Solução de problemas na bateria do MacBook Neo

• Identificar as portas do Mac

• Identificar o adaptador de alimentação do Mac

• Sobre os Modos de Energia no Mac

• Como usar adaptadores de alimentação, cabos e duckheads da Apple com produtos Apple

• Se o adaptador de alimentação USB-C não estiver carregando o notebook Mac

• Sobre o adaptador de alimentação do laptop Mac

• Se a bateria do Mac ficar sem carga rapidamente

• Se o estado da bateria do Mac for "Sem Carregamento"

• Se a bateria do Mac não carregar

• Determinar a contagem de ciclos da bateria de notebooks Mac

1. Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que o computador tenha problemas de funcionamento.

2. Verifique se o adaptador de alimentação e cabo de carregamento são os corretos para o computador. Os diferentes adaptadores de alimentação e cabos de carregamento podem ser parecidos, mas não fornecem alimentação suficiente para ligar ou carregar o computador. Além disso, apenas alguns adaptadores de alimentação e cabos de carregamento fornecem capacidade de recarga rápida. Consulte os artigos de suporte acima para mais informações sobre como identificar adaptadores de alimentação do Mac e carregamento rápido.

3. No computador, verifique se há sinais de deformação, danos ou resíduos em todas as portas USB-C e nas aberturas do gabinete superior que possam impedir a conexão. Limpe com cuidado cada conector usando uma escova pequena, não metálica e de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca. Use apenas a quantidade necessária de cerdas para caber dentro do conector. Torça as cerdas para soltar e remover os resíduos. Escove os resíduos para longe do conector evitando que caiam dentro dele.

   • Atenção: antes de limpar as portas, desconecte todos os cabos e desligue o computador. Não use aerossóis, solventes, substâncias abrasivas ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogênio que possam danificar o acabamento. Não use objetos de metal para remover obstruções ou resíduos, pois isso pode causar curto-circuito no conector e danificá-lo. Evite a entrada de umidade em qualquer abertura e não pulverize líquido diretamente no computador. Não use ar comprimido nas aberturas das portas, pois pode conduzir os detritos ainda mais para dentro da porta.

4. Problemas na bateria às vezes podem causar estados de energia inesperados. Verifique se o computador está desligado. Se você não tiver certeza se o computador está ligado ou desligado, mantenha pressionado o botão liga/desliga para desligá-lo. Aguarde alguns segundos e pressione o botão novamente para ligar o computador.

5. Se a bateria do computador estiver esgotada, conecte-o a um adaptador de alimentação USB-C e cabo de carregamento da Apple compatível. Em seguida, carregue o computador por pelo menos 10 minutos para verificar se é possível carregar a bateria do computador. Se o computador não ligar com um adaptador de alimentação após o carregamento, continue na próxima seção. Se o computador ligar, mas não concluir o processo de inicialização, consulte Solução de problemas de inicialização.

Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes diagnósticos e testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:

1. Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI) enquanto estiver conectado a um adaptador de alimentação USB-C e cabo de carregamento da Apple compatível, se possível.

   • Nota: este teste reunirá informações de diagnóstico sobre a bateria e verificará se as leituras do sensor térmico estão dentro dos limites. Consulte os resultados do MRI para verificar se há avisos ou falhas térmicas, de bateria ou alimentação.

Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparo para remover o gabinete inferior e desconectar a bateria da placa lógica.

2. Inspecione as peças internas e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.

3. Localize o conector do cabo flex das placas USB‑C e verifique se o cabo flex está presente e conectado. Se você não encontrar o cabo flex, talvez ele esteja sob a placa lógica. Remova a placa lógica para encontrar o cabo flex. Desconecte o cabo flex das duas placas USB-C e reposicione-o para conectá-lo à placa lógica para verificar sua conexão.

4. Teste se a bateria está impedindo a energia. Com a bateria ainda desconectada, tente ligar o computador com o cabo de carregamento conectado. Com o cabo de carregamento ainda conectado, reconecte a bateria e tente ligar o computador. Se o computador ligar com a bateria desconectada e não ligar com a bateria conectada, a substituição da bateria é recomendada. Continue na próxima seção. Se o computador não ligar, independentemente de a bateria estar conectada ou não, suspeite de um problema na placa USB-C ou na placa lógica. Continue na próxima seção. Se o computador ligar, mas não concluir o processo de inicialização, consulte Solução de problemas de inicialização. Se o computador ligar e concluir o processo de inicialização, a conexão da bateria pode precisar ser reposicionada, causando o problema na bateria. Continue na próxima etapa.

5. Teste se a bateria está carregando. Conecte o computador a um adaptador de alimentação USB-C compatível e a um cabo de carregamento da Apple. Carregue por pelo menos 30 minutos. Com o cabo de carregamento ainda conectado, tente ligar o computador. Se o computador não liga após o carregamento, o serviço é recomendado. Continue na próxima seção. Se o computador ligar, mas não concluir o processo de inicialização, consulte Solução de problemas de inicialização. Se o computador ligar e concluir o processo de inicialização, a bateria pode estar esgotada, causando o problema na alimentação.

6. Se o computador for ligado com sucesso durante a inspeção e o teste internos, o problema pode ter sido resolvido reposicionando o cabo flex das placas USB-C ou carregando a bateria. Reconecte a bateria (se desconectada), conclua a remontagem e verifique a funcionalidade.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças em cada problema relevante:

• Se os resultados do diagnóstico relatarem falhas na porta USB-C ou se as portas de carregamento estiverem danificadas, substitua as placas USB-C.

• Se os resultados do diagnóstico relatarem erros ou falhas na bateria ou se o teste indicar problemas na bateria, substitua a bateria.

• Se nenhuma peça defeituosa específica for identificada acima, substitua a placa lógica.

Conclusão do reparo

Dependendo da peça substituída, o Assistente de reparo pode estar disponível no dispositivo para concluir o reparo. Saiba como iniciar o Assistente de reparo.

Verificação pós-reparo

Execute o seguinte conjunto de diagnóstico após o reparo:

• Inspetor de recursos Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

Depois que o reparo for concluído, ligue o computador e verifique se o problema foi resolvido.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.