Problemløsing for MacBook Neo-batteriproblemer

• Identifiser portene på Macen

• Identifiser Mac-strømadapteren

• Om strømmoduser på Mac

• Bruk strømadaptere, kabler og veggadaptere fra Apple med Apple-produkter

• Hvis USB-C-strømadapteren ikke lader den bærbare Macen

• Om den bærbare Macens strømadapter

• Hvis Mac-batteriet raskt går tomt for strøm

• Hvis Macens batteristatus er «Lader ikke»

• Hvis Mac-batteriet ikke lades

• Fastslå antall batterisykluser for bærbare Macer

1. Undersøk om maskinen har væskeskader. Kontakt med væske kan kortslutte interne kretser og føre til funksjonsfeil på datamaskinen.

2. Kontroller at du bruker riktig type strømadapter og ladekabel for maskinen. Forskjellige strømadaptere og ladekabler kan ligne på hverandre, men det er ikke sikkert de leverer nok strøm til å slå på eller lade maskinen. Merk at bare noen strømadaptere og ladekabler støtter hurtiglading. Se kundestøtteartiklene over for å få mer informasjon om hvordan du identifiserer Mac-strømadaptere og hurtiglading.

3. Undersøk alle USB-C-portene og åpningene på toppen av datamaskinen. Se etter tegn til deformering, skade eller rusk som muligens blokkerer tilkoblingen. Rengjør alle kontaktene forsiktig med en liten, ikke-metallisk børste med myk bust. Kontroller at børsten er ren og tørr. Bruk akkurat nok bust til at den passer inni kontakten. Vri på busten for å løsne rusk og løfte det ut. Børst rusk bort fra kontakten for å unngå å børste rusk inn i kontakten.

   • Obs: Før du rengjør portene, må du koble fra alle kabler og slå av datamaskinen. Ikke bruk rengjøringsmidler på sprayboks, løsemidler, skuremidler eller rengjøringsmidler som inneholder hydrogenperoksid. Disse kan skade overflaten. Ikke bruk metallgjenstander til å fjerne rusk eller hindringer. Dette kan kortslutte kontakten og føre til skader. Unngå at det kommer fukt inn i åpninger, og ikke spray væske direkte på maskinen. Ikke bruk trykkluft i portåpningene, da det kan føre til at rusk blåses lenger inn i porten.

4. Batteriproblemer kan noen ganger forårsake uventede strømtilstander. Kontroller at maskinen er slått av. Hvis du ikke er sikker på om maskinen er på eller av, trykker du på og holder inne av/på-knappen for å slå den av. Vent noen sekunder, og trykk på av/på-knappen igjen for å slå maskinen på igjen.

5. Hvis datamaskinens batteri er utladet, kobler du datamaskinen til en kompatibel USB-C-strømadapter og ladekabel fra Apple. Lad den i minst 10 minutter for å kontrollere at batteriet i datamaskinen kan lades. Hvis maskinen ikke slår seg på etter lading når en strømadapter er koblet til, går du videre til neste trinn. Hvis maskinen slår seg på, men ikke fullfører oppstartsprosessen, kan du lese problemløsing for oppstartsproblemer.

Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller prøve fremgangsmåten for rask problemløsing, kan du kjøre disse manuelle testene og feilsøkingstestene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:

1. Kjør feilsøkingsprogrammet Mac Resource Inspector (MRI) mens maskinen er koblet til en kompatibel USB-C-strømadapter og -ladekabel fra Apple, hvis du kan.

   • Merk: Denne testen samler inn feilsøkingsinformasjon om batteriet og bekrefter at de termiske sensorene måler verdier som er innenfor grensene. Kontroller MRI-resultatene, og se etter eventuelle varsler eller feil knyttet til batteri, strøm eller temperatur.

Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre feilsøkingstester, kan du se i reparasjonshåndboken for maskinen for å finne ut hvordan du kan åpne og inspisere maskinen. Et av problemene kan skyldes en skadet eller feilmontert del.

1. Følg fremgangsmåten i reparasjonshåndboken for å fjerne bunndekselet og koble batteriet fra hovedkortet.

2. Undersøk interne deler og kabinettet for å se etter tegn på fysisk skade eller væskeskade, kontaminering eller forbrente eller formørkede områder. Undersøk alle relevante interne fleksikabler og -kontakter for å se etter tegn til skade eller tukling, for eksempel en film eller fremmedlegemer som blokkerer en kontakt.

3. Finn kontakten til flekskabelen til USB-C-kortene, og kontroller at flekskabelen er til stede og tilkoblet. Hvis flekskabelen mangler, kan den være under hovedkortet. Fjern hovedkortet for å finne flekskabelen. Koble de to USB-C-kortenes flekskabel fra hovedkortet og koble den til igjen for å kontrollere tilkoblingen.

4. Test om batteriet forhindrer strøm. Mens batteriet fortsatt er frakoblet, prøver du å slå på datamaskinen med ladekabelen tilkoblet. Mens ladekabelen fortsatt er tilkoblet, kobler du batteriet til igjen og prøver å slå på datamaskinen. Hvis datamaskinen slår seg på med batteriet frakoblet, men ikke slår seg på med batteriet tilkoblet, anbefales det å bytte batteri. Gå videre til neste del. Hvis datamaskinen ikke slår seg på uansett om batteriet er koblet til eller ikke, er det sannsynligvis et problem med USB-C-kortene eller hovedkortet. Gå videre til neste del. Hvis maskinen slår seg på, men ikke fullfører oppstartsprosessen, kan du lese problemløsing for oppstartsproblemer. Hvis datamaskinen slår seg på og fullfører oppstartsprosessen, kan det hende at batteriet måtte kobles fra og kobles til igjen, og at det var dette som forårsaket batteriproblemet. Fortsett til neste trinn.

5. Test om batteriet lades. Koble maskinen til en kompatibel USB-C-strømadapter og -ladekabel fra Apple. Lad i minst 30 minutter. Mens ladekabelen fortsatt er tilkoblet, prøver du å slå på datamaskinen. Hvis datamaskinen ikke slår seg på etter lading, anbefales service. Gå videre til neste del. Hvis maskinen slår seg på, men ikke fullfører oppstartsprosessen, kan du lese problemløsing for oppstartsproblemer. Hvis datamaskinen slår seg på og fullfører oppstartsprosessen, kan det hende at batteriet var utladet, og at dette forårsaket batteriproblemet.

6. Hvis datamaskinen ble slått på under intern inspeksjon og testing, kan problemet ha blitt løst ved å koble fra USB-C-kortets flekskabel og koble den til igjen eller å lade batteriet. Koble batteriet til igjen (hvis det er koblet fra), fullfør monteringen, og kontroller funksjonaliteten.

Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/repair.

Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge fremgangsmåten over, skifter du ut følgende deler for hvert relevante problem:

• Hvis feilsøkingsresultatene rapporterer feil på USB-C-porten eller ladeportene er skadet, skifter du ut USB-C-kortene.

• Hvis feilsøkingsresultatene rapporterer batterifeil eller testene indikerer batteriproblemer, må du bytte ut batteriet.

• Hvis du ikke klarte å identifisere noen spesifikk defekt del ovenfor, skifter du ut hovedkortet.

Fullføring av reparasjon

Avhengig av delen du har skiftet, kan reparasjonshjelpen være tilgjengelig på enheten for å fullføre reparasjonen. Finn ut hvordan du starter reparasjonshjelpen.

Verifisering etter reparasjon

Kjør følgende feilsøkingsprogram etter reparasjonen:

• Mac Resource Inspector (MRI) (for å teste generell funksjonalitet)

Når reparasjonen er fullført, slår du på maskinen og bekrefter at problemet er løst.

Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/repair.