Se você não conseguir enviar ou receber e-mails no Mac

Tente estas soluções se você estiver tendo problemas para enviar ou receber e-mails usando o app Mail do Mac.

Antes de começar

• Verifique se o Mac está conectado à Internet. Você deve conseguir usar o navegador para abrir sites, por exemplo.

• Se a conexão com a Internet estiver funcionando e o Mac parar de enviar ou receber e-mails de repente, o problema poderá ser temporário. Tente novamente depois e, se necessário, trabalhe com o provedor de e-mail para resolver o problema.

• Se você estiver usando o Mail do iCloud, saiba o que fazer caso ele pare de funcionar.

Verificar as mensagens de status

Um ícone de status pode ser exibido, como um símbolo de aviso ou um raio ao lado da caixa de entrada da conta, na barra lateral ou no canto superior direito da janela do Mail. Clique nele para obter informações sobre o status.

Se o Mail indicar que a rede está offline ou que não consegue se conectar ao servidor, verifique se o Mac está conectado à Internet. Se você instalou uma VPN ou outro software que monitora ou interage com as conexões de rede, esse software também pode afetar o uso do e-mail ou da internet. Saiba mais sobre os problemas de rede relacionados à VPN e a outros softwares.

Se o Mail indicar falha no início de sessão, entre em contato com o provedor de e-mail para verificar se a conta está corretamente configurada no Mac e se o serviço está funcionando normalmente.

Se o Mail solicitar a senha, mas a situação não for resolvida após inseri-la, descubra por que o provedor de e-mail está rejeitando a senha.

Se o serviço de e-mail estiver passando por uma interrupção temporária, é provável que haja uma mensagem de status no site do provedor de e-mail. Por exemplo, a página Status do sistema da Apple mostra o status do Mail do iCloud. Outros serviços de e-mail, como Gmail e Outlook, também disponibilizam páginas de status. Algumas interrupções de serviço breves podem não aparecer em uma página de status do sistema.

Confirmar se não está ignorando mensagens

Se você acha que o Mail pode estar enviando e recebendo mensagens corretamente, mas as mensagens não aparecem no local esperado, saiba o que fazer se as mensagens de e-mail não aparecerem.

Testar usando o webmail

Muitos provedores de e-mail oferecem webmail, uma maneira de usar o e-mail em um navegador, como o Safari, em vez de um app de e-mail, como o Mail. Por exemplo, se você usa uma conta do Mail do iCloud, acesse iCloud.com para enviar e receber e-mails.

O webmail é uma boa maneira de verificar se a sua conta é válida, mas não significa que ela está configurada corretamente no Mail. O provedor de e-mail pode ajudar a verificar os ajustes de e-mail e encontrar outros problemas que afetam o envio ou o recebimento de e-mails. Antes de entrar em contato com ele, siga as outras etapas abaixo.

Verificar as cotas de e-mail

O provedor de e-mail pode impor limites na conta, como quantos e-mails seus ele armazena nos servidores, quantas mensagens você pode enviar por dia e o tamanho máximo de uma mensagem. Exceder essas cotas pode afetar sua capacidade de enviar ou receber e-mails. Entre em contato com o provedor de e-mail para obter detalhes.

Se o provedor de e-mail limitar o espaço disponibilizado para armazenar seus e-mails, você poderá usar o Mail para descobrir se atingiu esse limite: clique com a tecla Control pressionada na caixa de correio da conta na barra lateral e selecione "Obter Informações da Conta" no menu de atalho:

A janela Informações de Conta mostra quais caixas de correio são armazenadas pelo provedor de e-mail e quanto do espaço total de armazenamento disponível essas caixas de correio estão usando:

Se você atingiu o limite da cota de armazenamento:

• Libere espaço de armazenamento apagando mensagens de qualquer uma das caixas de correio exibidas na janela "Informações de Conta". Em seguida, esvazie o Lixo: selecione Caixa de Correio > Remover Itens Apagados na barra de menus.

• Em vez de apagar as mensagens, você pode movê-las para qualquer caixa de correio local no Mac. As caixas de correio locais são exibidas na seção Em Meu Mac na barra lateral. Você pode criar outra caixa de correio local, conforme necessário, e a arrastar as mensagens para essa caixa para movê-las para lá.

• Se o armazenamento oferecido pelo provedor de e-mail também for usado para armazenar outras mídias, como fotos, calendários ou notas, remover algumas dessas outras mídias pode liberar mais armazenamento para e-mails. Por exemplo, se estiver usando uma conta do Mail do iCloud, você poderá liberar mais espaço de armazenamento do iCloud.

• Você também poderá comprar mais espaço de armazenamento do provedor de e-mail. Por exemplo, se estiver usando uma conta do Mail do iCloud, você poderá comprar mais espaço de armazenamento do iCloud diretamente do dispositivo Apple.

Remova sua conta de e-mail e adicione-a novamente

Se nenhuma outra solução funcionar:

1. Remova a conta de e-mail no Mail.

2. Adicione a conta de e-mail no Mail novamente. Ao adicionar a conta, confirme se selecionou o provedor de e-mail correto do endereço de e-mail.

3. Tente enviar e receber e-mails novamente.