Hvis du ikke kan se eller strømme filmer og TV-programmer i Apple TV-appen

Hvis du har problemer med å strømme, se på eller starte en film eller et TV-program du har kjøpt via en Wi-Fi- eller mobiltilkobling, kan du prøve fremgangsmåten nedenfor. Se om du kan spille av videoen etter hvert trinn.

Oppdater til den nyeste versjonen av Apple TV-appen

Oppdater til den nyeste versjonen av iOS eller iPadOS, macOS eller tvOS.

Hvis du bruker en kompatibel smart-TV, strømmeenhet eller spillkonsoll som er koblet til internett, skal Apple TV-appen oppdateres automatisk. Hvis du trenger hjelp, kan du kontakte produsenten eller lese om hvordan du får tak i Apple TV-appen på enheten din.

Hvis filmen eller TV-programmet ikke begynner å spilles av

Etter hvert trinn prøver du å strømme eller laste ned filmen eller TV-programmet på nytt.

  1. Se etter tjenesteavbrudd på Systemstatus-siden, eller se på nettstedet til en tredjeparts leverandør for å se om de har avbrudd. Hvis det er tjenesteavbrudd, prøver du å strømme eller se videoen senere.
  2. Hvis du har problemer med å logge på med Apple-ID-en din, kan du tilbakestille Apple-ID-passordet ditt eller finne ut hvordan du får en bekreftelseskode og logger på med tofaktorautentisering.
  3. Hvis mobiltilkoblingen er dårlig, kobler du til Wi-Fi i stedet.*
  4. Prøv å se på en annen enhet med den samme Wi-Fi- eller mobiltilkoblingen. Hvis det ikke virker, kontakter du internettleverandøren din for å se om det er et problem med nettverket.
  5. Hvis andre bruker Apple TV+ eller Apple TV-kanaler, må du sjekke at dere ikke overskrider grensene for strømming på flere enheter.

* Kontroller at Wi-Fi-ruteren er 802.11a/g/n/ac-kompatibel. Strømming av HD-innhold krever 8 Mbit/s eller raskere. Tregere Wi-Fi-tilkoblinger er kanskje ikke raske nok til å strømme videoinnhold i HD.

Hvis videokvaliteten er dårlig eller avspillingen stopper

  1. Hvis flere personer i nettverket bruker internett, kan tilkoblingshastigheten bli tregere. Be dem stanse internettaktivitetene sine midlertidig.
  2. Start Apple TV, iPhone, iPad, iPod touch eller Mac på nytt. Hvis du bruker en smart-TV eller strømmeenhet, slår du den av og på igjen.
  3. Trykk eller klikk på nedlastingssymbolet  for å prøve å laste ned filmen eller TV-programmet i stedet.*

* Du kan ikke laste ned filmer eller TV-programmer til Apple TV, smart-TV-er eller strømmeenheter. Du kan bare laste ned HDR-innhold på bestemte iPhone-, iPad- og iPod touch-modeller, og du kan ikke laste ned videoinnhold i 4K på noen enheter.

Trenger du fremdeles hjelp?

Hvis du fremdeles ikke kan spille av filmer eller TV-programmer, kan du gå til reportaproblem.apple.com og be om refusjon etter at du har logget på med Apple-ID-en din og passordet ditt.

Hvis du har problemer med å strømme filmer eller TV-programmer i apper du hat lastet ned fra App Store, kan du kontakte apputvikleren.

Publiseringsdato: