Slik bruker du kontogjenoppretting når du ikke kan tilbakestille passordet for Apple-kontoen din

Hvis du bruker tofaktorautentisering og ikke får logget deg på eller tilbakestilt passordet, kan du få tilgang igjen etter en venteperiode for kontogjenoppretting.

Hva er kontogjenoppretting?

Med kontogjenoppretting kan du tilbakestille passordet ditt og få tilbake tilgangen til kontoen din. Hvis du ikke husker passordet til Apple-kontoen, må du prøve alle andre alternativer – for eksempel å endre passordet via en annen enhet der du allerede er pålogget – før du starter kontogjenoppretting.

Av sikkerhetshensyn kan det ta flere dager eller lengre tid før du får tilbake tilgangen til kontoen din etter at du har startet kontogjenopprettingen. Du kan ikke forkorte denne tiden ved å kontakte Apple-kundestøtte. Vi vet at dette er upraktisk for deg, men denne forsinkelsen er nødvendig for at Apple skal kunne beskytte kontoen og informasjonen din.

Før du starter kontogjenoppretting

Prøv andre metoder for å få tilgang til kontoen før du starter kontogjenoppretting.

• Hvis du ikke allerede har gjort det, kan du prøve å tilbakestille passordet på en godkjent enhet.

• Hvis du ikke vet hvilken e-postadresse eller hvilket telefonnummer du bruker med Apple-kontoen, kan du prøve ulike e-postadresser eller telefonnumre som kan være knyttet til Apple-kontoen.

• Hvis du ikke har en enhet du kan bruke, kan du tilbakestille passordet via Apple-kundestøtteappen på iPhonen eller iPaden til et familiemedlem. Du kan også gå til en Apple Store og spørre om å få bruke en enhet.

• Hvis du tidligere har konfigurert en kontakt for kontogjenoppretting, kan hen også hjelpe deg med å tilbakestille passordet.

• Hvis du husker passordet ditt, men ikke har tilgang til det godkjente telefonnummeret der du mottar verifiseringskoder, kan du finne ut hva du gjør.

Start kontogjenoppretting

Hvis du har prøvd alt annet, starter du prosessen for kontogjenoppretting.

På Apple-enheten

Den raskeste og enkleste måten å starte kontogjenoppretting på, er direkte på enheten. Etter at du har startet kontogjenopprettingen, kan du ikke bruke andre Apple-enheter. Ellers risikerer du at kontogjenopprettingen blir avbrutt eller forsinket.

1. Prøv å logge på enheten i Innstillinger på iPhone eller iPad eller i Systeminnstillinger på Mac.

2. Hvis du ikke husker passordet, får du muligheten til å starte kontogjenoppretting.

3. Slå av alle andre enheter der du for øyeblikket er pålogget med Apple-kontoen din, frem til kontogjenopprettingen er fullført. Hvis Apple-kontoen din er i bruk under forespørselen, blir kontogjenopprettingen kansellert automatisk.

   • Hvis du startet kontogjenopprettingen i Innstillinger, Systeminnstillinger eller Apple-kundestøtteappen, kan du fortsette å bruke den bestemte enheten i løpet av kontogjenopprettingsperioden.

I en nettleser

Du kan også starte kontogjenoppretting på nettet. Ikke bruk Apple-enhetene dine etter at du har startet kontogjenopprettingen.

1. Gå til iforgot.apple.com i nettleseren på enheten.

2. Klikk på Nullstill passord, og følg fremgangsmåten på skjermen for å starte kontogjenopprettingen.

3. Slå av alle enheter der du for øyeblikket er pålogget med Apple-kontoen, frem til kontogjenopprettingen er fullført. Hvis det er mulig, slår du også av enheten du brukte til å starte kontogjenoppretting på nettet. Hvis Apple-kontoen din er i bruk under forespørselen, blir kontogjenopprettingen kansellert automatisk.

Etter at du har startet kontogjenoppretting

Du får tilsendt en e-post¹ med bekreftelse på forespørselen samt datoen og klokkeslettet når du kan forvente å få tilbake tilgangen til kontoen. Du mottar denne e-posten innen 72 timer.

Det kan ta flere dager eller lengre tid før du kan tilbakestille passordet. Du kan ikke forkorte denne tiden ved å kontakte Apple-kundestøtte.

Når ventetiden er over

• Apple sender deg en tekstmelding eller foretar et automatisert anrop med veiledning i hvordan du får tilbake tilgangen til kontoen din.

• Hvis ventetiden som er angitt i den opprinnelige e-posten, er over og du ikke har mottatt tekstmeldingen eller anropet, kan du fortsatt gå direkte til iforgot.apple.com. Følg instruksjonene for å få tilgang til Apple-kontoen din igjen.

Kan ventetiden forkortes?

Nei. Du kan ikke forkorte denne tiden ved å kontakte Apple-kundestøtte.

Sjekk når forespørselen din om kontogjenoppretting skal være fullført

Sjekk e-posten med datoen og tidspunktet når du kan forvente å få tilbake tilgangen til kontoen. Du mottar denne e-posten innen 72 timer.

Du kan også se hvor lang tid det er igjen til kontoen er klar for gjenoppretting eller til mer informasjon er tilgjengelig. Gå til iforgot.apple.com og skriv inn e-postadressen eller telefonnummeret for Apple-kontoen du brukte da du startet forespørselen.

Hvis du har behov for å avbryte kontogjenopprettingen

• Hvis du husker informasjonen din og klarer å logge deg på, avbrytes venteperioden automatisk, og du kan bruke Apple-kontoen umiddelbart.

• For å avbryte en gjenopprettingsforespørsel du ikke selv har sendt, følger du veiledningen i e-postbekreftelsen.