Beats: solução de problemas de conectividade
Solução de problemas de atualização de firmware
Solução de problemas de conexão sem fio com fones de ouvido e fones Beats
Solução de problemas de conexão sem fio com as caixas de som Beats
Solução de problemas de atualização de firmware
Identificar os problemas
Leia os artigos vinculados se você perceber o seguinte problema:
O firmware do produto Beats não atualiza
Compatibilidade e configuração do produto
Instruções de redefinição e atualizações de firmware
Noções básicas sobre Bluetooth e problema de conexão
Use o app Buscar em dispositivos Apple para localizar os Beats
Se você não conseguir se conectar a um produto Beats sem fio
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Verifique se o cabo USB usado nas atualizações de firmware é compatível com dados. Alguns cabos USB não são compatíveis com dados. Verifique se o cabo fornecido com o produto está sendo usado ou use outro cabo USB em boas condições.
Se o produto Beats tiver firmware, verifique se foi atualizado para a versão mais recente.
Pode ser necessário redefinir o produto para que as atualizações de firmware sejam aplicadas e reconhecidas.
Nota: redefinir um produto com baterias não substituíveis pode exigir um ciclo de carga completo para que o produto funcione corretamente.
Nota: se o produto desligar inesperadamente após ser redefinido, conecte-o a um adaptador de alimentação ou carregador em boas condições conectado à alimentação CA e carregue o produto por completo.
Executar testes manuais
Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Se o produto Beats tiver firmware, verifique se foi atualizado para a versão mais recente.
Pode ser necessário redefinir o produto para que as atualizações de firmware sejam aplicadas e reconhecidas.
Teste todas as funções do produto Beats para confirmar se o firmware atualizado está funcionando normalmente.
Serviço no produto Beats
Se o problema não tiver sido resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, recomendamos enviar o produto Beats para serviço. Consulte Reparo e serviço do Beats para obter orientações específicas.
Solução de problemas de conexão sem fio com fones de ouvido e fones Beats
Identificar os problemas
Leia estes artigos se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
Não é possível alternar fontes de áudio
Não é possível conectar à fonte de áudio
Não é possível concluir a configuração inicial
Não é possível conectar via Bluetooth
Queda de conexão ou conexão intermitente
Compatibilidade e configuração do produto
Instruções de redefinição e atualizações de firmware
Noções básicas sobre Bluetooth e problemas de conexão
Use o app Buscar em dispositivos Apple para localizar os Beats
Se você não conseguir se conectar a um produto Beats sem fio
Funcionamento e cuidado
Sobre a resistência à água e ao suor dos fones de ouvido sem fio Beats
Carregar os fones de ouvido, fones de ouvido intra-auriculares e caixas de som Beats
Limpar e armazenar as caixas de som Beats Pill e Beats Pill+
Como usar os AirPods, AirPods Pro, AirPods Max, EarPods ou dispositivos Beats
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Se o produto Beats tiver firmware, verifique se foi atualizado para a versão mais recente.
Pode ser necessário redefinir o produto para que as atualizações de firmware sejam aplicadas e reconhecidas.
Nota: redefinir um produto com baterias não substituíveis pode exigir um ciclo de carga completo para que o produto funcione corretamente.
Nota: se o produto desligar inesperadamente após ser redefinido, conecte-o a um adaptador de alimentação ou carregador em boas condições conectado à alimentação CA e carregue o produto por completo.
Executar testes manuais
Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Verifique o problema reproduzindo uma mídia de áudio em boas condições em um dispositivo iOS ou Mac enquanto ouve pelo produto Beats do usuário conectado sem fio.
Verifique se o produto Beats reproduz som sem nenhum problema de qualidade de áudio.
Verifique se o produto permanece conectado sem pular faixas ou perder controle da funcionalidade do controle integrado.
Verifique se há algum sintoma de conectividade, como:
Não é possível alternar fontes de áudio
Não é possível conectar à fonte de áudio
Não é possível concluir a configuração inicial
Não é possível conectar via Bluetooth
Queda de conexão ou conexão intermitente
Serviço no produto Beats
Se o problema não tiver sido resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, recomendamos enviar o produto Beats para serviço. Consulte Reparo e serviço do Beats para obter orientações específicas.
Solução de problemas de conexão sem fio com as caixas de som Beats
Identificar os problemas
Leia estes artigos se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
Não é possível alternar fontes de áudio
Não é possível conectar à fonte de áudio
Não é possível concluir a configuração inicial
Não é possível conectar via Bluetooth
Queda de conexão ou conexão intermitente
Problemas de comunicação de campo próximo (NFC)
Compatibilidade e configuração do produto
Instruções de redefinição e atualizações de firmware
Noções básicas sobre Bluetooth e problemas de conexão
Use o app Buscar em dispositivos Apple para localizar os Beats
Se você não conseguir se conectar a um produto Beats sem fio
Funcionamento e cuidado
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Siga as etapas indicadas no artigo 102369: Se você não conseguir se conectar a um produto Beats sem fio.
Consulte o artigo Usar o modo Amplificar e o modo Estéreo na Beats Pill e na Beats Pill+ para mais informações sobre como emparelhar e usar NFC.
Se o produto Beats tiver firmware, verifique se foi atualizado para a versão mais recente.
Pode ser necessário redefinir o produto para que as atualizações de firmware sejam aplicadas e reconhecidas.
Nota: redefinir um produto com baterias não substituíveis pode exigir um ciclo de carga completo para que o produto funcione corretamente.
Nota: se o produto desligar inesperadamente após ser redefinido, conecte-o a um adaptador de alimentação ou carregador em boas condições conectado à alimentação CA e carregue o produto por completo.
Executar testes manuais
Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Verifique se o produto Beats reproduz som sem nenhum problema de qualidade de áudio.
Verifique se o produto permanece conectado sem pular faixas ou perder controle da funcionalidade do controle integrado.
Verifique se há algum sintoma de conectividade, como:
Não é possível alternar fontes de áudio
Não é possível conectar à fonte de áudio
Não é possível concluir a configuração inicial
Não é possível conectar via Bluetooth
Queda de conexão ou conexão intermitente
Problemas de NFC
Serviço no produto Beats
Se o problema não tiver sido resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, recomendamos enviar o produto Beats para serviço. Consulte Reparo e serviço do Beats para obter orientações específicas.