MacBook Neo - Problemen met de aan/uit-knop of Touch ID oplossen

• Touch ID gebruiken op de Mac

• Als Touch ID niet werkt op je Mac

1. Bepaalde MacBook Neo-modellen hebben Touch ID en andere modellen niet. Voor modellen met Touch ID:

   1. Zorg ervoor dat je vingers en de Touch ID-sensor schoon en droog zijn. Gebruik een zachte, pluisvrije doek om vuil en stof van de Touch ID-sensor te vegen.

   2. Start de computer opnieuw op. Nadat de computer is opgestart, wordt eerst om een toegangscode gevraagd. Er wordt nog niet om een vingerafdruk gevraagd, zelfs als Touch ID is ingeschakeld. Dit is normaal. De enige keer dat je kunt authenticeren met Touch ID, is wanneer de computer uit de sluimerstand wordt gehaald, niet bij het opstarten.

2. Voor modellen zonder Touch ID: volg de stappen in Functionele problemen met het toetsenbord oplossen om de aan/uit-toets te controleren, te reinigen en indien nodig te vervangen.

Als het je niet is gelukt om het probleem op te lossen door de stappen in een supportartikel te volgen of door snelle stappen voor probleemoplossing te volgen, voer je deze handmatige en diagnostische tests uit om de oorzaak van het probleem te isoleren:

1. Voer de diagnostische suite MRI (Mac-resources inspecteren) uit.

2. Voor modellen met Touch ID: Voer de Diagnostische suite voor Touch ID uit.

3. Voor modellen zonder Touch ID: Voer de Diagnostische suite voor het toetsenbord uit.

4. Controleer de functionaliteit van de aan/uit-knop door te proberen de computer in te schakelen met de aan/uit-knop. De computer moet nu aangaan.

Als het probleem niet wordt opgelost of geïsoleerd door het volgen van supportartikelen of het uitvoeren van diagnostische tests, raadpleeg dan de reparatiehandleiding van de computer om de computer te openen en te inspecteren. Een beschadigd of verkeerd geplaatst onderdeel kan een van de problemen veroorzaken.

1. Als je merkt dat de aan/uit-knop niet goed aanvoelt, verwijder je de onderbehuizing en koppel je de batterij los van het moederbord. Inspecteer de ruimte tussen de bovenbehuizing en de aan/uit-knop of Touch ID-kaart op vuil. Als er vuil wordt aangetroffen dat de werking van de aan/uit-knop kan verstoren, gebruik je perslucht om het vuil te verwijderen met de behuizing geopend.

2. Volg voor problemen met de werking van Touch ID of de aan/uit-knop de procedures in de reparatiehandleiding om toegang te krijgen tot de Touch ID-kaart, het toetsenbord en de relevante flexkabels.

3. Inspecteer de interne onderdelen en de behuizing op tekenen van fysieke of vloeistofschade, vervuiling of verbrande of donkere plekken. Controleer alle relevante interne flexkabels en connectors op schade of geknoei, zoals een folie of vreemd materiaal dat een connector blokkeert.

4. Voor modellen met Touch ID:

   1. Om een Touch ID-knop te repareren die niet goed klikt of niet goed aanvoelt, moet je de middelste stelschroef aandraaien. Raadpleeg de reparatiehandleiding van de computer om de klikgevoeligheid van de Touch ID en de aan/uit-knop te wijzigen met behulp van de middelste stelschroef en het probleem zo op te lossen.

   2. Zoek de connector van de flexkabel van de Touch ID en controleer of de flexkabel aanwezig en aangesloten is. Als de flexkabel ontbreekt, zit deze mogelijk onder het moederbord. Verwijder het moederbord om de flexkabel te vinden.

   3. Koppel de flexkabel van de Touch ID los en sluit deze opnieuw aan op het moederbord om de verbinding te verifiëren. Sluit vervolgens de batterij opnieuw aan en test opnieuw of het probleem met de Touch ID of aan/uit-knop nog bestaat.

5. Voor modellen zonder Touch ID:

   1. Zoek de connector van de flexkabel van het toetsenbord en controleer of de flexkabel aanwezig en aangesloten is. Als de flexkabel ontbreekt, zit deze mogelijk onder het moederbord. Verwijder het moederbord om de flexkabel te vinden.

   2. Koppel de flexkabel van het toetsenbord los en sluit deze opnieuw aan op het moederbord om de verbinding te verifiëren. Sluit vervolgens de batterij opnieuw aan en test opnieuw of het probleem met de aan/uit-knop nog bestaat.

6. Als het probleem is opgelost of als er uit de inspectie geen problemen naar voren komen, plaats je alle onderdelen terug. Als de diagnostische resultaten of inspectie wijzen op een defect onderdeel, ga je verder naar het volgende gedeelte. Als het probleem zich blijft voordoen, maar er geen specifiek onderdeel lijkt te zijn dat dit veroorzaakt, ga je verder naar het volgende gedeelte voor vervanging van het moederbord.

Opmerking: Voor dit gedeelte moet je onderdelen en gereedschap bestellen. Het vervangen van een onderdeel lost mogelijk niet het probleem van het apparaat op. Je vindt de andere serviceopties op support.apple.com/nl-nl/repair.

Als het probleem niet wordt opgelost of geïsoleerd door de vorige stappen te volgen, vervang je de volgende onderdelen één voor één in de aangegeven volgorde. Nadat je het eerste onderdeel hebt vervangen, voer je de diagnosestappen voor na reparatie en een functionele test uit om te bepalen of het vervangen van het onderdeel het probleem heeft opgelost. Als het nog steeds niet is opgelost, vervang je het volgende onderdeel.

• Voor modellen met Touch ID: vervang de Touch ID-kaart, die ook de aan/uit-knop is. Je moet ook het toetsenbord vervangen wanneer je de Touch ID-kaart vervangt.

• Voor modellen zonder Touch ID: vervang het toetsenbord, dat ook de aan/uit-knop bevat.

• Als hierboven geen specifiek defect onderdeel is geïdentificeerd, vervang dan het moederbord.

Reparatie voltooien

Afhankelijk van het vervangen onderdeel is de Reparatie-assistent mogelijk beschikbaar op het apparaat om de reparatie te voltooien. Lees hoe je de Reparatie-assistent start.

Controle na reparatie

Voer de volgende diagnostische suites uit na de reparatie:

• Mac-resources inspecteren (MRI) (om de algehele functionaliteit te testen)

• Toetsenbord (om het toetsenbord en de aan/uit-knop te testen)

• Touch ID (om de Touch ID in modellen met Touch ID te testen)

Nadat de reparatie is voltooid, zet je de computer aan en controleer je of het probleem met Touch ID of de aan/uit-knop niet meer optreedt.

Opmerking: Voor dit gedeelte moet je onderdelen en gereedschap bestellen. Het vervangen van een onderdeel lost mogelijk niet het probleem van het apparaat op. Je vindt de andere serviceopties op support.apple.com/nl-nl/repair.