Przygotowywanie iPhone’a lub iPada do serwisowania
Aby chronić swoje informacje i oszczędzić czas na naprawie, przed zaniesieniem urządzenia do serwisu lub wysłaniem go do Apple w celu serwisowania wykonaj następujące czynności.
Nigdy nie podawaj nikomu swojego hasła Apple ID, kodu urządzenia ani szczegółów zabezpieczeń konta. Ani Apple, ani Autoryzowane Serwisy Apple nie będą prosić o podanie tych informacji.
W przypadku niektórych usług wsparcia w zakresie oprogramowania może zostać wyświetlony monit o wprowadzenie kodu urządzenia lub hasła Apple ID. Zawsze bądź obecny(-a), gdy technik ma dostęp do Twojego urządzenia.
Przygotuj urządzenie do serwisowania
Przed zaniesieniem urządzenia do sklepu Apple Store lub Autoryzowanego Serwisu Apple albo wysłaniem go do Apple wykonaj następujące czynności. W zależności od tego, czy zanosisz urządzenie, czy je wysyłasz, możesz znaleźć dodatkowe kroki w kolejnych sekcjach.
Jeśli urządzenie nie odpowiada lub z innego powodu nie możesz wykonać niektórych czynności, wykonaj jak najwięcej z nich. Niektóre czynności możesz też wykonać na stronie konta Apple ID.
Utwórz backup iPhone’a lub iPada:
Wyłącz aplikację Znajdź: wybierz kolejno opcje Ustawienia > Twoje imię i nazwisko > Znajdź, a następnie stuknij opcję Znajdź [urządzenie] i wyłącz ją*.
*Aby uniemożliwić innym osobom skorzystanie z serwisu urządzenia bez Twojej wiedzy, Apple może nie być w stanie serwisować urządzenia, jeśli aplikacja Znajdź nie jest wyłączona.
Jeśli zanosisz urządzenie do serwisu
Jeśli zanosisz urządzenie do sklepu Apple Store lub Autoryzowanego Serwisu Apple, sprawdź również, czy musisz się umówić. Na przykład zanim udasz się do sklepu Apple Store, musisz zarezerwować wizytę w punkcie Genius Bar.
Zarezerwuj wizytę w punkcie Genius Bar
Gdy udajesz się do lokalizacji serwisowej, przynieś ze sobą następujące rzeczy:
Urządzenie i wszelkie akcesoria, w związku z którymi potrzebujesz pomocy
Jeśli to możliwe, potwierdzenie sprzedaży (w przypadku niektórych napraw może być wymagany dowód zakupu)
Dokument tożsamości wydany przez organ administracji publicznej, taki jak dowód osobisty, prawo jazdy, paszport lub inny dokument
Jeśli wysyłasz urządzenie do Apple w celu serwisowania
Aby wysłać urządzenie do Apple w celu serwisowania, musisz wykonać kilka dodatkowych czynności w ramach przygotowania urządzenia.
Po utworzeniu backupu urządzenia wymaż je, aby chronić swoje informacje osobiste, i usuń je z konta Apple ID: w Ustawieniach stuknij kolejno opcje Ogólne > Przenieś zawartość lub wyzeruj, a następnie stuknij opcję Wymaż zawartość i ustawienia. Aby potwierdzić, musisz wprowadzić hasło Apple ID.
W razie potrzeby zawieś usługę komórkową:
Jeśli urządzenie korzysta z fizycznej karty SIM, wyjmij ją.
Jeśli urządzenie korzysta z karty eSIM, skontaktuj się z operatorem sieci komórkowej, aby uzyskać nową kartę eSIM lub w razie potrzeby zawiesić usługę.
Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się ze Wsparciem Apple
