Se o Mail do iCloud não estiver funcionando

Saiba o que fazer se você não conseguir acessar o Mail do iCloud ou não conseguir enviar e receber mensagens usando o endereço de e-mail @icloud.com no app Mail no iPhone, iPad ou Mac ou em iCloud.com.

Se você não conseguir enviar ou receber e-mails no iPhone

1. Atualize para a versão mais recente do iOS.

2. Verifique sua conexão com a Internet e o status do sistema do Mail do iCloud. Se o Mail do iCloud não estiver disponível, tente novamente mais tarde.

3. Verifique se você ativou o Mail do iCloud no iPhone: abra Ajustes e toque em seu nome. Toque em iCloud e, depois, em Salvo no iCloud ou Apps que Usam iCloud, toque em Mail. Verifique se o Mail está ativado.

4. Verifique se você não excedeu o limite de armazenamento do iCloud. Se você exceder o limite de armazenamento do iCloud, saiba como liberar espaço no iCloud.

5. Para saber se você consegue receber e-mails no iCloud, em iCloud.com, acesse iCloud.com/mail.

6. Verifique se os novos dados são enviados ao dispositivo automaticamente. No iOS 18 ou em versões posteriores, toque em Ajustes > Apps > Mail > Contas > Obter Novos Dados e ative o Push. No iOS 17 em versões posteriores, toque em Ajustes > Mail > Contas > Obter Novos Dados e ative o Push.

   • Envie um e-mail para sua conta para ver se o Push está funcionando.

   • Em "Obter Novos Dados", toque na conta do iCloud e ative o Push. Você só pode usar o Push com uma conta de cada vez.

7. Desligue o dispositivo e ligue-o novamente.

8. Se você ainda não conseguir enviar ou receber e-mails, acesse Ajustes e toque no seu nome. Toque em iCloud, selecione Mail do iCloud e desative Usar neste [Dispositivo]. Em seguida, desative Obter Novos Dados usando as instruções da etapa 3. Reinicie o dispositivo e volte a ativar esses ajustes.

Se você não conseguir enviar ou receber e-mails no iPad

1. Atualize para a versão mais recente do iPadOS.

2. Verifique sua conexão com a Internet e o status do sistema do Mail do iCloud. Se o Mail do iCloud não estiver disponível, tente novamente mais tarde.

3. Verifique se você ativou o Mail do iCloud no iPad: abra Ajustes e toque em seu nome. Toque em iCloud e, depois, em Salvo no iCloud ou Apps que Usam iCloud, toque em Mail. Verifique se o Mail está ativado.

4. Verifique se você não excedeu o limite de armazenamento do iCloud. Se você exceder o limite de armazenamento do iCloud, saiba como liberar espaço no iCloud.

5. Para saber se você consegue receber e-mails no iCloud, em iCloud.com, acesse iCloud.com/mail.

6. Verifique se os novos dados são enviados ao dispositivo automaticamente. No iPadOS 18 ou em versões posteriores, toque em Ajustes > Apps > Mail > Contas > Obter Novos Dados e ative o Push. No iPadOS 17 ou em versões posteriores, toque em Ajustes > Mail > Contas > Obter Novos Dados e ative o Push.

   • Envie um e-mail para sua conta para ver se o Push está funcionando.

   • Em "Obter Novos Dados", toque na conta do iCloud e ative o Push. Você só pode usar o Push com uma conta de cada vez.

7. Desligue o dispositivo e ligue-o novamente.

8. Se você ainda não conseguir enviar ou receber e-mails, acesse Ajustes e toque no seu nome. Toque em iCloud, selecione Mail do iCloud e desative Usar neste [Dispositivo]. Em seguida, desative Obter Novos Dados usando as instruções da etapa 3. Reinicie o dispositivo e volte a ativar esses ajustes.

Se você não conseguir enviar ou receber e-mails pelo app Mail no Mac

1. Verifique sua conexão com a Internet e o status do sistema do Mail do iCloud. Se o Mail do iCloud não estiver disponível, tente novamente mais tarde.

2. Verifique se você ativou o Mail do iCloud no Mac: abra o app Mail e escolha Mail > Ajustes. Clique em Contas e selecione sua conta do iCloud na barra lateral. Em Informações da Conta, verifique se a conta está ativada e se o status é online.

3. Verifique se você não excedeu o limite de armazenamento do iCloud. Se você exceder o limite de armazenamento do iCloud, saiba como liberar espaço no iCloud.

4. Verifique se você está usando a versão mais recente do macOS.

Se você ainda não conseguir enviar ou receber mensagens no Mail do iCloud no Mac, siga as etapas para pertinentes ao seu problema.

Se você receber um alerta ao enviar uma mensagem do endereço de e-mail @icloud.com ao usar o Mail no Mac

Se você vir um alerta com a mensagem "Esta mensagem não pôde ser enviada. Ela permanecerá em sua Caixa de Saída até que possa ser enviada.", verifique se o iCloud é sua conta de correio de saída.

1. Abra o Mail e selecione Mail > Ajustes.

2. Clique na aba Contas.

3. Selecione sua conta de e-mail do iCloud.

4. Clique na aba "Ajustes do Servidor". Se o iCloud não estiver indicado como a "Conta de Correio de Saída", selecione iCloud. Se você selecionar "Editar Lista de Servidores SMTP", a conta do iCloud não será exibida como uma opção.

Se você estiver anexando um arquivo grande

Os anexos da mensagem não podem ultrapassar o tamanho máximo permitido por seu provedor de e-mail ou pelo provedor de e-mail do destinatário. O tamanho máximo varia de acordo com o provedor de serviço. Tente usar o Mail Drop, compactar o arquivo antes de enviá-lo ou AirDrop se o destinatário estiver próximo.

Se aparecer a mensagem "Endereço desconhecido" ou uma mensagem informando que o e-mail não foi entregue e voltou na caixa de entrada

1. Acesse a caixa de correio Enviado e verifique se o endereço de e-mail do destinatário está correto.

2. Verifique as caixas de correio Rascunhos, Enviado e Caixa de Saída:

   • Se houver uma cópia não enviada da mensagem em Rascunhos, tente enviá-la novamente.

   • Se a mensagem estiver na Caixa de Saída, verifique se há conexão com a Internet e siga as etapas acima para selecionar o iCloud como a "Conta de Correio de Saída".*

3. Peça para o destinatário verificar a pasta Indesejadas ou a caixa de correio.

4. Se o destinatário ainda não recebeu seu e-mail, mas o e-mail foi enviado sem alertas ou mensagens de "e-mail não entregue", é possível que o e-mail tenha sido bloqueado ou filtrado pelos servidores do Mail do iCloud ou pelo servidor de e-mail do destinatário. Você pode solicitar que o destinatário entre em contato com o administrador de e-mail ou o Suporte da Apple para obter ajuda.

Se você recebe mensagens, mas não consegue enviá-las

O provedor de internet pode estar bloqueando o protocolo usado para enviar e-mails (SMTP) por meio da rede. Entre em contato com o provedor de internet e pergunte sobre o tráfego SMTP que passa pela rede para serviços externos, como o iCloud. Se o provedor de internet bloqueia o tráfego SMTP, pergunte como você pode obter uma exceção para o bloqueio de SMTP.

Se você não conseguir receber e-mails no app Mail do Mac

Saiba o que verificar se você não conseguir receber e-mails no Mac

Se você não conseguir acessar o Mail do iCloud em iCloud.com

1. Verifique sua conexão com a Internet e o status do sistema do Mail do iCloud. Se o Mail do iCloud não estiver disponível, tente novamente mais tarde.

2. Verifique se o navegador está atualizado. Se você estiver usando o Safari, atualize-o para a versão mais recente.

3. Limpe o cache do navegador.

   • No Mac, abra o Safari e selecione Safari > Ajustes. Clique na aba Avançado. Selecione "Mostre recursos para desenvolvedores da web" e, em seguida, feche Ajustes. Clique no menu Desenvolvedor e selecione "Esvaziar Caches".

   • No iPhone ou iPad, saiba como limpar o cache do Safari.

   • Se estiver usando outro navegador, verifique o menu de ajuda dele para ver as etapas.

4. Se você conseguir acessar o Mail do iCloud de outro local ou conexão com a Internet, entre em contato com o provedor de internet (ISP) ou o administrador da rede. Algumas configurações de Internet podem impedir de maneira intencional ou não intencional o acesso a certos sites ou serviços, como o Mail do iCloud.

Obter mais ajuda

Se você tiver seguido as etapas para o problema e ainda precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple.