Pomoc w korzystaniu z usługi iCloud Mail

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do poczty e-mail albo wysyłać lub odbierać wiadomości pod adresem @icloud.com, wykonaj następujące czynności.

Pierwsze kroki

  1. Uaktualnij system macOS na komputerze Mac do najnowszej wersji. Konta usługi iCloud Mail wymagają systemu OS X 10.7.5 lub nowszego
  2. Otwórz stronę Stan systemu i sprawdź stan usługi iCloud Mail.

Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, wypróbuj poniższe rozwiązania.


Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do usługi iCloud Mail w witrynie iCloud.com

  1. Upewnij się, że używasz obsługiwanej przeglądarki internetowej. Uaktualnij przeglądarkę Safari zgodnie z tymi instrukcjami. Jeśli używasz innej przeglądarki, zajrzyj do jej pomocy, aby dowiedzieć się, jak zainstalować uaktualnienia.
  2. Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki. W przeglądarce Safari wybierz kolejno opcje Safari > Wymaż historię. Jeśli używasz innej przeglądarki, zajrzyj do jej pomocy, aby dowiedzieć się, jak to zrobić.
  3. Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do usługi iCloud Mail w innej lokalizacji lub za pośrednictwem innego połączenia internetowego, skontaktuj się z dostawcą usług internetowych lub administratorem sieci. Niektóre konfiguracje internetowe celowo lub nieumyślnie blokują dostęp do niektórych witryn internetowych lub usług, np. iCloud Mail.


Jeśli nie możesz wysyłać wiadomości z aplikacji Mail na komputerze Mac

Zastosuj się do poniższych instrukcji, jeśli Twoja wiadomość nie jest dostarczana, załączasz do niej duży plik lub adresat jej nie otrzymuje.

Jeśli w aplikacji Mail na komputerze Mac pojawia się komunikat o błędzie, gdy próbujesz wysłać wiadomość z adresu @icloud.com

„Nie można dostarczyć tej wiadomości, pozostanie ona w skrzynce Wychodzące, aż zostanie dostarczona. Powodem niepowodzenia jest: wystąpił błąd podczas dostarczania wiadomości przez serwer SMTP: nazwa serwera.”

  1. Otwórz aplikację Mail i wybierz kolejno opcje Mail > Preferencje.
  2. Kliknij kartę Konta.
  3. Wybierz swoje konto e-mail w usłudze iCloud.
  4. Kliknij kartę Informacje o koncie.
  5. Wybierz swoje konto usługi iCloud w menu Serwer poczty wychodzącej (SMTP). Jeśli wybierzesz opcję Edycja listy serwerów SMTP, serwer SMTP usługi iCloud nie będzie dostępny do wybrania. 

Jeśli załączasz duży plik

Załączniki wiadomości e-mail nie mogą przekraczać maksymalnego rozmiaru określonego przez dostawcę poczty e-mail lub dostawcę poczty e-mail odbiorcy. U poszczególnych dostawców dopuszczalny rozmiar maksymalny może być inny. Spróbuj skorzystać z funkcji Mail Dropskompresować plik przed wysłaniem lub wysłać wiadomość bez załącznika.

Jeśli odbiorca nie otrzymał Twojej wiadomości

  1. Jeśli po tym, jak wyślesz wiadomość, w skrzynce Przychodzące pojawia się komunikat „Nieznany adres” lub „Zwrócono niedostarczoną wiadomość”, przejdź do skrzynki Wysłane i upewnij się, że adres e-mail odbiorcy jest prawidłowy.
  2. Jeśli używasz aplikacji Mail w systemie macOS lub korzystasz z usługi iCloud Mail za pośrednictwem przeglądarki Safari albo innej obsługiwanej przeglądarki internetowej, sprawdź skrzynki Robocze, Wysłane i Wychodzące:
    • Jeśli widzisz niewysłaną kopię wiadomości w skrzynce Robocze, spróbuj wysłać ją ponownie.
    • Jeśli widzisz wiadomość w skrzynce Wychodzące, upewnij się, że masz połączenie z Internetem i zastosuj się do podanych wyżej instrukcji, aby wybrać serwer SMTP usługi iCloud.*
  3. Poproś odbiorcę, aby sprawdził swoje foldery lub skrzynki z niechcianą pocztą. 
  4. Jeśli wiadomość nadal nie dochodzi do odbiorcy, choć została wysyłana bez żadnych ostrzeżeń czy komunikatów o niedostarczeniu, możliwe, że została zablokowana lub odfiltrowana przez serwery usługi iCloud Mail lub serwer pocztowy odbiorcy. Aby to sprawdzić, skontaktuj się ze wsparciem dla usługi iCloud. Poproś też odbiorcę, aby skontaktował się ze swoim administratorem poczty e-mail.

* Jeśli korzystasz z serwera SMTP innego niż serwer iCloud, nie używaj adresu e-mail usługi iCloud jako adresu do wysyłania. W przeciwnym razie wiadomość e-mail może nie zostać dostarczona lub zostanie przekierowana do folderu Niechciane odbiorcy.

