Problemløsing for kamera på iPhone

Problemløsing for kamera eller LiDAR

Problemløsing for TrueDepth-kamera eller Face ID

Problemløsing for kamera eller LiDAR

Identifiser problemer

Les den lenkede artikkelen hvis du opplever noen av disse problemene:

  • Problem med bilder eller videobilder

    • Uskarpt eller uklart

    • For mørkt eller for lyst

    • Fargede linjer eller bånd

    • Flekker

    • Feil fargebalanse

    • Uvanlig flekk, dis eller flekk i nærheten av kanten

    • Riper med sterke farger

  • Kameraproblem

    • Kan ikke ta bilder

    • Kan ikke ta opp video

    • Forhåndsvisning er ikke synlig i Kamera-appen

    • Kamera-appen avsluttes uventet

    • LED-blitsen fungerer ikke

    • Kamera-appen bytter ikke mellom kamera og TrueDepth-kamera

    • Kameraet bytter ikke til telekameraet for optisk zoom utover 2x i sterkt lys

    • Støv eller andre fremmedlegemer på kameralinsen

  • LiDAR-problem

    • LiDAR-skanneren klarer ikke å måle

Hvis kameraet eller blitsen på iPhone, iPad eller iPod touch ikke fungerer

Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel, går du videre til neste del.

Prøv fremgangsmåten for rask problemløsing

  1. Forskjellige iPhone-modeller har forskjellige kameraer og funksjoner, som LiDAR. Se Identifisere en iPhone-modell for å få hjelp til å identifisere iPhonen.

  2. Rengjør alle kameralinser med en myk, lett fuktet og lofri klut – for eksempel en pusseklut.

    • Viktig: Først må du koble fra alle kabler og slå av iPhonen. Ikke bruk produkter som inneholder blekemiddel eller hydrogenperoksid. Unngå at det kommer fukt i åpningene, og ikke dypp iPhonen i rengjøringsmidler. Ikke bruk trykkluft.

  3. Fjern etuiet og eventuelt tilbehør eller beskyttelse som kan blokkere kameraet, eller som plasserer en magnet nært kameraet. Fjern alt tilbehør før du tester. Magnetisk utstyr kan forstyrre kameraene på iPhone.

  4. Inspiser iPhonen og let etter skader rundt kameraet. Hvis det er skade på kameraet, for eksempel hvis iPhonen er mistet i bakken, kan det hende kameraet må repareres.

  5. Se trinn og støtteressurser i Hurtigsjekker for problemløsing.

Kjør manuelle tester og feilsøkingstester

Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller prøve fremgangsmåten for rask problemløsing, kan du kjøre disse feilsøkingstestene og manuelle testene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:

  1. Bruk Kamera-appen til å ta et bilde fra låseskjermen for å teste kamerakvaliteten.

  2. Kjør feilsøkingsprogrammet Mobile Resource Inspector (MRI).

  3. Kjør feilsøkingsprogrammet for kamerabildekvalitet. Følg instruksjonene i feilsøkingsprogrammet for å dokumentere eventuelle avvik eller forvrengninger som er til stede under testen.

Åpne og undersøk iPhonen

Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre feilsøkingstester, kan du følge fremgangsmåten i reparasjonshåndboken for iPhone for å åpne og undersøke den. Et av problemene kan skyldes en skadet eller feilmontert del.

  1. Følg prosedyrene i reparasjonshåndboken for å åpne enheten.

  2. Koble fra gruppen med fleksikabler som kobler kameraet til hovedkortet.

  3. Undersøk hver kontakt for tegn på skade eller rusk.

  4. Hvis fleksikontaktene på kameraet ser normale ut og ikke er skadet, kobler du til gruppen med fleksikabler på nytt. Sett hver kontakt forsiktig på plass igjen ved å trykke lett på den med to fingre.

  5. Sett enheten sammen igjen ved å montere eventuelle fjernede deler og lukke enheten.

  6. Test enhetens kamera og LiDAR på nytt.

Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/repair.

Skift ut delen

Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge fremgangsmåten over, skifter du ut følgende deler i de oppførte iPhone-modellene:

  • Skift ut kameraet for kameraproblemer i alle iPhone-modeller.

  • Skift ut bakglasset i iPhone 14, iPhone 14 Plus, alle iPhone 15-modellene, alle iPhone 16-modellene og iPhone 16e for å løse problemer med kamerablits.

  • Skift ut kabinettet i iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max og iPhone 16e for å løse problemer med kamerablits.

  • Skift ut kabinettet i iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max og iPhone 16e hvis symptomene ikke endres etter at du har skiftet ut kameraet.

  • Enkelte LiDAR-problemer kan løses ved å skifte ut kameraet. For andre problemer kan LiDAR-problemer løses ved å skifte ut kabinettet. Ved feil med både kamera og LiDAR kan det hende at både kamera og kabinettet må skiftes ut for å løse LiDAR-problemet.

Når reparasjonen er fullført, slår du på enheten og bekrefter at kamera og LiDAR fungerer.

Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. For andre modeller finner du andre servicealternativer på support.apple.com/repair.

Gå til toppen

Problemløsing for TrueDepth-kamera eller Face ID

Identifiser problemer

Les de lenkede artiklene hvis du opplever noen av disse problemene:

  • Problem med bilder eller videobilder

    • Uskarpt eller uklart

    • For mørkt eller for lyst

    • Fargede linjer eller bånd

    • Flekker

    • Feil fargebalanse

    • Uvanlig flekk, dis eller flekk i nærheten av kanten

    • Riper med sterke farger

  • Kameraproblem

    • Kan ikke ta bilder

    • Kan ikke ta opp video

    • Forhåndsvisning er ikke synlig i Kamera-appen

    • Kamera-appen avsluttes uventet

    • Kamera-appen bytter ikke mellom kamera og TrueDepth-kamera

    • Støv eller andre fremmedlegemer på kameralinsen

Hvis kameraet eller blitsen på iPhone, iPad eller iPod touch ikke fungerer

  • Face ID-problem

    • Kan ikke konfigurere Face ID

    • Kan ikke gjenkjenne ansiktet til en person

    • Kan ikke bruke Face ID til å låse opp iPhone

    • Kan ikke bruke Face ID til å foreta kjøp

    • Varselet «Face ID har blitt deaktivert» vises

Bruk Face ID på iPhone eller iPad Pro

Hvis du får et varsel om at Face ID har blitt deaktivert på iPhone eller iPad Pro

Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel, går du videre til neste del.

Prøv fremgangsmåten for rask problemløsing

  1. Rengjør alle kameralinser med en myk, lett fuktet og lofri klut – for eksempel en pusseklut.

    • Viktig: Først må du koble fra alle kabler og slå av iPhonen. Ikke bruk produkter som inneholder blekemiddel eller hydrogenperoksid. Unngå at det kommer fukt i åpningene, og ikke dypp iPhonen i rengjøringsmidler. Ikke bruk trykkluft.

  2. Fjern etuiet og eventuelt tilbehør eller beskyttelse som kan blokkere kameraet, eller som plasserer en magnet nært kameraet. Fjern alt tilbehør før du tester.

  3. Inspiser iPhonen og let etter skader rundt kameraet. Hvis det er skade på kameraet, for eksempel hvis iPhonen er mistet i bakken, kan det hende kameraet må repareres.

  4. Sørg for at øynene, nesen og munnen er helt synlige for TrueDepth-kameraet. Hvis du har på deg solbriller som blokkerer enkelte typer lys, kan du prøve å bruke Face ID uten solbriller.

  5. Sørg for at iPhonen er 25–50 cm fra ansiktet ditt.

  6. Se trinn og støtteressurser i Hurtigsjekker for problemløsing.

Kjør manuelle tester og feilsøkingstester

Hvis du ikke fikk løst problemet ved å følge en kundestøtteartikkel eller prøve fremgangsmåten for rask problemløsing, kan du kjøre disse feilsøkingstestene og manuelle testene for å gjøre det lettere å isolere årsaken til problemet:

  1. Bruk Kamera-appen til å ta et bilde fra låseskjermen for å teste kamerakvaliteten.

  2. Kjør feilsøkingsprogrammet Mobile Resource Inspector (MRI).

  3. Kjør feilsøkingsprogrammet for Face ID.

Åpne og undersøk iPhonen

Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre feilsøkingstester, kan du følge fremgangsmåten i reparasjonshåndboken for iPhone for å åpne og undersøke den. Et av problemene kan skyldes en skadet eller feilmontert del.

  1. Følg prosedyrene i reparasjonshåndboken for å åpne enheten.

  2. Koble fra gruppen med fleksikabler som kobler TrueDepth-kameraet til hovedkortet.

  3. Undersøk hver kontakt for tegn på skade eller rusk.

  4. Hvis fleksikontaktene på kameraet ser normale ut og ikke er skadet, kobler du til gruppen med fleksikabler på nytt. Sett hver kontakt forsiktig på plass igjen ved å trykke lett på den med to fingre.

  5. Sett enheten sammen igjen ved å montere eventuelle fjernede deler og lukke enheten.

  6. Test enhetskameraet og Face ID på nytt.

Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/repair.

Skift ut delen

Hvis du ikke fikk løst eller isolert problemet ved å følge fremgangsmåten ovenfor, skifter du ut TrueDepth-kameraet.

Når reparasjonen er fullført, slår du på enheten og kontrollerer at TrueDepth-kameraet og Face ID fungerer.

Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/repair.

Gå til toppen

Publiseringsdato: