Problemløsing for problemer med dvale eller vekking på MacBook Neo

• Om strømmoduser på Mac

• Sett Macen i dvale eller vekk den

• Angi dvale- og vekkeinnstillinger for Macen

• Hvis Macen går i dvale eller vekkes uventet

• Hva er sikker dvale på Mac?

Hvis du ikke fikk løst problemet ved hjelp av en kundestøtteartikkel, går du videre til neste del.

1. Undersøk om maskinen har væskeskader. Kontakt med væske kan kortslutte interne kretser og føre til funksjonsfeil på datamaskinen.

2. Åpne skjermen på den bærbare maskinen, trykk på en valgfri tast på tastaturet, eller klikk på styreflaten eller en tilkoblet mus for å vekke maskinen. Lukk skjermen for å bekrefte at maskinen går i dvale.

3. Kontroller lysstyrken på skjermen på maskinen, siden den kan være skrudd ned.

4. Datamaskinen kan være i sikker dvale, noe som kan forveksles med et dvale- eller strømproblem. For å vekke maskinen fra sikker dvale kobler du den til en kompatibel USB-C-strømadapter og -ladekabel fra Apple som er koblet til et strømuttak. Trykk deretter på av/på-knappen.

5. Problemer med dvale eller vekking kan noen ganger forårsake uventede strømtilstander. Kontroller at datamaskinen er i dvalemodus og ikke er slått av. Hvis du ikke er sikker på om maskinen er på eller av, trykker du på og holder inne av/på-knappen. Vent noen sekunder, og trykk på av/på-knappen igjen for å slå maskinen på igjen.

6. Hvis datamaskinens batteri er utladet, kobler du datamaskinen til en kompatibel USB-C-strømadapter og ladekabel fra Apple. Lad den i minst 10 minutter for å kontrollere at batteriet i datamaskinen kan lades. Hvis maskinen ikke slår seg på etter lading når en strømadapter er koblet til, går du videre til neste trinn. Hvis maskinen slår seg på, men ikke fullfører oppstartsprosessen, kan du lese problemløsing for oppstartsproblemer.

7. Følg trinnene i Hvis Macen ikke starter.

Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller prøve fremgangsmåten for rask problemløsing, kan du kjøre disse manuelle testene og feilsøkingstestene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:

1. Kjør feilsøkingsprogrammet Mac Resource Inspector (MRI) mens maskinen er koblet til en kompatibel USB-C-strømadapter og -ladekabel fra Apple, hvis du kan.

Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre feilsøkingstester, kan du se i reparasjonshåndboken for maskinen for å finne ut hvordan du kan åpne og inspisere maskinen. Et av problemene kan skyldes en skadet eller feilmontert del.

1. Følg fremgangsmåten i reparasjonshåndboken for å fjerne bunndekselet og koble batteriet fra hovedkortet.

2. Undersøk interne deler og kabinettet for å se etter tegn på fysisk skade eller væskeskade, kontaminering eller forbrente eller formørkede områder. Undersøk alle relevante interne fleksikabler og -kontakter for å se etter tegn til skade eller tukling, for eksempel en film eller fremmedlegemer som blokkerer en kontakt.

   • Merk: Det er to åpne/lukke-sensorer (AMR) i venstre og høyre høyttaler. Begge disse sensorene må aktiveres for å vekke datamaskinen eller sette den i dvale.

3. Finn kontaktene til flekskablene til venstre og høyre høyttaler, og kontroller at begge flekskablene er til stede og koblet til. Hvis en av flekskablene mangler, kan den være under hovedkortet. Fjern hovedkortet for å finne flekskabelen.

4. Koble fra flekskablene til venstre og høyre høyttaler. Inspiser flekskablene til høyttalerne og kontaktene deres på hovedkortet, og se etter eventuelle skader. Koble til flekskablene igjen, og kontroller at alle kontaktene sitter ordentlig.

5. Hvis problemet er løst eller inspeksjonen ikke avdekker noen problemer, fullfører du monteringen. Hvis feilsøkingsresultatene eller inspeksjonen identifiserte en defekt del, fortsetter du til neste del. Hvis problemet vedvarer uten at du klarer å identifisere en bestemt del, fortsetter du til neste del for utskifting av hovedkortet.

Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/repair.

Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge de forutgående trinnene, skifter du ut følgende deler, én om gangen, i rekkefølgen som vises. Når du har byttet ut den første delen, kjører du feilsøkingen etter reparasjon og utfører funksjonstesting for å fastslå om utskifting av delen løste problemet. Hvis det fortsatt ikke er løst, skifter du ut den neste delen.

• Skift ut høyttalerne (venstre og høyre), som inneholder de to integrerte åpne/lukke-sensorene (AMR).

  • Merk: Høyttalerne må alltid byttes ut som et par.

• Hvis problemet vedvarer etter at høyttalerne er byttet ut, skifter du ut hovedkortet.

Fullføring av reparasjon

Avhengig av delen du har skiftet, kan reparasjonshjelpen være tilgjengelig på enheten for å fullføre reparasjonen. Finn ut hvordan du starter reparasjonshjelpen.

Verifisering etter reparasjon

Kjør følgende feilsøkingsprogrammer etter reparasjonen:

• Mac Resource Inspector (MRI) (for å teste generell funksjonalitet)

• Lyd (for å teste høyttalere og mikrofoner)

Når reparasjonen er fullført, slår du på datamaskinen og kontrollerer at datamaskinen går i dvale og vekkes som forventet.

Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/repair.