Problemløsing for inn-/utdataproblemer på bærbare Macer
Merk: Denne prosedyren er beregnet på bærbare Macer med Apple-chip fra 2024 og nyere.
Problemløsing for tastaturfunksjonalitet
Problemløsning for tastaturbelysning
Problemløsning for styreflaten
Problemløsning for av/på-knappen eller Touch ID
Problemløsing for USB-C-, Thunderbolt- og HDMI
Problemløsning for tastaturfunksjonalitet
Identifiser problemer
Les de relevante kundestøtteartiklene hvis du oppdager noen av disse problemene:
Ved skriving gjentas bokstaver eller tegn når du trykker på tastaturet
Ved skriving vises ikke bokstaver eller tegn når du trykker på tastaturet
Ved skriving samsvarer ikke tegnene som vises, med tastene som trykkes på
En tast sitter fast, går tregt tilbake til utgangsstillingen eller responderer ikke
En tast sitter fast i nedtrykt stilling eller utgangsstillingen
En tast lager en uventet lyd når den trykkes på
En tast føles skjev eller stiv når den trykkes på
En tast responderer ikke, føles svampaktig eller går ikke helt ned når den trykkes på
Taster eller tastemekanismer er ødelagt eller mangler
Tastaturet låser seg
Relevante kundestøtteartikler
Hvis du ikke fikk løst problemet ved hjelp av en kundestøtteartikkel, går du videre til neste del.
Prøv fremgangsmåten for rask problemløsing
Undersøk om maskinen har væskeskader. Kontakt med væske kan kortslutte interne kretser og gjøre at tastaturet slutter å fungere.
Hvis et Bluetooth-tastatur er til stede og er koblet til maskinen, kobler du det fra. Tastaturet kan overstyre inndatakommandoer fra det innebygde tastaturet.
Hvis datamaskinen har en tast som ikke reagerer, eller en tast som føles annerledes enn de andre tastene når du trykker på den, rengjør du tastaturet. Når du har rengjort tastaturet, tester du tastaturet for å sikre at alle tastene fungerer som de skal.
Sørg for at musetaster ikke er på. Når musetaster er på, kan ikke tastaturet brukes til å skrive inn tekst. Hvis en eller flere taster på tastaturet ikke svarer, kan du se Endre valg for alternative kontrollmetoder for tilgjengelighet på Mac for instruksjoner om hvordan du slår av musetaster.
Se trinn og støtteressurser i Hurtigsjekker for problemløsing.
Kjør manuelle tester og feilsøkingstester
Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller prøve fremgangsmåten for rask problemløsing, kan du kjøre disse manuelle testene og feilsøkingstestene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:
Trykk på Caps Lock-tasten på det innebygde tastaturet for å sikre at indikatorlampen lyser. Dette indikerer minst en viss grad av tilkobling til hovedkortet og bekrefter at tastaturet gjenkjennes av hovedkortet.
Merk: Når du trykker på Caps Lock-tasten på Apple-tastaturer, aktiveres kanskje ikke Caps Lock-funksjonen umiddelbart. Tasten må holdes inne litt lenger for å aktivere Caps Lock-funksjonen. Dette er ment å forhindre utilsiktet aktivering av Caps Lock-modus. Dette er normalt og tyder ikke på noe serviceproblem.
Hvis det innebygde tastaturet ikke fungerer i det hele tatt, kobler du et eksternt tastatur til datamaskinen for å fortsette problemløsingen.
Kjør feilsøkingsprogrammet for tastatur.
Merk: Feilsøking bekrefter bare tastaturets elektriske funksjon. Feilsøking verifiserer ikke tastaturets mekaniske følelse og respons.
Hvis du ikke fikk isolert eller løst problemet med fremgangsmåten over, følger du veiledningen for fjerning og utskiftning av den berørte tasten i reparasjonshåndboken for maskinen når du skal rengjøre og undersøke på undersiden av tasten. Se Taster for bærbare Macer for å fjerne og erstatte den berørte tasten.
Viktig: Taster skal alltid skiftes ut når de tas av, selv for inspeksjon eller rengjøring. Før du fjerner taster, må du sørge for at du har det riktige erstatningssettet for taster tilgjengelig. Når en tast er fjernet, må den skiftes ut med en ny. Ikke bruk taster om igjen.
Rengjør den innvendige aluminiumsdelen av tasten for å fjerne eventuelle væskerester.
Inspiser saksemekanismen for å kontrollere at den fungerer og ikke har skade på pinnene eller andre skader. Sakser kan også byttes ut hvis de er skadet.
Se etter skade på gummikuppelen for å finne ut om det er nødvendig å skifte ut hele tastaturet, siden individuelle gummikupler ikke kan skiftes ut.
Viktig: På noen bærbare Macer går signaler til tastatur og bakgrunnslys via styreflatens fleksikabel. Feil i styreflaten og styreflatens fleksikabel kan derfor føre til problemer med tastaturet eller at verken tastaturet eller styreflaten reagerer. Hvis en fungerende fleksikabel og styreflate er tilgjengelig, bytter du ut begge og tester på nytt for styreflate- og tastaturfunksjonalitet. Utskifting av styreflate eller fleksikabel til styreflate kan løse problemer med manglende respons på begge komponentene.
