Se não for possível atualizar nem restaurar o iPhone ou iPod touch

Você pode colocar o dispositivo iOS no modo de recuperação e, depois, restaurá-lo usando o computador.

Nestas situações, talvez seja necessário usar o modo de recuperação para restaurar o dispositivo:

  • Se a tela mostrar o logotipo da Apple por vários minutos sem barra de progresso.

  • O computador não reconhece o dispositivo ou informa que ele está no modo de recuperação.

  • A tela "Conectar ao computador" é exibida.

  • O dispositivo inicia repetidamente no Assistente de Recuperação, que não consegue recuperar o dispositivo.

Saiba o que fazer se a barra de progresso for exibida na tela por vários minutos

Colocar o dispositivo em modo de recuperação

Se você tentou atualizar o dispositivo usando um computador e ele ainda não inicializa:

  1. Verifique se o Mac está atualizado. No PC, obtenha a versão mais recente do Dispositivos Apple ou do iTunes.

  2. Conecte o dispositivo ao computador usando um cabo USB.

  3. Abra o Finder no Mac ou abra o app Dispositivos Apple no PC. Se o PC não tiver o app Dispositivos Apple ou se o Mac estiver executando o macOS Mojave ou anterior, abra o iTunes.

  4. Mantenha o dispositivo conectado e aguarde até que a tela "Conectar ao computador" seja exibida.

  5. Selecione o tipo de dispositivo:

    • iPhone 8 ou posterior, incluindo iPhone SE (2ª geração e posterior):

      1. Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar Volume.

      2. Pressione e solte rapidamente o botão Diminuir Volume.

      3. Em seguida, mantenha o botão lateral pressionado até a tela "Conectar ao computador" ser exibida.

        Animação mostrando a sequência de pressionar os botões para aumentar e diminuir o volume e, em seguida, o botão lateral em um iPhone para entrar no modo de recuperação.

    • iPhone 7, iPhone 7 Plus e iPod touch (7ª geração):

      1. Mantenha o botão superior (ou lateral) e o botão para diminuir volume pressionados ao mesmo tempo.

      2. Mantenha-os pressionados até a tela "Conectar ao computador" ser exibida.

        iPhone com setas indicando os botões para diminuir e aumentar o volume e o botão lateral, que são usados para entrar no modo de recuperação.

    • iPhone 6s ou anterior, incluindo iPhone SE (1ª geração) e iPod touch (6ª geração) ou anterior:

      1. Mantenha pressionados o botão de Início e o botão da parte superior (ou lateral) ao mesmo tempo.

      2. Mantenha-os pressionados até a tela "Conectar ao computador" ser exibida.

        Como colocar um iPhone no modo de recuperação pressionando o botão de Início e o botão superior (ou lateral), indicados por setas.

Restaurar o dispositivo

  1. Localize o dispositivo no computador.

  2. Quando as opções Atualizar ou Restaurar forem exibidas, selecione Restaurar. A restauração reinstala o iOS e apaga todos os seus dados. Se você ainda não tentou atualizar, tente atualizar primeiro.

  3. Aguarde enquanto o computador baixa o software no dispositivo. Se o download demorar mais de 15 minutos e o dispositivo sair da tela "Conectar ao computador", aguarde o download terminar. Em seguida, repita as etapas 3 e 4 da seção “Colocar o dispositivo no modo de recuperação”.

  4. Quando o processo de restauração for concluído, configure o dispositivo. Você recebeu um código de erro ou alerta ao seguir essa etapa?

Obter ajuda

O serviço poderá ser necessário se você:

  • Não conseguir atualizar ou restaurar o dispositivo com o modo de recuperação.

  • Você não pode usar o modo de recuperação porque um botão não funciona ou está travado.

Obter serviço

Data da publicação: