Pomoc dotycząca subskrypcji, które nie są rozliczane przez firmę Apple

Dowiedz się, które subskrypcje są rozliczane w ramach sklepu iTunes Store lub App Store, oraz w jaki sposób uzyskać pomoc dotyczącą subskrypcji, które nie są rozliczane przez firmę Apple.

Subskrypcje odnawiane cyklicznie mogą być rozliczane przez Apple lub inną firmę — noszą wówczas nazwę „subskrypcji innych firm”. Jeśli na Twoim wyciągu z konta bankowego, karty kredytowej lub debetowej pojawia się pozycja „iTunes” lub „Apple”, możesz użyć urządzenia firmy Apple, aby wyświetlać, zmieniać lub anulować subskrypcje.

Niektóre subskrypcje mogły zostać zakupione za pośrednictwem innej firmy, na przykład:

  • Zawartość lub usługi zakupione za pośrednictwem witryny internetowej (usługi przesyłania strumieniowego filmów wideo i muzyki, aplikacje randkowe itp.).
  • Zawartość lub usługi zakupione za pośrednictwem aplikacji na platformie innej firmy (na przykład zarejestrowanie się w serwisie Netflix za pośrednictwem sklepu Google Play).

Firma Apple nie zajmuje się rozliczaniem ani zmianami w subskrypcjach, które zostały zakupione w innej firmie i bez użycia konta Apple ID. Czynności, które należy wykonać, aby zmienić lub anulować subskrypcje innych firm, różnią się w zależności od dewelopera aplikacji.

Jeśli chcesz zmienić lub anulować subskrypcje innej firmy, konieczne może być zalogowanie się w witrynie internetowej tej firmy.

 

Uzyskiwanie informacji o sposobie rozliczania subskrypcji

Jeśli nie pamiętasz, w jaki sposób została ustawiona subskrypcja lub płatność cykliczna, którą widzisz na rachunku, najpierw sprawdź, czy możesz zarządzać tą subskrypcją na urządzeniu firmy Apple

Płatność cykliczna na rachunku może być również opłatą za miejsce dyskowe iCloud — Twoje lub członka Twojej rodziny — a nie opłatą za subskrypcję. Dowiedz się, w jaki sposób zarządzać miejscem dyskowym iCloud.

Sprawdzanie wyciągu z konta bankowego, karty kredytowej lub debetowej

Sprawdź wyciąg z konta bankowego, karty kredytowej albo debetowej pod kątem odpowiedniej opłaty cyklicznej. Na tych wyciągach zwykle można znaleźć informację, kto pobiera opłatę lub kim jest dostawca.

  • Jeśli na wyciągu widnieje nazwa iTunes Store, App Store, Apple lub inna podobna nazwa, a nie możesz wyświetlić swoich subskrypcji, wykonując poprzednie czynności, skontaktuj się ze Wsparciem Apple.
  • Jeśli na wyciągu widnieje inna nazwa, opłata cykliczna jest prawdopodobnie rozliczana przez inną firmę. Na wyciągach często można znaleźć nazwę firmy, na przykład „Netflix” lub „Pandora”.
  • Jeśli na wyciągu widnieje coś innego i nie możesz znaleźć witryny internetowej firmy lub informacji kontaktowych, spróbuj skontaktować się z przedstawicielem swojej instytucji finansowej, aby uzyskać więcej informacji na temat tej opłaty cyklicznej.

Jeśli nadal nie możesz odnaleźć swojej subskrypcji

Nawet jeśli nie widzisz opcji Subskrypcje w Ustawieniach lub nie widzisz nazwy subskrypcji na stronie Subskrypcje, to i tak może ona być rozliczana za pośrednictwem sklepu iTunes Store lub App Store. 

Koniecznie sprawdź inne konta Apple ID, z którymi mogą być powiązane Twoje dane dotyczące płatności. Jeśli jesteś organizatorem Chmury rodzinnej, sprawdź, czy któryś z członków rodziny nie wykupił subskrypcji. Te subskrypcje (oraz wszystkie zakupy rodzinne) zostaną rozliczone przy użyciu Twoich danych dotyczących płatności. Taką subskrypcją można zarządzać na urządzeniach iPhone, iPad, iPod touch, na komputerze Mac, PC lub urządzeniu Apple TV należącym do członka rodziny.

Pomoc dotycząca subskrypcji innych firm

Aby zmienić lub anulować subskrypcje rozliczane przez inną firmę, konieczne może być zalogowanie się w witrynie internetowej tej firmy. Konieczne może być również bezpośrednie skontaktowanie się z dostawcą zawartości.

Aby uzyskać pomoc, skorzystaj z tych ogólnych wskazówek, z zastrzeżeniem, że dokładne instrukcje kontaktowania się z każdą firmą mogą się różnić:

  • Aby znaleźć witrynę lub informacje kontaktowe firmy, spróbuj przeszukać Internet.
  • Jeśli możesz znaleźć pasującą aplikację w sklepie App Store, spróbuj skontaktować się z deweloperem aplikacji, aby uzyskać pomoc dotyczącą zakupów, które nie są rozliczane przez firmę Apple.
  • W przypadku zawartości wideo przesyłanej strumieniowo na urządzeniu Apple TV skontaktuj się z dostawcą zawartości.

Gdy logujesz się w witrynie internetowej firmy, aby zarządzać swoją subskrypcją, używaj nazwy użytkownika i hasła, które skonfigurowano dla tego konta. Mogą one różnić się od nazwy użytkownika i hasła konta Apple ID. Jeśli masz aplikację tej firmy na swoim urządzeniu, sprawdź w ustawieniach, czy nie widnieje w nich nazwa użytkownika lub adres e-mail, za pomocą których zarejestrowano się w usłudze. Konieczne może być skontaktowanie się z dostawcą zawartości, aby uzyskać pomoc w zresetowaniu zapomnianego hasła.

Data publikacji: