Oppdater til den nyeste versjonen av Apple TV-appen
Oppdater til den nyeste versjonen av iOS eller iPadOS, macOS eller tvOS.
Hvis du bruker en kompatibel smart-TV, strømmeenhet eller spillkonsoll som er koblet til internett, skal Apple TV-appen oppdateres automatisk. Hvis du trenger hjelp, kan du kontakte produsenten eller lese om hvordan du får tak i Apple TV-appen på enheten din.
Hvis filmen eller TV-programmet ikke begynner å spilles av
Etter hvert trinn prøver du å strømme eller laste ned filmen eller TV-programmet på nytt.
- Se etter tjenesteavbrudd på Systemstatus-siden, eller se på nettstedet til en tredjeparts leverandør for å se om de har avbrudd. Hvis det er tjenesteavbrudd, prøver du å strømme eller se videoen senere.
- Hvis du har problemer med å logge på med Apple-ID-en din, kan du tilbakestille Apple-ID-passordet ditt eller finne ut hvordan du får en bekreftelseskode og logge på med tofaktorautentisering.
- Hvis mobiltilkoblingen er dårlig, kobler du til Wi-Fi i stedet.*
- Prøv å se på en annen enhet med den samme Wi-Fi- eller mobiltilkoblingen. Hvis det ikke virker, kontakter du internettleverandøren din for å se om det er et problem med nettverket.
- Hvis andre bruker Apple TV+ eller Apple TV-kanaler, må du sjekke at dere ikke overskrider grensene for strømming på flere enheter.
* Kontroller at Wi-Fi-ruteren er 802.11a/g/n/ac-kompatibel. Strømming av HD-innhold krever 8 Mbit/s eller raskere. Tregere Wi-Fi-tilkoblinger er kanskje ikke raske nok til å strømme videoinnhold i HD.
Hvis videokvaliteten er dårlig eller avspillingen stopper
- Hvis flere personer i nettverket bruker internett, kan tilkoblingshastigheten bli tregere. Be dem stanse internettaktivitetene sine midlertidig.
- Hvis du bruker en smart-TV eller strømmeenhet, slår du den av og på igjen. Hvis du bruker en Apple-enhet, starter du den på nytt.
- Trykk eller klikk på nedlastingssymbolet for å prøve å laste ned filmen eller TV-programmet i stedet.*
* Du kan ikke laste ned filmer eller TV-programmer til Apple TV, smart-TV-er eller strømmeenheter. Du kan kun laste ned HDR-innhold til enkelte iPhone-, iPad- og iPod touch-modeller. Du kan ikke laste ned 4K-videoinnhold til noen enhet.
Trenger du fremdeles hjelp?
Hvis du fortsatt ikke kan spille av filmer eller TV-serier, kan du gå til reportaproblem.apple.com og be om refusjon.
Hvis du ikke kan strømme filmer eller TV-programmer i apper du har lastet ned fra App Store, kan du kontakte apputvikleren.