Se os apps iTunes ou Apple Devices não conseguirem entrar em contato com o servidor de atualização de software para iPhone, iPad ou iPod

Saiba o que fazer se os apps iTunes ou Apple Devices não conseguirem estabelecer conexão com o servidor de atualização de software ao tentar restaurar ou reiniciar o iPhone, iPad ou iPod.

Quando você usa os apps iTunes ou Apple Devices no PC para atualizar ou restaurar o iPhone, iPad ou iPod, poderá ver uma mensagem de alerta informando que o computador não conseguiu entrar em contato com o servidor de atualização de software porque você não está conectado à Internet. A mensagem recomendará verificar se a conexão com a Internet está ativa e pedirá para tentar novamente. Siga as etapas abaixo para corrigir o problema.

Atualizar ou restaurar o dispositivo iOS sem um computador

É preciso usar o computador para atualizar ou restaurar o dispositivo iOS caso você tenha esquecido a senha e ele esteja bloqueado ou no modo de recuperação.

Se esse não for o caso, você poderá atualizar ou restaurar seguindo estas etapas:

1. Desconecte o iPhone, iPad ou iPod touch do computador.

2. Ative o Wi-Fi no dispositivo. É recomendável estabelecer conexão com uma rede, e não com acesso pessoal, ao fazer download de atualizações de software.

3. Acesse Ajustes > Geral > Atualização de Software para atualizar o dispositivo.

Se essa ação não resolver o problema, prossiga para a próxima solução.

Estabelecer conexão com a Internet e a iTunes Store

Abra um navegador no computador e veja se carrega uma página. Em seguida, tente estabelecer conexão com a iTunes Store.

Caso não seja possível estabelecer conexão com a Internet, entre em contato com o administrador do computador ou o provedor de Internet para obter ajuda. Outra opção é usar outro computador ou rede.

Caso você consiga estabelecer conexão com a Internet, mas veja uma mensagem de erro ao tentar estabelecer conexão com a iTunes Store, encontre aqui soluções para possíveis erros da iTunes Store.

Se essas soluções não resolverem o problema, edite ou redefina o arquivo de hosts.

Editar ou redefinir o arquivo de hosts

O arquivo de hosts pode bloquear o acesso ao servidor de atualização de software. Veja como editar ou redefinir o arquivo de hosts.

Se você usa um Mac

Se você usa um computador no trabalho, verifique com o administrador do computador antes de editar arquivos de hosts.

1. Selecione Ir > Utilitários na barra de menus do Finder.

2. Na pasta Utilitários, abra o Terminal.

3. No aplicativo Terminal, digite o seguinte comando e pressione Enter para abrir o arquivo de hosts:sudo nano /private/etc/hosts

4. Quando solicitado, digite a senha de usuário. Note que nada aparece na janela do Terminal ao digitar a senha.

5. Use as teclas de setas no teclado para avançar no arquivo de hosts.

6. Se alguma linha incluir apple.com, adicione o símbolo # e um caractere de espaço no início da linha.

7. Para salvar o arquivo de hosts, pressione Control + O.

8. No aviso do nome do arquivo, pressione Enter.

9. Para sair, pressione Control + X.

Se essa ação não corrigir o problema, talvez o software de segurança esteja desatualizado ou desconfigurado. Você pode resolver os problemas entre o iTunes e softwares de segurança.

Se você usa um PC com Windows

No PC Windows, redefina o arquivo de hosts.

Se essa ação não corrigir o problema, talvez o software de segurança esteja desatualizado ou desconfigurado. Você pode resolver problemas entre os apps iTunes ou Apple Devices e o software de segurança.