por meio da rede. Entre em contato com o provedor de internet e pergunte sobre o tráfego SMTP que passa pela rede para serviços externos, como o iCloud. Se o centro de serviço bloqueia o tráfego SMTP, pergunte como você pode obter uma exceção para o bloqueio de SMTP.

Se você não conseguir receber e-mails no app Mail do Mac

Saiba o que verificar se você não conseguir receber e-mails no Mac

Se você não conseguir acessar o Mail do iCloud em iCloud.com

1. Verifique sua conexão com a Internet e o status do sistema do Mail do iCloud. Se o Mail do iCloud não estiver disponível, tente novamente mais tarde.

2. Verifique se o navegador está atualizado. Se você estiver usando o Safari, atualize-o para a versão mais recente.

3. Limpe o cache do navegador.

   • No Mac, abra o Safari e escolha Ajustes no menu Safari. Clique na aba Avançado. Selecione "Mostre recursos para desenvolvedores da web" e, em seguida, feche Ajustes. No menu Desenvolvedor, escolha “Esvaziar Caches”.

   • No iPhone, iPad ou Apple Vision Pro, acesse Ajustes, toque em Apps e, em seguida, toque em Safari. Role para baixo e toque em “Limpar Histórico e Dados dos Sites”. Confirme o período de tempo que você deseja limpar e, em seguida, toque em Limpar Histórico.

   • Se estiver usando outro navegador, verifique o menu de ajuda dele para ver as etapas.

4. Se você conseguir acessar o Mail do iCloud de outro local ou conexão com a Internet, entre em contato com o provedor de internet (ISP) ou o administrador da rede. Algumas configurações de Internet podem impedir de maneira intencional ou não intencional o acesso a certos sites ou serviços, como o Mail do iCloud.

Obter mais ajuda

Se você tiver seguido as etapas para o problema e ainda precisar de ajuda, }entre em contato com o Suporte da Apple.