Preparar o iPhone, iPad ou iPod touch para receber serviço

Para proteger suas informações e poupar tempo, siga as etapas abaixo antes de o serviço ser feito no dispositivo.

Antes de levar o dispositivo

Siga estas etapas antes de levar o dispositivo a uma Apple Store, a um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) ou à operadora. Se ele não estiver ligando nem respondendo, siga o máximo de etapas possível:

  1. Faça backup do dispositivo iOS.
  2. Saiba a senha do ID Apple. No caso de alguns reparos, você precisará da senha do ID Apple para apagar o dispositivo e desativar o Buscar iPhone.*
  3. Caso o iPhone precise de serviço na bateria, traga o dispositivo com 30% ou menos de carga, se possível.

Ligue para saber se é necessário agendar um horário antes de ir ao centro de serviço, caso ainda não tenha feito isso. Por exemplo, reserve um horário no Genius Bar antes de ir a uma Apple Store. Lembre-se de levar os seguintes itens no atendimento:

  • A nota fiscal (se possível) para o caso de o serviço exigir o comprovante de compra
  • O dispositivo e todos os acessórios para os quais você precisa de ajuda
  • Um documento de identificação pessoal, como uma carteira de habilitação, passaporte ou outra identificação válida emitida pelo governo

* Se você não conseguir desativar o Buscar iPhone, a Apple não conseguirá realizar serviço no dispositivo. Essa política existe para evitar que pessoas não autorizadas realizem serviço no dispositivo sem o seu conhecimento. Caso não se lembre do ID Apple e da senha, acesse o site iForgot.

Antes de enviar o dispositivo

Siga estas etapas antes de enviar o dispositivo para reparo ou substituição. Se ele não estiver ligando nem respondendo, siga o máximo de etapas possível:

  1. Faça um backup do dispositivo iOS. Para proteger seus dados, apague o dispositivo iOS. 
  2. Remova o dispositivo iOS da lista de dispositivos do ID Apple.
  3. Remova o cartão SIM do dispositivo iOS ou do dispositivo iPadOS se ele usar um, e mantenha-o em um local seguro. Se o dispositivo iOS não usar um cartão SIM, entre em contato com a operadora de celular para suspender o serviço, caso necessário.

Agora, o dispositivo já pode ser enviado. Se você agendou uma solicitação de reparo, recebeu as instruções sobre como enviar o dispositivo pelo correio. Se você não recebeu as instruções, entre em contato com o Suporte da Apple.

Se você não agendou uma solicitação de reparo, escolha uma destas opções:

Precisa de ajuda?

Entre em contato com o Suporte da Apple para obter mais informações.

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