Merk: På enkelte modeller er styreflatens fleksikabel en del av styreflaten og kan ikke byttes ut separat. Du finner mer informasjon i reparasjonshåndboken.
Åpne maskinen og inspiser den
Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre feilsøkingstester, kan du se i reparasjonshåndboken for maskinen for å finne ut hvordan du kan åpne og inspisere maskinen. Et av problemene kan skyldes en skadet eller feilmontert del.
Følg fremgangsmåten i reparasjonshåndboken for å fjerne bunndekselet og koble batteriet fra hovedkortet.
På noen bærbare maskiner er det en sensor for vinkel på lokk som registrerer når skjermlokket åpnes og lukkes. En feil i sensoren for vinkel på lokk kan påvirke betjeningen av tastaturet og styreflaten.
På noen bærbare maskiner, for eksempel MacBook Pro (13-tommers, M1, 2020), er det en tastaturfleksikabel som er en del av toppdekselet. På andre bærbare maskiner, for eksempel MacBook Air (M1, 2020), kobles tastaturbakgrunnslyset til via kombinert IPD-fleksikabel og -kort. .
Undersøk interne deler og kabinettet for å se etter tegn på fysisk skade eller væskeskade, kontaminering eller forbrente eller formørkede områder. Undersøk alle relevante interne fleksikabler og -kontakter for å se etter tegn til skade eller tukling, for eksempel en film eller fremmedlegemer som blokkerer en kontakt.
Finn alle kontaktene for tastaturet og IPD-fleksikabelen (avhengig av modell), og kontroller at alle kablene er til stede og tilkoblet. Hvis en kabel mangler, kan den være under hovedkortet eller et annet kort. Fjern kortene for å finne fleksikabelen.
Monter forsiktig alle tastatur- og IPD-fleksikabler igjen. Sett maskinen sammen igjen og kjør feilsøkingen på nytt.
Hvis problemet er løst eller inspeksjonen ikke avdekker noen problemer, fullfører du monteringen. Hvis feilsøkingsresultatene eller inspeksjonen identifiserte en defekt del, fortsetter du til neste del. Hvis problemet vedvarer uten at du klarer å identifisere en bestemt del, fortsetter du til neste del for utskifting av hovedkortet.
Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.
Skift ut delen
Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge fremgangsmåten over, skifter du ut følgende deler for hvert relevant problem:
For problemer med funksjonalitet eller tastefølelse for individuelle taster må du erstatte de relevante tastene.
For problemer med funksjonalitet eller tastefølelse for flere taster må du bytte ut tastaturet på modeller med utskiftbart tastatur. Skift toppdekselet på modeller uten utskiftbart tastatur.
Hvis det viser seg at styreflaten eller fleksikabelen forårsaker problemer med tastaturfunksjonaliteten, må du bytte ut styreflaten eller fleksikabelen til styreflaten.
Hvis tastaturet ikke gjenkjennes i det hele tatt, eller hvis du ikke klarer å identifisere noen spesifikk defekt del, skifter du ut hovedkortet.
Fullføring av reparasjon
Avhengig av delen du har skiftet, kan reparasjonshjelpen være tilgjengelig på enheten for å fullføre reparasjonen. Finn ut hvordan du starter Reparasjonshjelp.
Verifisering etter reparasjon
Kjør følgende feilsøkingsprogrammer etter reparasjonen:
Mac Resource Inspector (MRI) (for å teste generell funksjonalitet)
Tastatur (for å teste tastaturet)
Når reparasjonen er fullført, slår du på maskinen og kontrollerer at både tastaturet og styreflaten fungerer som de skal.
Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.
Problemløsning for tastaturbelysning
Identifiser problemer
Les den relevante kundestøtteartikkelen hvis du oppdager noen av disse problemene:
Tastaturet fungerer som normalt, bortsett fra at tastaturbelysningen ikke fungerer som forventet
Tastaturbelysningen aktiveres ikke når rommet blir mørkt
Tastaturbelysningen er ujevn
En del av tastaturet er ikke opplyst
Relevant kundestøtteartikkel
Hvis du ikke fikk løst problemet ved hjelp av en kundestøtteartikkel, går du videre til neste del.
Prøv fremgangsmåten for rask problemløsing
Undersøk om maskinen har væskeskader. Kontakt med væske kan kortslutte interne kretser og gjøre at tastaturet slutter å fungere.
Sørg for at sensoren for omgivelseslys ikke er tildekket. Den sitter øverst på dataskjermen, i nærheten av kameraet. Tastaturbelysningen bruker sensoren for omgivelseslys for å oppdage dårlige lysforhold.
Se trinn og støtteressurser i Hurtigsjekker for problemløsing.
Kjør manuelle tester og feilsøkingstester
Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller prøve fremgangsmåten for rask problemløsing, kan du kjøre disse manuelle testene og feilsøkingstestene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:
Trykk på Caps Lock-tasten på det innebygde tastaturet for å sikre at indikatorlampen lyser. Dette indikerer minst en viss grad av tilkobling til hovedkortet og bekrefter at tastaturet gjenkjennes av hovedkortet.
Merk: Når du trykker på Caps Lock-tasten på Apple-tastaturer, aktiveres kanskje ikke Caps Lock-funksjonen umiddelbart. Tasten må holdes inne litt lenger for å aktivere Caps Lock-funksjonen. Dette er ment å forhindre utilsiktet aktivering av Caps Lock-modus. Dette er normalt og tyder ikke på noe serviceproblem.
Hvis det innebygde tastaturet ikke fungerer, kobler du et eksternt tastatur til maskinen for å fortsette problemløsingen.
Kjør feilsøkingsprogrammet Mac Resource Inspector (MRI). Dette aktiverer tastaturbelysningen.
Kontroller Systeminnstillinger > Tastatur for å se om alternativet «Juster lysstyrken på tastaturet når det er lite lys» er tilgjengelig og merket av. Se Slå bakgrunnsbelysningen på Mac-tastaturet på eller av.
Tastaturbelysningen er bare aktivert når lyssensoren registrerer dårlige lysforhold. Kontroller Systeminnstillinger > Skjermer for å se om alternativet «Juster lysstyrken automatisk» er valgt.
Kontroller funksjonaliteten til sensoren for omgivelseslys ved å dekke til sensoren (plassert på skjermenheten, nær kameraet) med hånden for å simulere et mørkt rom. Sjekk om skjermen dempes og tastaturbelysningen blir sterkere. Hvis du ikke ser noen endringer på skjermen eller tastaturet, anbefales det å bytte skjerm.
Hold sensoren for omgivelseslys tildekket, og bruk kontroller for å øke styrken på tastaturbelysningen. Hvis tastaturbelysningen reagerer på manuelle kontroller, indikerer dette at maskinvaren for tastaturbelysning fungerer, men at den kanskje ikke reagerer på sensoren. Hvis tastaturbelysningen ikke reagerer på kontroller, indikerer dette et problem med tastaturet eller hovedkortet.
Åpne maskinen og inspiser den
Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre feilsøkingstester, kan du se i reparasjonshåndboken for maskinen for å finne ut hvordan du kan åpne og inspisere maskinen. Et av problemene kan skyldes en skadet eller feilmontert del.
Følg fremgangsmåten i reparasjonshåndboken for å fjerne bunndekselet og koble batteriet fra hovedkortet.
Noen bærbare maskiner har en fleksikabel for bakgrunnsbelysning som er en del av toppdekselet. På andre bærbare maskiner kobles tastaturbelysningen til via kombinert IPD-fleksikabel og -kort. Noen modeller kan ha mer enn én fleksikabel for tastaturbelysning. Hver kabel driver deler av tastaturbelysningen (venstre eller høyre side). På noen modeller forsynes begge sider med strøm fra en tredje kabel.
Undersøk interne deler og kabinettet for å se etter tegn på fysisk skade eller væskeskade, kontaminering eller forbrente eller formørkede områder. Undersøk alle relevante interne fleksikabler og -kontakter for å se etter tegn til skade eller tukling, for eksempel en film eller fremmedlegemer som blokkerer en kontakt.
Finn alle kontaktene for tastaturbelysningen og IPD-fleksikabelen (avhengig av modell), og kontroller at alle kabler finnes og er tilkoblet. Hvis en tastatur- eller IPD-fleksikabel mangler, kan det være at den ligger under hovedkortet eller et annet kort. Fjern kortene for å finne fleksikabelen.
Test på nytt under dårlige lysforhold for å aktivere tastaturbelysningen. Juster tastaturbelysningen med kontrollene.
Viktig: På noen bærbare Macer går signaler til tastatur og bakgrunnslys via styreflatens fleksikabel. Feil i styreflatens fleksikabel kan derfor føre til problemer med tastaturet eller at verken tastaturet eller styreflaten reagerer. Hvis en fungerende fleksikabel for styreflate er tilgjengelig, bytter du den ut og tester styreflate- og tastaturfunksjonaliteten på nytt. Utskifting av styreflatens fleksikabel kan løse problemer med manglende respons på begge komponentene.
Merk: På enkelte modeller er styreflatens fleksikabel en del av styreflaten og kan ikke byttes ut separat. Du finner mer informasjon i reparasjonshåndboken.
Hvis noen av fleksikablene er skadet, skifter du dem ut.
Monter forsiktig alle fleksikabler for tastaturbelysningen igjen. Sett maskinen sammen igjen og kjør feilsøkingen på nytt.
Hvis problemet er løst eller inspeksjonen ikke avdekker noen problemer, fullfører du monteringen. Hvis feilsøkingsresultatene eller inspeksjonen identifiserte en defekt del, fortsetter du til neste del. Hvis problemet vedvarer uten at du klarer å identifisere en bestemt del, fortsetter du til neste del for utskifting av hovedkortet.
Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.
Skift ut delen
Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge fremgangsmåten over, skifter du ut følgende deler for hvert relevant problem:
For problemer med delvis funksjonalitet for tastaturbelysning må du bytte ut tastaturet på modeller med et utskiftbart tastatur. Skift toppdekselet på modeller uten utskiftbart tastatur.
Hvis sensoren for omgivelseslys demper skjermen, men ikke aktiverer tastaturbelysningen, må du bytte ut tastaturet på modeller med et utskiftbart tastatur. Skift toppdekselet på modeller uten utskiftbart tastatur.
Hvis sensoren for omgivelseslys ikke aktiveres i det hele tatt, må du skifte ut skjermen.
Hvis tastaturbelysningen ikke aktiveres i det hele tatt, eller hvis du ikke klarer å identifisere noen spesifikk defekt del, skifter du ut hovedkortet.
Fullføring av reparasjon
Avhengig av delen du har skiftet, kan reparasjonshjelpen være tilgjengelig på enheten for å fullføre reparasjonen. Finn ut hvordan du starter Reparasjonshjelp.
Fullføring etter reparasjon
Kjør følgende feilsøkingsprogrammer etter reparasjonen:
Mac Resource Inspector (MRI) (for å teste generell funksjonalitet)
Tastatur (for å teste tastaturet)
Uregelmessigheter på skjermen (for å teste skjermen)
Når reparasjonen er fullført, slår du på maskinen og kontrollerer at tastaturet og tastaturbelysningen fungerer som de skal.
Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.
Problemløsning for styreflaten
Identifiser problemer
Les den relevante kundestøtteartikkelen hvis du oppdager noen av disse problemene:
Musepekeren beveger seg ikke når styreflaten brukes
Multi-Touch-funksjoner fungerer ikke som forventet
Styreflaten responderer ikke på klikk
Styreflaten har problemer med følbar tilbakemelding (kun enkelte modeller)
Relevant kundestøtteartikkel
Hvis du ikke fikk løst problemet ved hjelp av en kundestøtteartikkel, går du videre til neste del.
Prøv fremgangsmåten for rask problemløsing
Undersøk om maskinen har væskeskader. Kontakt med væske kan kortslutte interne kretser og forårsake funksjonsfeil på datamaskinen.
Slå av maskinen. Rengjør styreflaten med en myk, lofri klut.
Undersøk styreflaten visuelt for å se etter skader og sikre at faktorer som fuktighet, håndkrem eller smykker ikke har påvirket styreflatens funksjonalitet. Unngå å berøre styreflaten samtidig med begge hendene.
I Systeminnstillinger > Tilgjengelighet deaktiverer du alle assisterte innstillinger for tastatur og mus og styreflate. Test styreflatens funksjonalitet på nytt.
I Systeminnstillinger > Styreflate kontrollerer og justerer du innstillingene for klikktrykk og styreflatehastighet. For høye eller for lave innstillinger kan oppfattes som problemer med styreflaten.
Merk: Noen bærbare modeller bruker en mekanisk styreflate som alltid klikker, uansett om maskinen er på eller av, og andre modeller bruker en styreflate med følbar tilbakemelding som bare klikker når strømmen er på. Se produktspesifikasjonene for mer informasjon.
Koble fra alle Bluetooth-enheter. I Systeminnstillinger > Bluetooth klikker du på X-knappen ved siden av hver enhet.
Se trinn og støtteressurser i Hurtigsjekker for problemløsing.
Kjør manuelle tester og feilsøkingstester
Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller prøve fremgangsmåten for rask problemløsing, kan du kjøre disse manuelle testene og feilsøkingstestene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:
Hvis den innebygde styreflaten ikke fungerer, kobler du en ekstern mus eller styreflate til maskinen for å fortsette feilsøkingen.
Hvis styreflaten ikke fungerer, kan det hende at maskinen viser et varsel om lavt batterinivå som du ikke kan se. Koble maskinen til en strømadapter for å se varselet.
På noen bærbare maskiner er det en sensor for vinkel på lokk som registrerer når skjermlokket åpnes og lukkes. En feil i sensoren for vinkel på lokk kan påvirke betjeningen av tastaturet og styreflaten.
Viktig: På noen bærbare Macer går signaler til tastatur og bakgrunnslys via styreflatens fleksikabel. Feil i styreflatens fleksikabel kan derfor føre til problemer med tastaturet eller at verken tastaturet eller styreflaten reagerer. Hvis en fungerende fleksikabel for styreflate er tilgjengelig, bytter du den ut og tester styreflate- og tastaturfunksjonaliteten på nytt. Utskifting av styreflatens fleksikabel kan løse problemer med manglende respons på begge komponentene.
Merk: På enkelte modeller er styreflatens fleksikabel en del av styreflaten og kan ikke byttes ut separat. Du finner mer informasjon i reparasjonshåndboken.
Åpne maskinen og inspiser den
Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre feilsøkingstester, kan du se i reparasjonshåndboken for maskinen for å finne ut hvordan du kan åpne og inspisere maskinen. Et av problemene kan skyldes en skadet eller feilmontert del.
Følg fremgangsmåten i reparasjonshåndboken for å fjerne bunndekselet og koble batteriet fra hovedkortet.
