Preparar o iPhone ou iPad para serviço agendado
Antes de levar o iPhone ou iPad para serviço, siga estas etapas para proteger as informações pessoais e economizar tempo no reparo.
Nunca forneça a senha da Conta Apple, o código do dispositivo ou informações de segurança da conta a outras pessoas. Nem a Apple nem os Centros de Serviço Autorizado Apple solicitarão essas informações.
Para algum tipo de suporte de software, talvez você precise inserir a senha do dispositivo ou a senha da Conta Apple. Sempre permaneça presente enquanto o técnico tiver acesso ao seu dispositivo.
Preparar o iPhone ou iPad para serviço
Antes de levar seu dispositivo a uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple:
Se o dispositivo não estiver respondendo ou se você não puder concluir algumas das etapas, faça o máximo que puder. Você também pode concluir algumas etapas na web na página da Conta Apple.
Faça backup do iPhone ou iPad:
Certifique-se de que os recursos do iCloud que você usa tenham terminado de sincronizar. Abra o app Ajustes, toque em seu nome e toque em iCloud. O ícone de status ao lado de "Salvo no iCloud" deve estar verde.
Desative o Apple Cash: abra o app Ajustes, role para baixo e toque em "Carteira e Apple Pay". Em seguida, desative o Apple Cash.
Remova os cartões e tíquetes da Carteira da Apple: abra o app Carteira, selecione um cartão ou tíquete, toque no botão Mais e, em seguida, toque em "Detalhes do Cartão" (ou Tíquete). Toque em Remover Cartão (ou Tíquete).
Verifique o Histórico de Peças e Serviço do iPhone ou o Histórico de Peças e Serviço do iPad. Se uma peça tiver a indicação “Conclua o Reparo” ao lado dela, você precisará concluir esse reparo antes de levar seu dispositivo a uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple. Se você não puder concluir um reparo de uma peça que precisa de serviço, poderá ser cobrada uma taxa fora da garantia ou o serviço poderá ser negado para essa peça.1
Desative o Buscar: acesse o app Ajustes, toque em seu nome, toque em Buscar e em “Encontrar meu [dispositivo]“ e desative-o.2 Se não for possível desativar o recurso Buscar dessa maneira no iPhone, acesse o app Buscar ou iCloud.com/find, selecione seu iPhone, selecione “Remover Este Dispositivo” e siga as instruções na tela para prepará-lo para reparo.
Quando você levar iPhone ou iPad para serviço
Antes de levar o dispositivo a uma Apple Store ou a um Centro de Serviço Autorizado Apple, verifique se você precisa de um agendamento. Por exemplo, você deve agendar uma reserva no Genius Bar antes de ir a uma Apple Store.
Quando você for ao local de serviço, você deverá levar:
O dispositivo e quaisquer acessórios com os quais você precise de ajuda (se precisar de ajuda com o Apple Pencil, traga o iPad que você usa com o Apple Pencil)
Se possível, o recibo de venda (alguns reparos podem exigir comprovante de compra)
Um documento de identificação pessoal (como carteira de habilitação, passaporte ou outra identificação válida emitida pelo governo)
Quando receber seu iPhone ou iPad de volta do serviço
Quando receber o iPhone ou iPad de volta de uma Apple Store ou de um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP), tenha em mente que seu dispositivo pode ter sido apagado. Nesse caso, você precisa restaurá-lo a partir de um backup existente do iCloud ou de um backup no computador, ou configurá-lo como um novo dispositivo.
Se você optar por configurar o iPhone ou iPad como um novo dispositivo e depois decidir restaurá-lo a partir de um backup existente do iCloud, será necessário apagar o dispositivo e restaurá-lo de um backup do iCloud salvo anteriormente o mais rápido possível. Se você não apagar o dispositivo e restaurá-lo a partir de um backup anterior do iCloud, os novos backups do iCloud criados quando você configurar o dispositivo como um novo dispositivo substituirão os backups do iCloud salvos anteriormente.
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Descubra o que fazer se você não conseguir concluir um reparo.
Para evitar que qualquer outra pessoa obtenha serviço para o seu dispositivo sem o seu conhecimento, a Apple pode não ser capaz de reparar o seu dispositivo se o recurso Buscar não estiver desligado.
