Dette kan du forvente under kontogjenoppretting

Med kontogjenoppretting kan du få tilgang til Apple-kontoen din igjen når du ikke kan nullstille passordet. Finn ut hva du kan forvente mens du venter, hvordan du kan sjekke statusen og hva du bør gjøre – og ikke gjøre – mens du venter. Apple-kundestøtten kan ikke forkorte ventetiden.

Dette kan du forvente

• Bekreftelses-e-post – Du mottar en bekreftelses-e-post (eller en iMessage-melding for kontoer som bare bruker telefonnummer) med nøyaktig dato og klokkeslett du kan forvente å få tilgang til Apple-kontoen din igjen. Denne e-posten kommer innen 72 timer etter at du har startet kontogjenopprettingen.

• Ventetid – Av hensyn til sikkerheten kan kontogjenoppretting ta flere dager eller mer. Vi vet at dette er upraktisk for deg, men denne forsinkelsen er nødvendig for at Apple skal kunne beskytte kontoen og informasjonen din. Det hjelper ikke å kontakte Apple-kundestøtte for å prøve å forkorte ventetiden.

• E-post og tekstmelding eller automatisk anrop når kontoen er klar – Når kontoen er klar, kontakter Apple deg med informasjon om hva du skal gjøre videre, via e-post og enten tekstmelding eller et automatisk anrop til telefonnummeret du brukte da du startet kontogjenopprettingen.

Dette bør du ikke gjøre mens du venter

Noen ting kan forstyrre eller avbryte forespørselen om gjenoppretting.

• Ikke kontakt Apple-kundestøtten for å prøve å forkorte ventetiden. De kan ikke forkorte ventetiden. Ventetiden er fast.

• Ikke send inn en ny forespørsel. Med mindre du finner flere gjenopprettingsfaktorer, vil innsending av en ny forespørsel ikke fremskynde prosessen. Det kan forlenge ventetiden.

Dette kan du gjøre med Apple-enhetene dine mens du venter

• Hvis du startet kontogjenoppretting på en enhet med iOS 17, iPadOS 17 eller macOS 27 eller nyere, kan du fortsette å bruke enheten du brukte til å starte kontogjenopprettingen.

• Hvis du startet kontogjenoppretting på nettet, må du slå av alle Apple-enhetene dine mens du venter på at kontogjenopprettingen skal fullføres.

• Hvis du har en annen Apple-enhet hvor du allerede er logget på Apple-kontoen din, kan du endre Apple-kontopassordet på den enheten. Forespørselen om kontogjenoppretting blir avbrutt, og du får tilgang til kontoen din med det nye passordet.

• Hvis du ikke kan endre passordet på den enheten – for eksempel fordi du har glemt koden – slår du den av. Hvis du bruker en Apple-enhet som er logget på kontoen din, blir forespørselen om kontogjenoppretting avbrutt.

Hvis du ikke mottar bekreftelses-e-posten

Vent i 72 timer fra tidspunktet du startet kontogjenopprettingen. Sjekk deretter spam- eller uønsket-mappene dine. Hvis du fortsatt ikke finner den, går du til iforgot.apple.com og sjekker om forespørselen din er aktiv.

• Hvis den er aktiv, finner du forventet tidspunkt for gjenopprettingen på nettstedet. E-posten kan ha blitt forsinket.

• Hvis den ikke er aktiv, kan det hende at forespørselen din ikke ble sendt inn, eller at den ble avbrutt (for eksempel hvis du brukte en enhet hvor du er logget på Apple-kontoen din under ventetiden). Du kan sende inn en ny forespørsel for å starte på nytt.

Slik sjekker du statusen din

• Du kan sjekke statusen din i e-postbekreftelsen. Der finner du forventet fullføringstid eller informasjon om når mer informasjon blir tilgjengelig.

• Du kan også sjekke statusen din på iforgot.apple.com. Sørg for at du oppgir den samme informasjonen (inkludert den samme e-postadressen og det samme telefonnummeret) som du brukte da du startet forespørselen. Ellers kan du forlenge ventetiden.

Når ventetiden er over

• Apple sender deg en e-post og kontakter deg via tekstmelding eller et automatisk anrop til telefonnummeret du brukte da du startet kontogjenopprettingen, med instruksjoner for hvordan du får tilgang til kontoen igjen.

• Hvis du ikke mottar tekstmeldingen eller anropet, kan du gå direkte til apple.com/recover etter tidspunktet som vises i bekreftelses-e-posten.

Slik avbryter du

• Hvis du husker passordet ditt og klarer å logge deg på, avbrytes forespørselen om gjenoppretting automatisk, og du kan bruke Apple-kontoen umiddelbart.

• Hvis du ikke har bedt om kontogjenoppretting, kan det hende at noen andre prøver å få tilgang til kontoen din. Bruk avbrytelseslenken i bekreftelses-e-posten med en gang. Vurder deretter å endre passordet og gå gjennom sikkerheten for kontoen.