Undersøk interne deler og kabinettet for å se etter tegn på fysisk skade eller væskeskade, kontaminering eller forbrente eller formørkede områder. Undersøk alle relevante interne fleksikabler og -kontakter for å se etter tegn til skade eller tukling, for eksempel en film eller fremmedlegemer som blokkerer en kontakt.
Finn kontakten til fleksikabelen til styreflaten, og kontroller at fleksikabelen er til stede og tilkoblet. Hvis fleksikabelen mangler, kan den være under hovedkortet eller et annet kort. Fjern kortene for å finne fleksikabelen.
Koble styreflatens fleksikabelkontakt fra hovedkortet, og koble den til igjen. Deretter kobler du til batteriet igjen og tester om det fortsatt er problemer med styreflaten.
Hvis problemet er løst eller inspeksjonen ikke avdekker noen problemer, fullfører du monteringen. Hvis feilsøkingsresultatene eller inspeksjonen identifiserte en defekt del, fortsetter du til neste del. Hvis problemet vedvarer uten at du klarer å identifisere en bestemt del, fortsetter du til neste del for utskifting av hovedkortet.
Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.
Skift ut delen
Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge de forutgående trinnene, skifter du ut følgende deler, én om gangen, i rekkefølgen som vises. Når du har byttet ut den første delen, kjører du feilsøkingen etter reparasjon og utfører funksjonstesting for å fastslå om utskifting av delen løste problemet. Hvis problemet fortsatt ikke er løst, skifter du ut neste del.
Hvis styreflaten gjenkjennes, men bare reagerer delvis eller ikke reagerer, skifter du ut styreflaten. Hvis styreflaten ikke er tilgjengelig som en separat del, skifter du ut toppdekselet, som på enkelte modeller inneholder styreflaten.
Hvis styreflaten ikke gjenkjennes i det hele tatt, eller hvis du ikke klarer å identifisere noen spesifikk defekt del, skifter du ut hovedkortet.
Fullføring av reparasjon
Avhengig av delen du har skiftet, kan reparasjonshjelpen være tilgjengelig på enheten for å fullføre reparasjonen. Finn ut hvordan du starter Reparasjonshjelp.
Verifisering etter reparasjon
Kjør følgende feilsøkingsprogrammer etter reparasjonen:
Mac Resource Inspector (MRI) (for å teste generell funksjonalitet)
Styreflate (for å teste styreflaten)
Når reparasjonen er fullført, slår du på maskinen og kontrollerer at styreflaten fungerer som den skal.
Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.
Problemløsning for av/på-knappen eller Touch ID
Identifiser problemer
Les de relevante kundestøtteartiklene hvis du oppdager noen av disse problemene:
Av/på-knappen klikker ikke ordentlig eller i det hele tatt
Av/på-knappen føles stiv eller svampaktig når den trykkes på
Touch ID klarer ikke å lese fingeravtrykk
Får ikke registrert finger i Touch ID
Får ikke låst opp maskinen med Touch ID
Får ikke foretatt kjøp med Apple Pay og Touch ID
Touch ID-problemer etter utskifting av hovedkort
Relevante kundestøtteartikler
Hvis du ikke fikk løst problemet ved hjelp av en kundestøtteartikkel, går du videre til neste del.
Prøv fremgangsmåten for rask problemløsing
Forsikre deg om at fingrene dine og Touch ID-sensoren er ren og tørr. Bruk en myk, lofri klut til å tørke bort støv og rusk fra Touch ID-sensoren.
Start maskinen på nytt. Etter oppstart ber maskinen om en kode, ikke et fingeravtrykk, selv om Touch ID er aktivert. Dette er normalt. Den eneste gangen maskinen autentiserer med Touch ID, er når den våkner fra dvale, ikke ved oppstart.
Se trinn og støtteressurser i Hurtigsjekker for problemløsing.
Kjør manuelle tester og feilsøkingstester
Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller prøve fremgangsmåten for rask problemløsing, kan du kjøre disse manuelle testene og feilsøkingstestene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:
Åpne maskinen og inspiser den
Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre feilsøkingstester, kan du se i reparasjonshåndboken for maskinen for å finne ut hvordan du kan åpne og inspisere maskinen. Et av problemene kan skyldes en skadet eller feilmontert del.
Ved problemer med hvordan av/på-knappen føles, fjerner du bunndekselet og kobler batteriet fra hovedkortet. Undersøk om det er rusk i mellomrommet mellom toppdekselet og Touch ID-kortet. Hvis du finner rusk som kanskje er i veien for av/på-knappen, bruker du trykkluft for å fjerne det.
Hvis du skal fikse en av/på-knapp som ikke klikker ordentlig eller ikke føles riktig, må du bruke Touch ID-mellomlegg eller skru på en midtre settskrue (avhengig av modellen). Se maskinens reparasjonshåndbok for å finne ut hvilken type knappejustering som er relevant for modellen din.
For modeller med settskrue kan du se i maskinens reparasjonshåndbok for å finne ut hvordan du endrer klikk-følbarheten for Touch ID og av/på-knappen ved hjelp av den midtre settskruen. Dette skal løse problemet.
