Problemløsing knyttet til kameraer på iPad

Feilsøking for kameraer eller LiDAR

Feilsøking for kameraet foran, TrueDepth-kamera eller Face ID

Problemløsing for kameraer eller LiDAR

Fastslå problemene

Les den relevante kundestøtteartikkelen hvis du oppdager noen av disse problemene:

  • Problemer med bilder eller videobilder:

    • Uskarpe eller uklare

    • For mørke eller for lyse

    • Fargede linjer eller bånd

    • Flekker

    • Feil fargebalanse

    • Uvanlig bluss, dis eller flekk i nærheten av kanten

    • Riper med sterke farger

  • Problemer med kameraene:

    • Kan ikke ta bilder

    • Kan ikke ta opp video

    • Forhåndsvisning er ikke synlig i Kamera-appen

    • Kamera-appen avsluttes uventet

    • LED-blitsen fungerer ikke

    • Kamera-appen bytter ikke mellom kameraet og kameraet foran eller TrueDepth-kameraet

    • Kameraet har problemer med å bytte til telekamera for optisk zoom utover 2x i sterkt lys

    • Støv eller andre fremmedlegemer på kameralinsen

  • Problemer med LiDAR:

    • LiDAR-skanneren klarer ikke å måle

Relevant kundestøtteartikkel

Hvis du ikke fikk løst problemet ved hjelp av en kundestøtteartikkel, går du videre til neste del.

Prøv fremgangsmåten for rask problemløsing

  1. Forskjellige iPad-modeller har forskjellige kameraer og funksjoner, for eksempel LiDAR. Se Finn iPad-modellen din for å få hjelp med å identifisere iPaden.

  2. Bruk Måleverktøy-appen for å sjekke LiDAR på kompatible modeller.

  3. Rengjør alle kameralinsene med en lofri, myk klut som er fuktet – for eksempel en pusseklut.

    • Viktig: Først må du koble fra alle kabler og slå av iPaden. Ikke bruk produkter som inneholder blekemiddel eller hydrogenperoksid. Unngå at det kommer fukt i åpningene, og ikke dypp iPaden i rengjøringsmidler. Ikke bruk trykkluft.

  4. Fjern etuiet og eventuelt tilbehør eller beskyttelse som kan blokkere kameraet, eller som gjør at en magnet blir plassert nært kameraet. Fjern alt tilbehør før du tester.

  5. Inspiser iPaden, og se etter skader rundt kameraet. Hvis det er skade på kameraet, for eksempel hvis du har mistet iPaden i bakken, kan det hende at kameraet må repareres.

  6. Se trinn og støtteressurser i Hurtigsjekker for problemløsing.

Kjør manuelle tester og feilsøkingstester

Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller undersøke potensielle årsaker, kan du kjøre disse feilsøkingstestene og manuelle testene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:

  1. Ta et bilde fra låseskjermen med Kamera-appen for å teste kamerakvaliteten.

  2. Kjør feilsøkingsprogrammet Mobile Resource Inspector (MRI).

  3. Kjør feilsøkingsprogrammet for kamerabildekvalitet. Følg instruksjonene i feilsøkingsprogrammet for å dokumentere eventuelle avvik eller forvrengninger som er til stede under testen.

Skift ut delen

Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge fremgangsmåten ovenfor, må du skifte ut kameraet i modellene iPad Air (M2) og nyere, iPad Pro (M4) og nyere, iPad mini (A17 Pro) og iPad (A16).

Når reparasjonen er fullført, slår du på enheten og kontrollerer at kameraet og LiDAR fungerer som de skal.

Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. For andre modeller finner du servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.

Gå til toppen

Problemløsing for kameraet foran, TrueDepth-kamera eller Face ID

Fastslå problemene

Les de relevante kundestøtteartiklene hvis du oppdager noen av disse problemene:

  • Problemer med bilder eller videobilder:

    • Uskarpe eller uklare

    • For mørke eller for lyse

    • Fargede linjer eller bånd

    • Flekker

    • Feil fargebalanse

    • Uvanlig bluss, dis eller flekk i nærheten av kanten

    • Riper med sterke farger

  • Problemer med kameraene:

    • Kan ikke ta bilder

    • Kan ikke ta opp video

    • Forhåndsvisning er ikke synlig i Kamera-appen

    • Kamera-appen avsluttes uventet

    • Kamera-appen bytter ikke mellom kameraet og kameraet foran eller TrueDepth-kameraet

    • Støv eller andre fremmedlegemer på kameralinsen

  • Problemer med Face ID:

    • Kan ikke konfigurere Face ID

    • Kan ikke gjenkjenne ansiktet til en person

    • Kan ikke bruke Face ID til å låse opp iPad

    • Kan ikke bruke Face ID til å foreta kjøp

    • Varselet «Face ID har blitt deaktivert» vises

Relevante kundestøtteartikler

Hvis du ikke fikk løst problemet ved hjelp av en kundestøtteartikkel, går du videre til neste del.

Prøv fremgangsmåten for rask problemløsing

  1. Forskjellige iPad-modeller har forskjellige kameraer og funksjoner, for eksempel Face ID. Se Finn iPad-modellen din for å få hjelp med å identifisere iPaden.

  2. Rengjør alle kameralinsene med en lofri, myk klut som er fuktet – for eksempel en pusseklut.

    • Viktig: Først må du koble fra alle kabler og slå av iPaden. Ikke bruk produkter som inneholder blekemiddel eller hydrogenperoksid. Unngå at det kommer fukt i åpningene, og ikke dypp iPaden i rengjøringsmidler. Ikke bruk trykkluft.

  3. Fjern etuiet og eventuelt tilbehør eller beskyttelse som kan blokkere kameraet, eller som gjør at en magnet blir plassert nært kameraet. Fjern alt tilbehør før du tester.

  4. Inspiser iPaden, og se etter skader rundt kameraet. Hvis det er skade på kameraet, for eksempel hvis du har mistet iPaden i bakken, kan det hende at kameraet må repareres.

  5. Sørg for at øynene, nesen og munnen er fullstendig synlige for kameraet foran eller TrueDepth-kameraet. Hvis du har på deg solbriller som blokkerer enkelte typer lys, kan du prøve å bruke Face ID uten solbriller.

  6. Sørg for at iPaden er 25–50 cm fra ansiktet ditt.

  7. Se trinn og støtteressurser i Hurtigsjekker for problemløsing.

Kjør manuelle tester og feilsøkingstester

Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller undersøke potensielle årsaker, kan du kjøre disse feilsøkingstestene og manuelle testene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:

  1. Ta et bilde fra låseskjermen med Kamera-appen for å teste kamerakvaliteten.

  2. Kjør feilsøkingsprogrammet Mobile Resource Inspector (MRI).

  3. Kjør feilsøkingsprogrammet for kamerabildekvalitet. Følg instruksjonene i feilsøkingsprogrammet for å dokumentere eventuelle avvik eller forvrengninger som er til stede under testen.

  4. Kjør feilsøkingsprogrammet for Face ID.

Skift ut delen

Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge fremgangsmåten ovenfor, må du skifte ut kameraet foran eller TrueDepth-kameraet i modellene iPad Air (M2) og nyere, iPad Pro (M4) og nyere, iPad mini (A17 Pro) og iPad (A16).

Når reparasjonen er fullført, slår du på enheten og kontrollerer at kameraet foran eller TrueDepth-kameraet og Face ID fungerer.

Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. For andre modeller finner du servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.

Gå til toppen

Publiseringsdato: