Jeśli urządzenie ma problemy z łącznością sieciową, sprawdź oprogramowanie VPN i inne oprogramowanie zabezpieczające innych firm

Oprogramowanie zabezpieczające innych firm, które monitoruje połączenia sieciowe lub wchodzi z nimi w interakcję, może potencjalnie blokować niektóre połączenia, na przykład te wymagane do uzyskania dostępu do Internetu lub komunikacji z innymi urządzeniami w sieci.

Zidentyfikuj problemy z łącznością sieciową

Jeśli na urządzeniu zainstalowano oprogramowanie VPN (wirtualna sieć prywatna) lub inne oprogramowanie zabezpieczające innych firm, problemy z łącznością, takie jak te, mogą być związane z tym oprogramowaniem. Jak szczegółowo opisano w artykułach, do których prowadzą łącza, problemy te mogą mieć również inne przyczyny.

• Urządzenie nie może połączyć się z Internetem lub nie może połączyć się z siecią Wi-Fi.

• Urządzenie nie może utworzyć backupu w iCloud lub nie może utworzyć backupu w Time Machine.

• Urządzenie nie może włączyć lub zalogować się do iMessage lub FaceTime.

• Urządzenie nie może łączyć się z innymi usługami Apple, takimi jak App Store lub iTunes Store.

• Urządzenie nie może komunikować się w oczekiwany sposób z urządzeniami w sieci, na przykład w celu transferu danych, korzystania z funkcji AirPlay lub korzystania z niektórych innych funkcji Continuity.

Najpierw wypróbuj te rozwiązania

• Upewnij się, że data, godzina i strefa czasowa na urządzeniu są poprawne i dowiedz się, co zrobić, jeśli nie możesz zmienić tych ustawień.

• Upewnij się, że urządzenie korzysta z najnowszych uaktualnień oprogramowania.

• Uruchom ponownie urządzenie. Konieczne może być również ponowne uruchomienie modemu i routera.

• Połącz się z inną siecią, aby dowiedzieć się, czy problem dotyczy konkretnej sieci. Jeśli tak jest, pomocy może udzielić Ci dostawca usług internetowych lub administrator sieci. Możesz również sprawdzić, czy występują zakłócenia sieci Wi-Fi i Bluetooth , zwłaszcza jeśli problem występuje sporadycznie.

Sprawdź oprogramowanie i powiązane ustawienia

Sprawdź te typy aplikacji

Jeśli nie wiesz, jakiego oprogramowania VPN lub innego oprogramowania zabezpieczającego innej firmy używasz, sprawdź, czy na urządzeniu nie ma tego typu aplikacji. Są one dostępne u wielu różnych dostawców i mają wiele różnych nazw. Słowa takie jak Anti, Alarm, Firewall, Zapora sieciowa, Mechanic, Malware, Złośliwe oprogramowanie Protection, Ochrona, Security, Zabezpieczenia, Shield, Tarcza, Spy, Trust, Virus, Wirus lub VPN mogą być częścią nazwy.

• Aplikacje VPN

• Aplikacje zapory

• Aplikacje antywirusowe

• Aplikacje do nadzoru rodzicielskiego

• Aplikacje blokujące zawartość

Na iPhonie, iPadzie, Apple TV lub Apple Vision Pro szukaj takich aplikacji na ekranie początkowym. Na Macu szukaj ich w folderze Aplikacje i w innych miejscach w Finderze. Aby ułatwić sobie wyszukiwanie, możesz użyć funkcji Spotlight na iPhonie lub iPadzie, użyć funkcji Spotlight na Macu lub użyć funkcji Spotlight na Apple Vision Pro.

Jeśli znajdziesz takie aplikacje:

• Użyj aplikacji, aby wyłączyć jej funkcje, a następnie sprawdź, czy problem nadal występuje.

• Jeśli nie rozpoznajesz aplikacji lub nie masz pewności, jak z niej korzystać, skontaktuj się z jej dostawcą, aby uzyskać więcej informacji, lub usuń aplikację.

• Jeśli subskrybujesz aplikację, którą chcesz usunąć lub której nie używasz, anuluj subskrypcję.

Sprawdź te ustawienia

Bez względu na to, czy używasz aplikacji tego typu, zmiany mogły zostać wprowadzone w innych miejscach ustawień urządzenia. Aby się tego dowiedzieć, wyszukaj w ustawieniach następujące słowa: VPN, profil, zapora sieciowa i filtr.

• Na iPhonie lub iPadzie otwórz aplikację Ustawienia, a następnie przesuń palcem w dół, aby wyświetlić pole wyszukiwania.

• Na Macu wybierz kolejno menu Apple  > Ustawienia systemowe (lub Preferencje systemowe), a następnie użyj pola wyszukiwania w rogu okna. Sprawdź także powiązane rzeczy otwierane podczas logowania.

• Na Apple Vision Pro otwórz aplikację Ustawienia, a następnie użyj pola wyszukiwania u góry paska bocznego.

• Na urządzeniu Apple TV otwórz aplikację Ustawienia, kliknij opcję Ogólne, a następnie sprawdź ustawienia w sekcji VPN i zarządzanie urządzeniami, jeśli są dostępne.

Jeśli ustawienie nie jest zarządzane i wymagane przez organizację, możesz je wyłączyć, zmienić lub usunąć. Na przykład na iPhonie lub iPadzie możesz stuknąć profil konfiguracji, a następnie stuknąć przycisk, aby potwierdzić, że chcesz go usunąć. Na Macu możesz wybrać profil i kliknąć przycisk Usuń (–) znajdujący się pod nim. Jeśli jednak oprogramowanie, które utworzyło to ustawienie, jest nadal używane, ustawienie może powrócić później.

Po wprowadzeniu zmian uruchom ponownie urządzenie. Jeśli problem nie ustąpi, wyzeruj ustawienia sieciowe na iPhonie lub iPadzie lub wyzeruj ustawienia sieciowe na Apple Vision Pro. Następnie uruchom ponownie urządzenie i ponownie połącz je z siecią. Na Macu możesz wyzerować ustawienia sieciowe, przełączając się na nową lokalizację sieciową w ustawieniach sieci.

Jeśli potrzebujesz pomocy skontaktuj się ze Wsparciem Apple.