For modeller med mellomlegg kan en Touch ID-knapp som føles for løs eller for stiv, skyldes at det er montert et mellomlegg som er for stort eller for lite. Hvis Touch ID-knappen ikke er riktig innrettet, kan du se i maskinens reparasjonshåndbok for å finne ut hvordan du justerer Touch ID-kortet i toppdekselet. Hvis knappen føles svampaktig eller er for løs, monterer du et større mellomlegg. Hvis knappen føles for stiv eller ikke beveger seg, monterer du et mindre mellomlegg. Monter det samme Touch ID-kortet på nytt med det nye mellomlegget.
Hvis du har problemer med Touch ID- eller av/på-knappfunksjonen, følger du prosedyrene i reparasjonshåndboken for å komme til Touch ID-kortet og fleksikabelen. Koble fra fleksikabelen til Touch ID-kortet.
Undersøk interne deler og kabinettet for å se etter tegn på fysisk skade eller væskeskade, kontaminering eller forbrente eller formørkede områder. Undersøk alle relevante interne fleksikabler og -kontakter for å se etter tegn til skade eller tukling, for eksempel en film eller fremmedlegemer som blokkerer en kontakt.
Hvis noen av fleksikablene er skadet, skifter du dem ut.
Monter og sett på plass fleksikabelen til Touch ID-kortet igjen forsiktig. Sett maskinen sammen igjen og kjør feilsøkingen på nytt.
For problemer med Touch ID etter utskifting av hovedkort:
På modeller der Touch ID kobles direkte til hovedkortet, er den sannsynlige årsaken Touch ID-kortet. Bytt ut Touch ID-kortet. Hvis problemet vedvarer, må du bytte ut både hovedkortet og Touch ID-kortet.
På andre modeller sendes Touch ID-signaler gjennom lydkortets fleksmodul eller et annet kort, for eksempel et mellomleggskort, avhengig av modellen. Bytte av lydkort eller toppdeksel med tastatur kan løse problemer med Touch ID, for eksempel etter utskifting av et hovedkort.
Merk: Ikke monter det originale lydkortet eller toppdekselet med tastatur på nytt hvis utskifting av det ikke løser Touch ID-problemet.
Hvis problemet er løst eller inspeksjonen ikke avdekker noen problemer, fullfører du monteringen. Hvis feilsøkingsresultatene eller inspeksjonen identifiserte en defekt del, fortsetter du til neste del. Hvis problemet vedvarer uten at du klarer å identifisere en bestemt del, fortsetter du til neste del for utskifting av hovedkortet.
Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.
Skift ut delen
Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge de forutgående trinnene, skifter du ut følgende deler, én om gangen, i rekkefølgen som vises. Når du har byttet ut den første delen, kjører du feilsøkingen etter reparasjon og utfører funksjonstesting for å fastslå om utskifting av delen løste problemet. Hvis problemet fortsatt ikke er løst, skifter du ut neste del.
Skift ut Touch ID-kortet, som også er av/på-knappen.
Hvis du ikke klarte å identifisere noen spesifikk defekt del ovenfor, skifter du ut hovedkortet.
Fullføring av reparasjon
Avhengig av delen du har skiftet, kan reparasjonshjelpen være tilgjengelig på enheten for å fullføre reparasjonen. Finn ut hvordan du starter Reparasjonshjelp.
Verifisering etter reparasjon
Kjør følgende feilsøkingsprogrammer etter reparasjonen:
Mac Resource Inspector (MRI) (for å teste generell funksjonalitet)
Tastatur (for å teste tastaturet og av/på-knappen)
Touch ID (for å teste Touch ID)
Når reparasjonen er fullført, slår du på maskinen og kontrollerer at problemet med Touch ID eller av/på-knappen er utbedret.
Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.
Problemløsning for USB-C-, Thunderbolt- og HDMI
Identifiser problemer
Les de relevante kundestøtteartiklene hvis du oppdager noen av disse problemene:
En USB-C-enhet gjenkjennes ikke eller har ikke strøm når den er koblet til USB-C-portene på maskinen
En Thunderbolt-enhet eller -skjerm gjenkjennes ikke når den er koblet til USB-C-portene på maskinen
En HDMI-skjerm gjenkjennes ikke eller viser ikke noe bilde når den er koblet til maskinens HDMI-port (for modeller med HDMI)
Relevante kundestøtteartikler
Hvis du ikke fikk løst problemet ved hjelp av en kundestøtteartikkel, går du videre til neste del.
Prøv fremgangsmåten for rask problemløsing
Undersøk om maskinen har væskeskader. Kontakt med væske kan kortslutte interne kretser og forårsake funksjonsfeil på datamaskinen.
Sørg for at du ikke har overskredet det maksimale antallet støttede eksterne USB-C-enheter, Thunderbolt-enheter eller skjermer som er angitt for denne modellen. Se kundestøtteartiklene over for mer informasjon om tilkobling av eksterne skjermer.
Undersøk alle USB-C- og HDMI-portene og åpningene på toppen av maskinkabinettet, og se om du finner tegn til deformering, skade eller rusk som muligens blokkerer tilkoblingen.
