Klargjør iPhone eller iPad for en serviceavtale
Før du leverer iPhone eller iPad for service, følger du denne fremgangsmåten for å beskytte personopplysningene dine og spare tid under reparasjonen.
Du må aldri oppgi passord, enhetskode eller sikkerhetsinformasjon for Apple-kontoen til andre. Verken Apple eller Apple-autoriserte tjenesteleverandører vil be om denne informasjonen.
Hvis du får støtte med programvare kan det hende du blir bedt om å skrive inn enhetskoden eller passordet for Apple-kontoen. Du må alltid være til stede mens teknikeren har tilgang til enheten.
Gjør iPhone eller iPad klar for service
Før du tar med enheten til en Apple Store-butikk eller en Apple-autorisert tjenesteleverandør:
Hvis enheten ikke svarer eller du ikke kan fullføre noen av trinnene, fullfører du så mange du kan. Du kan også fullføre noen trinn på nettet på Apple-kontosiden.
Sikkerhetskopier iPhone eller iPad:
Slå av Apple Cash: Gå til Innstillinger-appen, bla ned og trykk på Lommebok og Apple Pay. Deretter slår du av Apple Cash.
Fjern kortene dine fra Lommebok: Åpne Lommebok-appen, velg et kort, trykk på Mer-knappen og deretter på Kortdetaljer (eller Detaljer om kort). Trykk på Fjern kort.
Kontroller dele- og serviceloggen for iPhone eller dele- og serviceloggen for iPad. Hvis det står Fullfør reparasjon ved en del, må du fullføre den aktuelle reparasjonen før du tar med enheten til en Apple Store eller Apple-autorisert tjenesteleverandør. Hvis du ikke får fullført forberedelsene til reparasjon for en del som trenger service, kan du måtte betale en avgift utenom garantien, eller du kan bli nektet service på delen.1
Slå av Hvor er: Gå til Innstillinger-appen > navnet ditt > Hvor er, og trykk deretter på «Finn [enhet]» og slå av funksjonen.2 Hvis du ikke får slått av «Hvor er» på denne måten på iPhone, går du til Hvor er-appen eller iCloud.com/find, velger telefonen og velger så Fjern denne enheten. Deretter følger du instruksjonene på skjermen for å forberede iPhone for reparasjon.
Når du leverer iPhone eller iPad for service
Før du tar med deg enheten til en Apple Store-butikk eller en Apple-autorisert tjenesteleverandør, bør du sjekke om du trenger en avtale. Du kan for eksempel opprette en Genius Bar-reservasjon før du drar til en Apple Store-butikk.
Når du drar til et servicested, bør du ta med følgende:
enheten din og alt tilbehør du trenger hjelp med (hvis du trenger hjelp med Apple Pencil, tar du med deg iPad-enheten du bruker med Apple Pencil)
salgskvitteringen, hvis mulig (enkelte reparasjoner kan kreve kjøpsbevis)
en form for legitimasjon (for eksempel førerkort, pass eller annen offentlig utstedt legitimasjon)
Trenger du hjelp med en avtale eller å finne ut hvilke alternativer du har? Finn alternativer for service og kundestøtte
Finn ut hva du gjør hvis du ikke kan fullføre en reparasjon.
For å forhindre at andre får utført service på enheten din uten at du vet om det, kan det hende at Apple ikke kan utføre service på enheten hvis Hvor er ikke er slått av.
