Se os apps iTunes ou Apple Devices não conseguirem entrar em contato com o servidor de atualização de software para iPhone, iPad ou iPod

Saiba o que fazer se o iTunes ou o app Dispositivos Apple não conseguir entrar em contato com o servidor de atualização de software. Isso pode acontecer ao tentar restaurar ou atualizar o iPhone, iPad ou iPod.

Se você usa o iTunes ou o app Dispositivos Apple no PC, um alerta poderá ser exibido ao atualizar ou restaurar o iPhone, iPad ou iPod. Esse alerta significa que o computador não consegue acessar o servidor de atualização de software. Se a conexão com a internet estiver funcionando, tente de novo.

Atualizar ou restaurar o iPhone, iPad ou iPod sem um computador

Se você estiver com o acesso bloqueado ao seu dispositivo ou se ele estiver no modo de recuperação, você precisará usar um computador. Caso contrário, você poderá atualizar ou restaurar usando uma conexão sem fio.

1. Desconecte o iPhone, iPad ou iPod touch do computador.

2. Ative o Wi-Fi no dispositivo. É recomendável estabelecer conexão com uma rede, e não com acesso pessoal, ao fazer download de atualizações de software.

3. Acesse Ajustes.

4. Toque em Geral.

5. Toque em "Atualização de Software".

Se isso não resolver o problema, solucione problemas de conexão com a internet e a iTunes Store.

Conectar-se à internet e à iTunes Store

Verifique a conexão com a internet: abra um navegador no computador e confira se ele consegue carregar uma página da web. Em seguida, tente se conectar à iTunes Store.

Se você não conseguir se conectar à internet, o administrador do computador ou o provedor de internet (ISP) poderão ajudar. Você também pode tentar usar outro computador ou outra rede.

Se você conseguir se conectar à internet, mas um erro for exibido ao tentar se conectar à iTunes Store, solucione os erros da iTunes Store.

Se essas soluções não resolverem o problema, tente editar ou redefinir o arquivo de hosts.

Editar ou redefinir o arquivo de hosts

O arquivo de hosts pode bloquear o acesso ao servidor de atualização de software. Editar ou redefinir o arquivo de hosts.

Se você usa um Mac

Se você usa um computador no trabalho, verifique com o administrador do computador antes de editar arquivos de hosts.

1. Selecione Ir na barra de menus do Finder.

2. Selecione Utilitários.

3. Abra o Terminal na pasta Utilitários.

4. Digite o comando sudo nano /private/etc/hosts no Terminal para abrir o arquivo de hosts.

5. Digite a senha quando solicitada.¹

6. Use as teclas de setas no teclado para avançar no arquivo de hosts.

7. Se alguma linha incluir apple.com, adicione o símbolo # e um caractere de espaço no início da linha.

8. Pressione Controle + O para salvar o arquivo de hosts.

9. Pressione Enter quando o nome do arquivo for solicitado.

10. Pressione Control + X para sair.

Se essa ação não corrigir o problema, talvez o software de segurança esteja desatualizado ou desconfigurado. Resolver conflitos entre o iTunes e softwares de segurança.

Se você usa um PC com Windows

No PC com Windows, redefina o arquivo de hosts.

Se essa ação não corrigir o problema, talvez o software de segurança esteja desatualizado ou desconfigurado. Resolver conflitos entre o iTunes e softwares de segurança.