Hvis du finner rusk i disse portene, rengjør du hver kontakt forsiktig med en liten, ikke-metallisk børste med myk bust. Kontroller at børsten er ren og tørr. Børst lo eller rusk forsiktig ut. Bruk akkurat nok bust til at den passer inni kontakten. Vri på busten for å løsne rusk og løfte det ut. Børst rusk bort fra kontakten for å unngå å børste rusk inn i kontakten. Bruk en mikrofiberklut til å tørke bort rusket som har løsnet.
Obs: Før du rengjør portene, må du koble fra alle kabler og slå av datamaskinen. Ikke bruk rengjøringsmidler på sprayboks, løsemidler, skuremidler eller rengjøringsmidler som inneholder hydrogenperoksid. Disse kan skade overflaten. Ikke bruk metallgjenstander til å fjerne rusk eller hindringer. Dette kan kortslutte kontakten og føre til skader. Unngå at det kommer fukt inn i åpninger, og ikke spray væske direkte på maskinen. Ikke bruk trykkluft i portåpningene, da det kan blåse rusk lenger inn i porten.
Se trinn og støtteressurser i Hurtigsjekker for problemløsing.
Kjør manuelle tester og feilsøkingstester
Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller prøve fremgangsmåten for rask problemløsing, kan du kjøre disse manuelle testene og feilsøkingstestene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:
Kjør feilsøkingsprogrammet Mac Resource Inspector (MRI).
Merk: For modeller med HDMI må du gjennomgå feilsøkingsresultatene for å kontrollere at HDMI-maskinvaren er til stede.
Koble en kompatibel mus eller et kompatibelt tastatur til hver av USB-C-portene på maskinen for å kontrollere at de har grunnleggende funksjonalitet.
Kontroller at Macen gjenkjenner tilkoblingen uansett hvilken vei hver av USB-C-kontaktene er satt inn, ved å snu dem og koble dem til igjen.
Koble en ekstern Thunderbolt-skjerm til maskinen for å kontrollere USB-C-portens Thunderbolt-funksjonalitet. Kontroller lydutgangen hvis den eksterne skjermen har interne høyttalere. Kontroller at den eksterne skjermen viser riktig bilde og at det kommer klar lyd fra høyttalerne på den eksterne skjermen.
For modeller med HDMI kobler du en ekstern HDMI-skjerm til maskinen for å bekrefte at HDMI-porten fungerer. Kontroller lydutgangen hvis den eksterne skjermen har interne høyttalere. Kontroller at den eksterne skjermen viser riktig bilde og at det kommer klar lyd fra høyttalerne på den eksterne skjermen.
Åpne maskinen og inspiser den
Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre feilsøkingstester, kan du se i reparasjonshåndboken for maskinen for å finne ut hvordan du kan åpne og inspisere maskinen. Et av problemene kan skyldes en skadet eller feilmontert del.
Følg fremgangsmåten i reparasjonshåndboken for å fjerne bunndekselet og koble batteriet fra hovedkortet.
Undersøk interne deler og kabinettet for å se etter tegn på fysisk skade eller væskeskade, kontaminering eller forbrente eller formørkede områder. Undersøk alle relevante interne fleksikabler og -kontakter for å se etter tegn til skade eller tukling, for eksempel en film eller fremmedlegemer som blokkerer en kontakt.
Finn alle fleksikabelkontaktene til USB-C-kortet, og kontroller at hver fleksikabel er til stede og tilkoblet. Hvis en fleksikabel mangler, kan den være under hovedkortet eller et annet kort. Fjern kortene for å finne fleksikabelen.
Koble USB-C-kortets fleksikabelkontakter fra hovedkortet, og koble dem til igjen. Deretter kobler du til batteriet igjen og tester om det fortsatt er problemer med USB-C.
På modeller med HDMI må du kontrollere at maskinvaren til HDMI-porten er intakt og ikke er skadet. HDMI-porten er vanligvis en del av hovedkortet.
Hvis problemet er løst eller inspeksjonen ikke avdekker noen problemer, fullfører du monteringen. Hvis feilsøkingsresultatene eller inspeksjonen identifiserte en defekt del, fortsetter du til neste del. Hvis problemet vedvarer uten at du klarer å identifisere en bestemt del, fortsetter du til neste del for utskifting av hovedkortet.
Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.
Skift ut delen
Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge de forutgående trinnene, skifter du ut følgende deler, én om gangen, i rekkefølgen som vises. Når du har byttet ut den første delen, kjører du feilsøkingen etter reparasjon og utfører funksjonstesting for å fastslå om utskifting av delen løste problemet. Hvis det fortsatt ikke er løst, skifter du ut den neste delen.
Skift ut inn-/utdatakortet eller USB-C-kortet (avhengig av modell).
Hvis du ikke klarte å identifisere noen spesifikk defekt del ovenfor, skifter du ut hovedkortet.
Fullføring av reparasjon
Avhengig av delen du har skiftet, kan reparasjonshjelpen være tilgjengelig på enheten for å fullføre reparasjonen. Finn ut hvordan du starter Reparasjonshjelp.
