iPhone 12 og nyere: Kameraproblemer
Troubleshooting camera or LiDAR issues
Troubleshooting TrueDepth camera or Face ID issues
Feilsøking for problemer med kamera eller LiDAR
Identifiser problemer
Les denne artikkelen hvis du legger merke til noen av de følgende problemene:
Problem med bilder eller videobilder
Uskarpt eller uklart
For mørkt eller for lyst
Fargede linjer eller bånd
Flekker
Feil fargebalanse
Uvanlig bluss, dis eller flekk i nærheten av kanten
Riper med sterke farger
Kameraproblem
Kan ikke ta bilder
Kan ikke ta opp video
Forhåndsvisning er ikke synlig i Kamera-appen
Kamera-appen avsluttes uventet
LED-blitsen fungerer ikke
Kamera-appen bytter ikke mellom kamera og TrueDepth-kamera
Kameraet har problemer med å bytte til telekamera for optisk zoom utover 2x i sterkt lys
Støv eller andre fremmedelementer i kameralinsen
LiDAR-problem
LiDAR-skanneren klarer ikke å måle
Hvis kameraet eller blitsen på iPhone, iPad eller iPod touch ikke fungerer
Hvis problemet ikke ble løst ved å følge en kundestøtteartikkel, fortsetter du til neste del.
Prøv disse trinnene før du fortsetter å utføre spesifikk feilsøking
Rengjør alle kameralinser en myk, lett fuktet og lofri klut – for eksempel en pusseklut.
Viktig: Koble fra alle kabler og slå av iPhonen først. Ikke bruk produkter som inneholder blekemiddel eller hydrogenperoksid. Unngå at det kommer fukt inn i åpninger, og ikke dypp iPhonen i rengjøringsmidler. Ikke bruk trykkluft.
Fjern etuiet og eventuelt tilbehør eller beskyttelse som kan blokkere kameraet, eller som plasserer en magnet nært kameraet. Fjern alt tilbehør før du tester. Magnetisk utstyr kan forstyrre kameraene på iPhone.
Inspiser iPhonen og let etter skader rundt kameraet. Hvis det er skade på kameraet, for eksempel hvis du har mistet iPhonen i bakken, kan kameraet måtte repareres.
Kjør manuelle og diagnostiske tester
Hvis problemet ikke ble løst ved å følge en kundestøtteartikkel eller lete etter mulige årsaker, kjører du disse diagnostiske og manuelle testene for å gjøre det mulig å isolere årsaken til problemet:
Bruk Kamera-appen til å ta et bilde fra låseskjermen for å teste kamerakvaliteten.
Åpne iPhonen og inspiser den
Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre diagnostikktester, kan du se i reparasjonshåndboken for iPhone for å finne ut hvordan du kan åpne og inspisere iPhonen. En del som er skadet eller har havnet på feil sted, kan være årsak til ett av problemene.
Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/repair.
Skift ut delen
Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge de forutgående trinnene, skifter du ut kameraet. Skift ut bakglasset på iPhone 14- og 14 Plus-modeller for å løse problemer med kamerablits.
Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.
Feilsøking for problemer med TrueDepth-kamera eller Face ID
Identifiser problemer
Les disse artiklene hvis du legger merke til noen av de følgende problemene:
Problem med bilder eller videobilder
Uskarpt eller uklart
For mørkt eller for lyst
Fargede linjer eller bånd
Flekker
Feil fargebalanse
Uvanlig bluss, dis eller flekk i nærheten av kanten
Riper med sterke farger
Kameraproblem
Kan ikke ta bilder
Kan ikke ta opp video
Forhåndsvisning er ikke synlig i Kamera-appen
Kamera-appen avsluttes uventet
Kamera-appen bytter ikke mellom kamera og TrueDepth-kamera
Støv eller andre fremmedelementer i kameralinsen
Face ID-problem
Kan ikke konfigurere Face ID
Kan ikke gjenkjenne en persons ansikt
Kan ikke bruke Face ID til å låse opp iPhonen
Kan ikke bruke Face ID til å foreta kjøp
Varselet «Face ID har blitt deaktivert» vises
Hvis kameraet eller blitsen på iPhone, iPad eller iPod touch ikke fungerer
Hvis det vises et varsel om at Face ID har blitt deaktivert på iPhone eller iPad Pro
Hvis problemet ikke ble løst ved å følge en kundestøtteartikkel, fortsetter du til neste del.
Prøv disse trinnene før du fortsetter å utføre spesifikk feilsøking
Rengjør alle kameralinser en myk, lett fuktet og lofri klut – for eksempel en pusseklut.
Viktig: Koble fra alle kabler og slå av iPhonen først. Ikke bruk produkter som inneholder blekemiddel eller hydrogenperoksid. Unngå at det kommer fukt inn i åpninger, og ikke dypp iPhonen i rengjøringsmidler. Ikke bruk trykkluft.
Fjern etuiet og eventuelt tilbehør eller beskyttelse som kan blokkere kameraet, eller som plasserer en magnet nært kameraet. Fjern alt tilbehør før du tester.
Sørg for at øynene, nesen og munnen er helt synlige for TrueDepth-kameraet. Hvis du har på deg solbriller som blokkerer enkelte typer lys, kan du prøve å bruke Face ID uten solbriller.
Sørg for at iPhonen er 25–50 cm fra ansiktet ditt.
Kjør manuelle og diagnostiske tester
Hvis problemet ikke ble løst ved å følge en kundestøtteartikkel eller lete etter mulige årsaker, kjører du disse diagnostiske og manuelle testene for å gjøre det mulig å isolere årsaken til problemet:
Bruk Kamera-appen med TrueDepth-kameraet til å ta et bilde fra låseskjermen for å teste kamerakvaliteten.
Åpne iPhonen og inspiser den
Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge kundestøtteartikler eller kjøre diagnostikktester, kan du se i reparasjonshåndboken for iPhone for å finne ut hvordan du kan åpne og inspisere iPhonen. En del som er skadet eller har havnet på feil sted, kan være årsak til ett av problemene.
Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.
Skift ut delen
Hvis problemet ikke ble løst eller isolert ved å følge de forutgående trinnene, skifter du ut TrueDepth-kameraet.
Merk: Denne delen krever at du bestiller deler og verktøy. Det er ikke sikkert at utskifting av en del løser problemet med enheten. Du finner andre servicealternativer på support.apple.com/no-no/repair.