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iTunes とセキュリティソフトウェアの間の問題を解決する

症状

iTunes を開けない、コンテンツをダウンロードできない、デバイスを同期できない、またはホームシェアリングを使えない場合は、セキュリティソフトウェアに問題があることがあります。他社製のセキュリティソフトウェアが原因で、iTunes が Apple サーバに接続できないことがあります。デバイスを同期、アップデート、バックアップ、または復元するときに、数字付きのエラーメッセージが表示されることがあります。

問題の例

  • iTunes が開かない
  • iTunes Store に接続できず、コンテンツを購入またはダウンロードできない
  • デバイスまたは Apple TV をバックアップ、復元、アップデート、同期できない、または iTunes でアクティベートできない
  • エラーメッセージ 2、4、6、9、1000、1611、9006、9807、または 9844

解決方法

最初の手順

まず基本的な手順を試して、問題が解決されるかどうかを確認します。問題が解決しない場合は、次のセクションに進みます。 

  • コンピュータで正しい日付、時刻、時間帯を設定します。 
  • 管理ユーザアカウントにログインします。
  • 最新バージョンの iTunes を入手します。
  • OS X または Windows をアップデートして、セキュリティソフトウェアをアップデートします。

ソフトウェアを設定する

セキュリティソフトウェアをアップデートした後、iTunes が以下のポートおよびサーバ経由で通信できるようセキュリティソフトウェアを設定します。設定手順はソフトウェアによって異なるため、詳細についてはデベロッパにお問い合わせください。多くの場合、3000 番台のエラーはポートがブロックされているために発生します。

  • ポート:80 および 443
  • Apple サーバ:
    • phobos.apple.com
    • deimos3.apple.com
    • albert.apple.com
    • gs.apple.com
    • itunes.apple.com
    • ax.itunes.apple.com
  • Verisign サーバ:
    • evintl-ocsp.verisign.com
    • evsecure-ocsp.verisign.com

Apple 製品で使われるポートの詳細なリストについては、こちらの記事 を参照してください。特定のサービス を実行できるようにセキュリティソフトウェアを設定する必要があることもあります。

ソフトウェアおよびプロキシを削除する

Windows パソコンまたはルーターでプロキシ設定を使っている場合は、インターネットプロキシを使わずに iTunes Store への接続を試してみてください。Windows パソコンでは、iTunes に内蔵の診断用ツールを使って 接続テストとレポート作成 を実行できます。

上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、セキュリティソフトウェアを一時的に無効にするかアンインストールします。ただし、ソフトウェアを再インストールできるよう、最初にラインセンスを書き留めておきます。 

  • コンピュータを再起動し、再度 iTunes での接続を試します。 
  • 「hosts」ファイルを確認 して、「hosts」ファイルが原因で iTunes がアップデートサーバと通信できなくなっていないか確認します。

上記の手順が完了したら、セキュリティソフトウェアを再インストールして再度有効にし、システムの安全を保ちます。セキュリティソフトウェアをアンインストールすることで問題が解決した場合は、デベロッパに問い合わせて、iTunes と共に使えるようセキュリティソフトウェアを設定してください。

接続をテストする
上記の手順を実行しても AirPlay、ホームシェアリング、iTunes、または Remote の使用に問題がある場合は、自宅の コンピュータまたはデバイス間の接続をテスト します。コンピュータとデバイスは同じネットワークおよびサブネットに接続している必要があります。

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最終更新日: 2014/01/28
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  • 最終更新日: 2014/01/28
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