Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone ou iPod touch

Você pode colocar o dispositivo iOS no modo de recuperação e, depois, restaurá-lo usando o computador. Ou o dispositivo inicia repetidamente no Assistente de Recuperação, que não consegue recuperar o dispositivo.

Nestas situações, talvez seja necessário usar o modo de recuperação para restaurar o dispositivo:

  • O computador não reconhece o dispositivo ou informa que ele está no modo de recuperação.

  • A tela fica travada no logotipo da Apple durante vários minutos e não exibe a barra de progresso.

  • A tela "Conectar ao computador" é exibida.

Saiba o que fazer se a barra de progresso for exibida na tela por vários minutos

Colocar o dispositivo no modo de recuperação e configurá-lo novamente

Se você tentou atualizar o dispositivo usando um computador e ele ainda não inicializa:

  1. Verifique se o Mac está atualizado. Se você estiver usando um PC, será necessário ter a versão mais recente do app Dispositivos Apple ou o iTunes.

  2. Conecte o dispositivo ao computador usando um cabo USB.

  3. Abra o Finder no Mac ou o app Dispositivos Apple no PC. Se o PC não tiver o app Dispositivos Apple ou se o Mac estiver executando o macOS Mojave ou anterior, abra o iTunes.

  4. Mantenha o dispositivo conectado e aguarde até que a tela "Conectar ao computador" seja exibida.

    • iPhone 8 ou posterior, incluindo iPhone SE (2ª geração e posterior): pressione e solte rapidamente o botão de aumentar volume. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume. Em seguida, mantenha o botão lateral pressionado até a tela "Conectar ao computador" ser exibida.

      Animação mostrando a sequência de pressionar os botões para aumentar e diminuir o volume e, em seguida, o botão lateral em um iPhone para entrar no modo de recuperação.

    • iPhone 7, iPhone 7 Plus ou iPod touch (7ª geração): mantenha pressionados os botões superior (ou lateral) e Diminuir Volume ao mesmo tempo. Mantenha-os pressionados até a tela "Conectar ao computador" ser exibida.

      iPhone com setas indicando os botões para diminuir e aumentar o volume e o botão lateral, que são usados para entrar no modo de recuperação.

    • iPhone 6s ou anterior, incluindo iPhone SE (1ª geração) e iPod touch (6ª geração) ou anterior: mantenha pressionados os botões de Início e superior (ou lateral) ao mesmo tempo. Mantenha-os pressionados até a tela "Conectar ao computador" ser exibida.

      Imagem mostrando como colocar um iPhone no modo de recuperação pressionando o botão de Início e o botão superior (ou lateral), indicados por setas.

  5. Encontrar o dispositivo no computador.

  6. Quando aparecer a opção Atualizar ou Restaurar, selecione Restaurar. A restauração reinstala o iOS e apaga todos os seus dados. Se você está solucionando um problema e ainda não tentou atualizar, tente atualizar primeiro.

  7. Aguarde enquanto o computador baixa o software no dispositivo. Se o download demorar mais de 15 minutos e o dispositivo sair da tela "Conectar ao computador", aguarde o download terminar e repita a etapa 3.

    Restaure e atualize as informações no Finder depois de conectar um iPhone no modo de recuperação.

  8. Quando o processo de restauração for concluído, configure o dispositivo. Você recebeu um código de erro ou alerta ao seguir essa etapa?

Obter ajuda

O serviço poderá ser necessário se você:

  • Não conseguir atualizar ou restaurar o dispositivo com o modo de recuperação.

  • Não conseguir usar o modo de recuperação porque um botão está quebrado ou travado.

Obtenha serviço

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