Preparar o iPhone ou iPad para serviço agendado
Antes de levar o iPhone ou iPad para serviço, siga estas etapas para proteger as informações pessoais e economizar tempo no reparo.
Nunca forneça a senha da Conta Apple, o código do dispositivo ou informações de segurança da conta a outras pessoas. Nem a Apple nem os Centros de Serviço Autorizado Apple solicitarão essas informações.
Para algum tipo de suporte de software, talvez você precise inserir a senha do dispositivo ou a senha da Conta Apple. Sempre permaneça presente enquanto o técnico tiver acesso ao seu dispositivo.
Preparar o iPhone ou iPad para serviço
Antes de levar seu dispositivo a uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple:
Se o dispositivo não estiver respondendo ou se você não puder concluir algumas das etapas, faça o máximo que puder. Você também pode concluir algumas etapas na web, na página da sua Conta Apple ou em icloud.com/find.
Certifique-se de que os recursos do iCloud que você usa terminaram de sincronizar: abra o app Ajustes, toque em seu nome e, em seguida, toque em iCloud. O ícone de status ao lado de "Salvo no iCloud" deve estar verde.
Desative o Apple Cash: abra o app Ajustes, role para baixo e toque em Carteira e Apple Pay. Em seguida, desative o Apple Cash.
Remova os cartões e tíquetes da Carteira da Apple: abra o app Carteira, selecione um cartão ou tíquete, toque no botão Mais e, em seguida, toque em "Detalhes do Cartão" (ou Tíquete). Toque em Remover Cartão (ou Tíquete).
Verifique o Histórico de peças e serviços do iPhone ou o Histórico de peças e serviços do iPad. Se uma peça tiver a indicação “Conclua o Reparo” ao lado dela, você precisará concluir esse reparo antes de levar seu dispositivo a uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple. Se você não puder concluir um reparo de uma peça que precisa de serviço, poderá ser cobrada uma taxa fora da garantia ou o serviço poderá ser negado para essa peça.1
No iOS 27 ou iPadOS 27 ou posterior, ative a opção Pronto para Reparo ou Troca para o seu dispositivo: no app Buscar, selecione o dispositivo, toque no botão Mais
, toque em Reparo ou Troca e, em seguida, toque em Ativar. No iOS 26 ou iPadOS 26 ou anterior, desative o Buscar: acesse o app Ajustes, toque em seu nome e, em seguida, toque em Buscar. Toque em "Buscar [dispositivo]" e desative "Buscar [dispositivo]".2
Se não conseguir desativar o recurso Buscar no seu dispositivo, acesse o app Buscar em outro dispositivo ou acesse icloud.com/find. Selecione o iPhone e, em seguida, selecione Reparo ou Troca ou Remover Este Dispositivo. Siga as instruções na tela para prepará-lo para o reparo.
Quando você levar iPhone ou iPad para serviço
Antes de levar o dispositivo a uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple, verifique se você precisa de um agendamento. Por exemplo, você deve agendar uma reserva no Genius Bar antes de ir a uma Apple Store.
Quando você for ao local de serviço, você deverá levar:
O dispositivo e quaisquer acessórios com os quais você precise de ajuda (se precisar de ajuda com o Apple Pencil, traga o iPad que você usa com o Apple Pencil)
Se possível, seu recibo de venda (alguns reparos podem exigir comprovante de compra)
Um documento de identificação pessoal (como carteira de habilitação, passaporte ou outra identificação válida emitida pelo governo)
Quando receber seu iPhone ou iPad de volta do serviço
Quando receber o iPhone ou iPad de volta de uma Apple Store ou de um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP), tenha em mente que seu dispositivo pode ter sido apagado. Se sim, você precisará restaurá-lo de um backup existente do iCloud ou de um backup no computador ou configurá-lo como um novo dispositivo.
Se você optar por configurar o iPhone ou iPad como um novo dispositivo e depois decidir restaurá-lo para um backup existente do iCloud, precisará apagar o dispositivo e restaurá-lo de um backup do iCloud salvo anteriormente o mais rápido possível. Se você não apagar o dispositivo e não o restaurar de um backup anterior do iCloud, os novos backups do iCloud criados ao configurar o dispositivo como novo substituirão os backups do iCloud salvos anteriormente.
Se você desativou o Buscar como parte do processo de serviço, lembre-se de ativá-lo novamente quando receber o iPhone ou iPad de volta.
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Descubra o que fazer se você não conseguir concluir um reparo.
No iOS 26 ou iPadOS 26 ou anterior, para impedir que outra pessoa obtenha atendimento para o dispositivo sem seu conhecimento, a Apple poderá não conseguir prestar serviço ao dispositivo se o Buscar não estiver desativado.
