Klargjør iPhone eller iPad for en serviceavtale
Før du leverer iPhone eller iPad for service, følger du denne fremgangsmåten for å beskytte personopplysningene dine og spare tid under reparasjonen.
Du må aldri oppgi passord, enhetskode eller sikkerhetsinformasjon for Apple-kontoen til andre. Verken Apple eller Apple-autoriserte tjenesteleverandører vil be om denne informasjonen.
Hvis du får støtte med programvare kan det hende du blir bedt om å skrive inn enhetskoden eller passordet for Apple-kontoen. Du må alltid være til stede mens teknikeren har tilgang til enheten.
Gjør iPhone eller iPad klar for service
Før du tar med enheten til en Apple Store-butikk eller en Apple-autorisert tjenesteleverandør:
Hvis enheten ikke svarer eller du ikke kan fullføre noen av trinnene, fullfører du så mange du kan. Det kan også være mulig å fullføre enkelte av trinnene på nettet på Apple-kontosiden eller icloud.com/find.
Kontroller at synkroniseringen er fullført for iCloud-funksjonene du bruker: Åpne Innstillinger-appen, trykk på navnet ditt og velg iCloud. Statussymbolet ved siden av Lagret i iCloud skal være grønt.
Slå av Apple Cash: Åpne Innstillinger-appen, rull ned og trykk på Lommebok og Apple Pay. Deretter slår du av Apple Cash.
Fjern kortene dine fra Lommebok: Åpne Lommebok-appen, velg et kort, trykk på Mer-knappen og deretter på Kortdetaljer (eller Detaljer om kort). Trykk på Fjern kort.
Kontroller Dele- og serviceloggen for iPhone eller iPad. Hvis det står Fullfør reparasjon ved en del, må du fullføre den aktuelle reparasjonen før du tar med enheten til en Apple Store eller Apple-autorisert tjenesteleverandør. Hvis du ikke får fullført forberedelsene til reparasjon for en del som trenger service, kan du måtte betale en avgift utenom garantien, eller du kan bli nektet service på delen.1
I iOS 27 eller iPadOS 27 eller nyere slår du på Klar for reparasjon eller innbytte for enheten din: Gå til Hvor er-appen, velg enheten din, trykk på Mer-knappen
, trykk på Reparasjon eller innbytte og deretter på Aktiver. I iOS 26 eller iPadOS 26 eller eldre versjoner slår du av Hvor er: Åpne Innstillinger-appen, trykk på navnet ditt og deretter på Hvor er. Trykk på «Finn [enhet]», og slå av «Finn [enhet]».2
Hvis du ikke kan slå av Hvor er på enheten din, kan du bruke Hvor er-appen på en annen enhet eller gå til icloud.com/find. Velg iPhonen din og velg deretter Reparasjon eller innbytte eller Fjern denne enheten. Følg instruksjonene på skjermen for å klargjøre den for reparasjon.
Når du leverer iPhone eller iPad for service
Før du tar med deg enheten til en Apple Store-butikk eller en Apple-autorisert tjenesteleverandør, bør du sjekke om du trenger en avtale. Du kan for eksempel opprette en Genius Bar-reservasjon før du drar til en Apple Store-butikk.
Når du drar til et servicested, bør du ta med følgende:
enheten din og alt tilbehør du trenger hjelp med (hvis du trenger hjelp med Apple Pencil, tar du med deg iPaden du bruker med Apple Pencil)
salgskvitteringen, hvis mulig (noen reparasjoner kan kreve kjøpsbevis)
en form for legitimasjon (for eksempel førerkort, pass eller annen offentlig utstedt legitimasjon)
Når du får tilbake iPhone eller iPad fra service
Når du får iPhone eller iPad tilbake fra en Apple Store eller en Apple-autorisert tjenesteleverandør, bør du være oppmerksom på at enheten kan ha blitt slettet. I så fall må du gjenopprette den fra en eksisterende iCloud-sikkerhetskopi eller en sikkerhetskopi på datamaskinen, eller konfigurere den som en ny enhet.
Hvis du velger å konfigurere iPhone eller iPad som en ny enhet, og senere bestemmer deg for å gjenopprette enheten fra en eksisterende iCloud-sikkerhetskopi, må du slette enheten og gjenopprette den fra en tidligere lagret iCloud-sikkerhetskopi så snart som mulig. Hvis du ikke sletter enheten og gjenoppretter den fra en tidligere iCloud-sikkerhetskopi, overskrives de tidligere lagrede iCloud-sikkerhetskopiene dine av de nye iCloud-sikkerhetskopiene som opprettes når du konfigurerer enheten som en ny enhet.
Hvis du slo av Hvor er som en del av reparasjonsprosessen, må du slå på Hvor er igjen når du får tilbake iPhonen eller iPaden.
Trenger du hjelp med en avtale eller å finne ut hvilke alternativer du har? Finn alternativer for service og kundestøtte
Finn ut hva du gjør hvis du ikke kan fullføre en reparasjon.
I iOS 26 eller iPadOS 26 eller eldre versjoner kan det hende at Apple ikke kan utføre service på enheten hvis Hvor er ikke er slått av. Dette forhindrer at andre får utført service på enheten din uten at du vet om det.