Jeśli możesz odbierać wiadomości, ale nie możesz ich wysyłać

Możliwe, że Twój dostawca usług internetowych blokuje protokół służący do wysyłania poczty e-mail (SMTP) w swojej sieci. Skontaktuj się z nim i zapytaj o ruch SMTP przechodzący przez jego sieć do usługi zewnętrznej, takiej jak iCloud. Jeśli dostawca blokuje ruch SMTP, dowiedz się, czy możesz tego w jakiś sposób uniknąć.

Jeśli dostawca nie blokuje ruchu SMTP, a mimo to wciąż nie możesz wysyłać wiadomości, skontaktuj się ze wsparciem Apple w celu uzyskania pomocy.


Jeśli nie możesz odbierać wiadomości w aplikacji Mail na komputerze z systemem macOS

Odszukaj nazwę swojego konta usługi iCloud z lewej strony głównego okna aplikacji Mail. Jeśli nazwa konta jest wyszarzona, a obok niej znajduje się symbol błyskawicy, konto jest offline. Aby połączyć konto z siecią, połącz się z Internetem, a następnie wybierz kolejno opcje Skrzynka pocztowa > Pracuj z wszystkimi kontami w sieci.

Jeśli nadal nie możesz odbierać wiadomości e-mail, uzyskaj dodatkową pomoc dotyczącą aplikacji Mail.


Usuwanie sugerowanego ostatniego kontaktu w usłudze iCloud Mail

Jeśli jesteś zalogowany(-a) w usłudze iCloud, ostatnio użyte adresy e-mail na urządzeniach mogą być wyświetlane jako sugerowane kontakty. Aby kontakt nie był wyświetlany jako sugestia:

  1. W witrynie iCloud.com kliknij ikonę , aby zacząć pisać wiadomość e-mail.
  2. W polu „Do:” zacznij wpisywać adres e-mail, który chcesz ukryć.
  3. Zatrzymaj wskaźnik myszy na adresie i kliknij ikonę .
  4. Kliknij opcję Usuń z ostatnich.


Jeśli masz problemy z wysyłaniem lub odbieraniem poczty na telefonie iPhone, iPadzie lub iPodzie touch

  1. Upewnij się, że masz połączenie z Internetem. Spróbuj otworzyć stronę apple.com/pl w przeglądarce Safari na telefonie iPhone, iPadzie lub iPodzie touch.
  2. Otwórz stronę iCloud.com na komputerze Mac lub PC, aby sprawdzić, czy możesz odbierać pocztę e-mail na swoim koncie usługi iCloud.
  3. Na telefonie iPhone, iPadzie lub iPodzie touch stuknij kolejno opcje Ustawienia > [Twoje imię i nazwisko] > iCloud i włącz opcję Mail. Jeśli używasz systemu iOS 10.2 lub starszego, wybierz kolejno opcje Ustawienia > iCloud.
  4. Upewnij się, że nowe dane są automatycznie przesyłane w trybie push do Twojego urządzenia:
    • Na urządzeniu z systemem iOS 10 lub nowszym stuknij kolejno opcje Ustawienia > Poczta > Konta > Pobierz nowe dane i włącz opcję Push.
    • Na urządzeniu z systemem iOS 9 lub starszym stuknij kolejno opcje Ustawienia > Poczta, Kontakty i Kalendarze > Pobierz nowe dane i włącz opcję Push.
    • Następnie sprawdź działanie opcji Push, wysyłając wiadomość e-mail na swoje konto.
  5. Wróć do opcji Pobierz nowe dane. Następnie stuknij konto usługi iCloud i włącz opcję Push. Jeśli masz więcej kont usługi iCloud Mail, możesz używać opcji Push tylko na jednym z nich naraz. Upewnij się, że funkcja Push jest włączona na głównym koncie usługi iCloud Mail.
  6. Wyłącz i ponownie włącz urządzenie.

Jeśli nadal nie możesz wysyłać lub odbierać poczty, wyłącz każde z ustawień z punktów 3, 4 i 5, a następnie z powrotem włącz te ustawienia. 


Jeśli potrzebujesz pomocy w korzystaniu z aplikacji iCloud dla Windows


Dodatkowa pomoc

Skorzystaj z instrukcji w tym artykule, jeśli potrzebujesz pomocy w wysyłaniu lub odbieraniu wiadomości e-mail w aplikacji Mail na komputerze Mac. 

Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, skontaktuj się ze Wsparciem dla usługi iCloud.

Informacje o produktach niewytworzonych przez Apple lub o niezależnych witrynach internetowych, których Apple nie kontroluje ani nie testuje, są udostępniane bez żadnej rekomendacji ani poparcia. Apple nie ponosi żadnej odpowiedzialności za wybór, działanie lub wykorzystanie takich witryn lub produktów innych firm. Apple nie składa żadnych oświadczeń dotyczących dokładności lub wiarygodności witryn internetowych innych firm. Ryzyko jest wpisane w korzystanie z Internetu. Skontaktuj się z dostawcą, aby uzyskać więcej informacji. Pozostałe nazwy firm i produktów mogą być znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.

Data publikacji: