Hvis du ikke kan se eller strømme filmer og TV-programmer i Apple TV-appen

Finn ut hva du skal gjøre hvis du har problemer med å strømme en film eller et TV-program over en Wi-Fi- eller mobiltilkobling.

Oppdater til den nyeste versjonen av Apple TV-appen

Du må oppdatere Apple-enheten din for å oppdatere Apple TV-appen.

Hvis du bruker en PC, oppdaterer du til den nyeste versjonen av Windows og enhetens drivere. Deretter oppdaterer du Apple TV-appen for Windows i Microsoft Store.

Hvis du bruker en kompatibel smart-TV, strømmeenhet eller spillkonsoll som er koblet til internett, skal Apple TV-appen oppdateres automatisk. Hvis du trenger hjelp, kan du kontakte produsenten eller finne ut hvordan du skaffer deg Apple TV-appen på enheten.

Hvis du bruker en Android-mobilenhet, oppdaterer du til den nyeste versjonen av Android-operativsystemet. Deretter oppdaterer du Apple TV-appen fra Google Play Store. Hvis du vil ha mer hjelp med å oppdatere, kan du kontakte enhetens produsent.

Hvis filmen eller TV-programmet ikke begynner å spilles av

Etter hvert trinn prøver du å strømme eller laste ned filmen eller TV-programmet på nytt.

1. Se etter tjenesteavbrudd på Systemstatus-siden eller på nettstedet til en tredjeparts leverandør for å se om de har avbrudd. Hvis det er tjenesteavbrudd, prøver du å strømme eller se videoen senere.

2. Hvis du har problemer med å logge på Apple-kontoen din, kan du tilbakestille passordet for Apple-kontoen din eller finne ut hvordan du får en bekreftelseskode og logger på med tofaktorautentisering.

3. Hvis mobiltilkoblingen er dårlig, kobler du til Wi-Fi i stedet.* Strømming av HD-innhold krever 8 Mbit/s eller raskere. Tregere Wi-Fi-tilkoblinger er kanskje ikke raske nok til å strømme videoinnhold i HD.

4. Prøv å se på en annen enhet med den samme Wi-Fi- eller mobiltilkoblingen. Hvis det ikke virker, kontakter du internettleverandøren din for å se om det er et problem med nettverket.

5. Hvis andre bruker Apple TV+ eller Apple TV-kanaler, må du sjekke at dere ikke overskrider grensene for strømming på flere enheter.

Hvis videokvaliteten er dårlig eller avspillingen stopper

1. Hvis flere personer i nettverket bruker internett, kan tilkoblingshastigheten bli tregere. Be dem stanse internettaktivitetene sine midlertidig.

2. Hvis du bruker en smart-TV eller strømmeenhet, slår du den av og på igjen. Hvis du bruker en Apple-enhet eller PC, starter du den på nytt.

3. Hvis du er på en enhet som kan laste ned innhold, trykker eller klikker du på nedlastingsknappen for å prøve å laste ned filmen eller TV-programmet i stedet.

Trenger du fremdeles hjelp?

Hvis du fortsatt ikke kan spille av filmer eller TV-serier, kan du gå til reportaproblem.apple.com og be om refusjon.

Hvis du trenger hjelp med en annen strømmeapp du har kjøpt fra App Store, kan du kontakte apputvikleren.