Hvis du har glemt passordet ditt og ikke kan logge på Apple-kontoen din

Kan du ikke logge på Apple-kontoen din? Den enkleste måten å tilbakestille passordet på er å bruke en godkjent enhet og et godkjent telefonnummer.

Velg «Glemt passordet?» og følg instruksjonene på skjermen

Enten du konfigurerer en ny enhet, logger på Apple-kontoen din i Innstillinger eller foretar et kjøp i App Store, kan du se etter «Glemt passordet?» eller «Glemt passordet, eller har du ingen Apple-konto?»

Følg deretter instruksjonene på skjermen – de leder deg til en godkjent enhet, ber deg om gjenopprettingsfaktorer (for eksempel en tofaktorverifiseringskode som sendes til det godkjente telefonnummeret ditt) eller hjelper deg med å få tilgang igjen etter en venteperiode.

Før du prøver å få tilgang til Apple-kontoen din igjen

• Hvis du snart får tilgang til en godkjent enhet eller et godkjent telefonnummer, bør du vente med å få tilgang igjen til du har enheten eller telefonnummeret. Hvis du venter, får du raskere tilgang til kontoen igjen.

• Hvis du tror du vet hva passordet ditt er, men ikke husker e-postadressen eller telefonnummeret for Apple-kontoen din, kan du prøve forskjellige e-postadresser eller telefonnumre som kan være knyttet til kontoen din. Alle e-postadresser og telefonnumre som er knyttet til Apple-kontoen din, kan brukes til å logge på.

Endre passordet for Apple-kontoen på nettet

Du prøver for eksempel å logge på en ny iPad, men husker ikke passordet ditt – og du er allerede logget på iPhone

Hvis du har en godkjent enhet (en du allerede er logget på med Apple-kontoen din på), trenger du kanskje ikke å gå gjennom kontogjenoppretting. Siden du allerede er logget på denne enheten, bør du prøve å endre passordet til et du kjenner.

• Endre passordet på iPhone, iPad, Apple Watch eller Apple Vision Pro

• Endre passordet på Mac

Måter å tilbakestille passordet og få tilgang til Apple-kontoen igjen uten en godkjent enhet

Du har for eksempel en ny iPhone med det samme telefonnummeret som du har konfigurert for å motta verifiseringskoder fra Apple.

Hvis du ikke har en godkjent enhet, avhenger alternativene for å tilbakestille passordet for Apple-kontoen av hvilke gjenopprettingsfaktorer du har.

Finn gjenopprettingsfaktorene

Hvis du ikke er logget på en godkjent Apple-enhet, kan det likevel være mulig å tilbakestille passordet – men du må bekrefte identiteten din. Du kan bli bedt om å oppgi gjenopprettingsfaktorer, for eksempel:

• Det godkjente telefonnummeret ditt – Dette er et telefonnummer som du har konfigurert for å motta verifiseringskoder for tofaktorautentisering fra Apple.

• En kode fra gjenopprettingskontakten din – Hvis du har konfigurert en gjenopprettingskontakt, kan du ta kontakt for å forsikre deg om at kontakten er klar til å oppgi den sekssifrede koden eller hjelpe deg med å få tilgang igjen personlig.

• E-postadressen for Apple-kontoen din – Sørg for at du har tilgang til e-postadressen som er knyttet til Apple-kontoen din.

• Kredittkortet som er knyttet til Apple-kontoen din – Du kan bli bedt om å bekrefte CVV-koden for kredittkortet som er knyttet til Apple-kontoen din. Hvis kortutstederen avviser verifiseringen, får du et varsel om at informasjonen du oppga, er feil (selv om du oppga riktig CVV). Hvis dette skjer, velger du «Har du ikke tilgang til dette kortet?»

• En gjenopprettingsnøkkel eller sikkerhetsnøkler for Apple-kontoen – Hvis du har konfigurert en av disse valgfrie sikkerhetsfunksjonene, er prosessen for å få tilgang til kontoen igjen annerledes. Finn ut hvordan du får tilgang igjen ved hjelp av gjenopprettingsnøkkelen eller den fysiske sikkerhetsnøkkelen.

Når du prøver å tilbakestille passordet, kan du bli bedt om disse gjenopprettingsfaktorene – så ha dem klare.

Hvis du ikke kan tilbakestille passordet, ber du om kontogjenoppretting

Du har for eksempel byttet inn den gamle iPhonen din, har ingen annen godkjent enhet og har allerede begynt å bruke et nytt telefonnummer.

Hvis du ikke har en godkjent enhet du kan bruke til å endre passordet og ikke kan oppgi gjenopprettingsfaktorer for å tilbakestille passordet, kan du be om kontogjenoppretting, slik at Apple kan hjelpe deg med å få tilgang igjen. Av sikkerhetshensyn kan denne prosessen ta litt tid – flere dager eller mer.

Etter at du har startet kontogjenoppretting

• Safari – Bruk en enhet med iOS 17 eller nyere eller macOS 27 eller nyere til å gå til iforgot.apple.com i Safari, og følg instruksjonene. Når det er mulig, omdirigerer nettstedet deg til en godkjent enhet, slik at du kan endre passordet.

• Kundestøtteappen – Du kan bruke Kundestøtteappen på en lånt enhet eller en enhet i en Apple Store. Åpne Kundestøtteappen, rull til Kundestøtteverktøy, velg Tilbakestill passord og velg deretter «Hjelp noen andre». Informasjonen du skriver inn, lagres ikke på den lånte enheten.

Finn Kundestøtteappen i App Store

Etter at du har startet kontogjenoppretting

• Hvis du startet kontogjenoppretting på en enhet med iOS 17, iPadOS 17 eller macOS 27 eller nyere, kan du fortsette å bruke enheten du brukte til å starte kontogjenopprettingen. Hvis du startet kontogjenoppretting på nettet, må du slå av alle Apple-enhetene dine mens du venter på at kontogjenopprettingen skal fullføres.

• Hvis du husker passordet, kan du logge på enheten. Dette avbryter forespørselen om kontogjenoppretting.

• Hvis du finner en enhet du er logget på med Apple-kontoen din på – for eksempel en gammel iPad du hadde glemt – kan du bruke den til å endre passordet for kontoen din. Dette avbryter forespørselen om kontogjenoppretting.

• Hvis du ikke kan bruke enheten (for eksempel fordi du ikke husker sikkerhetskoden), slår du den av. Aktivitet fra en enhet du er logget på, avbryter forespørselen din.

Under kontogjenoppretting

Finn ut mer om hva du kan forvente under kontogjenoppretting