Verifisering etter reparasjon
Kjør følgende feilsøkingsprogram etter reparasjonen:
Mac Resource Inspector (MRI) (for å teste generell funksjonalitet)
Når reparasjonen er fullført, slår du på maskinen og kontrollerer at kjente USB- og Thunderbolt-enheter fungerer og gjenkjennes når de er koblet til alle USB-C-portene på maskinen, i begge retninger. Kontroller HDMI-tilkoblingen til en ekstern skjerm på modeller med HDMI-port.
Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.
Problemløsning for SD-kortproblemer
Identifiser problemer
Les den relevante kundestøtteartikkelen hvis du oppdager noen av disse problemene:
Kan ikke sette inn SD-kort i sporet
Kan sette inn SD-kort i sporet delvis, men ikke helt
SD-kortsporet er ikke innrettet etter kabinettet
SD-kortet fungerer ikke som det skal ved innsetting
Relevant kundestøtteartikkel
Hvis du ikke fikk løst problemet ved hjelp av en kundestøtteartikkel, går du videre til neste del.
Prøv fremgangsmåten for rask problemløsing
Kontroller at du bruker riktig type SD-kort. Les Bruk SD- og SDXC-kortsporet på Macen for mer informasjon om kompatibilitet og bruk av SD-kort.
Merk: Kun enkelte bærbare maskiner har spor for SD-kort.
Undersøk SD-kortsporet og åpningen i maskinens toppdeksel, og se om du finner tegn til deformering, skade eller rusk som muligens blokkerer tilkoblingen.
Hvis du finner rusk i dette sporet, rengjør du det forsiktig med en liten, ikke-metallisk børste med myk bust. Kontroller at børsten er ren og tørr. Børst lo eller rusk forsiktig ut. Bruk akkurat så mye bust som får plass i åpningen. Vri på busten for å løsne rusk og løfte det ut. Børst rusk bort fra åpningen for å unngå å at det havner i åpningen igjen. Bruk en mikrofiberklut til å tørke bort rusket som har løsnet.
- Obs: Før du rengjør portene, må du koble fra alle kabler og slå av datamaskinen. Ikke bruk rengjøringsmidler på sprayboks, løsemidler, skuremidler eller rengjøringsmidler som inneholder hydrogenperoksid. Disse kan skade overflaten. Ikke bruk metallgjenstander til å fjerne rusk eller hindringer. Dette kan kortslutte kontakten og føre til skader. Unngå at det kommer fukt inn i åpninger, og ikke spray væske direkte på maskinen. Ikke bruk trykkluft i portåpningene, da det kan blåse rusk lenger inn i porten.
Se trinn og støtteressurser i Hurtigsjekker for problemløsing.
Kjør manuelle tester og feilsøkingstester
Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller prøve fremgangsmåten for rask problemløsing, kan du kjøre disse manuelle testene og feilsøkingstestene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:
Sett inn et formatert SD-kort i maskinen for å bekrefte at SD-kortsporet har grunnleggende funksjonalitet. Kontroller at kortet sitter som det skal når det er satt inn. Ta ut kortet, og kontroller at det kan fjernes uten problemer.
Kontroller at maskinvaren for SD-kortleseren er intakt og uskadet. SD-kortleseren er vanligvis en del av hovedkortet.
Åpne maskinen og inspiser den
Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre feilsøkingstester, kan du se i reparasjonshåndboken for maskinen for å finne ut hvordan du kan åpne og inspisere maskinen. Et av problemene kan skyldes en skadet eller feilmontert del.
Følg fremgangsmåten i reparasjonshåndboken for å fjerne bunndekselet og koble batteriet fra hovedkortet.
Undersøk interne deler og kabinettet for å se etter tegn på fysisk skade eller væskeskade, kontaminering eller forbrente eller formørkede områder. Undersøk alle relevante interne fleksikabler og -kontakter for å se etter tegn til skade eller tukling, for eksempel en film eller fremmedlegemer som blokkerer en kontakt.
Hvis problemet er løst eller inspeksjonen ikke avdekker noen problemer, fullfører du monteringen. Hvis feilsøkingsresultatene eller inspeksjonen identifiserte en defekt del, fortsetter du til neste del. Hvis problemet vedvarer uten at du klarer å identifisere en bestemt del, fortsetter du til neste del for utskifting av hovedkortet.
Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.
Skift ut delen
Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge fremgangsmåten over, skifter du ut hovedkortet, som inneholder SD-kortleseren.
Fullføring av reparasjon
Avhengig av delen du har skiftet, kan reparasjonshjelpen være tilgjengelig på enheten for å fullføre reparasjonen. Finn ut hvordan du starter Reparasjonshjelp.
Verifisering etter reparasjon
Kjør følgende feilsøkingsprogram etter reparasjonen:
Mac Resource Inspector (MRI) (for å teste generell funksjonalitet)
Når reparasjonen er fullført, slår du på maskinen og kontrollerer at fungerende SD-kort fungerer og gjenkjennes når de settes inn i SD-kortsporet på maskinen.
Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.