Se você não conseguir fazer backup do dispositivo iOS ou iPadOS em um computador ou restaurá-lo usando um backup
Saiba o que fazer se você não conseguir fazer backup do iPhone, iPad ou iPod touch em um computador ou não conseguir restaurar o dispositivo usando um backup do computador.
Tente novamente após cada etapa
Certifique-se de que o Mac ou PC esteja atualizado. Certifique-se de ter a versão mais recente do app Dispositivos Apple ou a versão mais recente do iTunes.
Conecte seu dispositivo ao computador usando um cabo USB e localize o dispositivo no computador. Se o dispositivo não aparecer no Finder, no iTunes, ou no app Dispositivos Apple, saiba o que fazer. Se você esqueceu o código ou se seu dispositivo está desativado, saiba o que fazer.
Reinicie todos os dispositivos.
Se estiver usando um Mac, ignore essa etapa. Se você usa um PC com Windows, se o iTunes não responde ou se seu backup não termina, talvez seja necessário atualize, altere, desative ou desinstale seu software de segurança.
Se você tiver mais de um computador, tente fazer backup usando outro Mac ou PC. Outra opção é usar o iCloud para fazer backup do dispositivo e restaurar usando o backup do iCloud.
Se for exibido um alerta informando que ocorreu um erro, que o backup está corrompido ou é incompatível ou que não há espaço suficiente em disco, encontre a mensagem de erro abaixo para saber o que fazer.
Se o alerta informar que ocorreu um erro
Se uma mensagem informar que o computador não pode fazer backup do dispositivo porque ocorreu um erro, verifique se você tem a versão mais recente do iOS ou iPadOS.
Se o alerta informar que não há espaço suficiente em disco
Se, ao tentar fazer backup do dispositivo, uma mensagem informar que não há espaço em disco, libere espaço no Mac ou PC.
Se o alerta informar que o backup está corrompido ou é incompatível
Se não for possível restaurar o dispositivo iOS ou iPadOS usando um backup porque o backup está corrompido ou é incompatível, verifique se o computador está atualizado. Se você vir um erro informando que o software iOS ou iPadOS é muito antigo, descubra como atualizar o dispositivo para restaurar o backup. Se ainda não conseguir restaurar o backup, talvez não seja possível restaurá-lo. Tente usar outro backup ou um backup do iCloud.
Obtenha mais ajuda
Se você esqueceu o código do dispositivo
Se você precisar de ajuda com um backup do iCloud
Se você não conseguir fazer backup do dispositivo iOS ou iPadOS em um computador ou restaurá-lo usando um backup, entre em contato com o Suporte da Apple.
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