Se os apps iTunes ou Apple Devices não conseguirem entrar em contato com o servidor de atualização de software para iPhone, iPad ou iPod

Saiba o que fazer se os apps iTunes ou Apple Devices não conseguirem estabelecer conexão com o servidor de atualização de software ao tentar restaurar ou reiniciar o iPhone, iPad ou iPod.

Se você usa o iTunes ou o o app Dispositivos Apple no PC para atualizar ou restaurar o iPhone, iPad ou iPod, um alerta pode aparecer. Esse alerta indica que o computador não pode entrar em contato com o servidor de atualização de software porque você não está conectado à Internet. Verifique se sua conexão com a Internet está ativa e tente novamente. Siga as etapas abaixo para corrigir o problema.

Atualizar ou restaurar o dispositivo iOS sem um computador

Você precisará usar o computador para atualizar ou restaurar o dispositivo iOS se tiver esquecido sua senha e for bloqueado, ou se o seu dispositivo estiver no modo de recuperação.

Se esse não for o caso, você poderá atualizar ou restaurar seguindo estas etapas:

1. Desconecte o iPhone, iPad ou iPod touch do computador.

2. Ative o Wi-Fi no dispositivo. É recomendável estabelecer conexão com uma rede, e não com acesso pessoal, ao fazer download de atualizações de software.

3. Acesse Ajustes.

4. Toque em Geral.

5. Toque em "Atualização de Software".

Se isso não resolver o problema, passe para a próxima solução.

Estabelecer conexão com a Internet e a iTunes Store

Abra um navegador no computador e verifique se consegue carregar uma página. Em seguida, tente estabelecer conexão com a iTunes Store.

Caso não seja possível estabelecer conexão com a Internet, entre em contato com o administrador do computador ou o provedor de Internet para obter ajuda. Outra opção é usar outro computador ou rede.

Se você conseguir se conectar à Internet, mas aparecer mensagem de erro ao tentar se conectar à iTunes Store, encontre soluções para possíveis erros da iTunes Store.

Se essas soluções não corrigirem o problema, passe para a próxima solução.

Editar ou redefinir o arquivo de hosts

O arquivo de hosts pode bloquear o acesso ao servidor de atualização de software. Veja como editar ou redefinir o arquivo de hosts.

Se você usa um Mac

Se você usa um computador no trabalho, verifique com o administrador do computador antes de editar arquivos de hosts.

1. Selecione Ir na barra de menus do Finder.

2. Selecione Utilitários.

3. Na pasta Utilitários, abra o Terminal.

4. No aplicativo Terminal, digite o seguinte comando e pressione Enter para abrir o arquivo de hosts:sudo nano /private/etc/hosts

5. Quando solicitado, digite a senha de usuário. Note que nada aparece na janela do Terminal ao digitar a senha.

6. Use as teclas de setas no teclado para avançar no arquivo de hosts.

7. Se alguma linha incluir apple.com, adicione o símbolo # e um caractere de espaço no início da linha.

8. Para salvar o arquivo de hosts, pressione Control + O.

9. No aviso do nome do arquivo, pressione Enter.

10. Para sair, pressione Control + X.

Se essa ação não corrigir o problema, talvez o software de segurança esteja desatualizado ou desconfigurado. Talvez seja necessário resolver problemas entre o iTunes e o software de segurança de terceiros.

Se você usa um PC com Windows

No PC com Windows, redefina o arquivo de hosts.

Se essa ação não corrigir o problema, talvez o software de segurança esteja desatualizado ou desconfigurado. Talvez seja necessário resolver problemas entre o iTunes ou o app Dispositivos Apple e seu software de segurança.